物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范教材-在線瀏覽
2025-04-03 15:54本頁面
【正文】 帶打好后，其長度以剛好蓋住皮帶扣為宜；西褲的長度以著鞋后距地面1cm為宜； 系黑色皮帶，且款式簡約不花哨； 不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記；,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,行政、管理人員,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,提問,“男士不留過長頭發(fā)”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 配合工作裝，我們的鞋襪有什么注意事項？,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,①把手舉到臉前：,②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。,人在說“田七”、“茄子”、時，嘴角會露出笑意。,微笑,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,您好,微笑 問候,微笑表情： 面帶微笑，自然而不緊張拘泥； 神態(tài)真誠，熱情而不過分親昵； 眼神大方，專注而不四處游動。 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,注 意 說 話 的 語 氣是否恰當(dāng)？ 你 在 說 什 么? 是在同誰說？ 你 是 怎 么 說 的？ 希望得到什么答案？ 你 的 身 體 語 言在表現(xiàn)什么？,關(guān)于日常語言的思考,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,“您好”或“你好” “歡迎光臨”或“您好” “對不起，請問……” “讓您久等了” 麻煩您，請您…… 不好意思，打擾一下 “謝謝”或“非常感謝” “再見”或“歡迎下次再來”,基本用語,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,介紹 介紹的順序：客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長者、同事、自己 介紹時要說明被介紹人的具體工作單位或部門、姓名和職務(wù) 介紹時用手勢指引 自我介紹時要堅定而有信心,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,坐姿,女士坐姿： 收攏裙角，慢慢坐下； 兩腳、兩膝自然并攏，向左或右稍傾； 坐姿應(yīng)采用中坐姿勢，上身微微前傾，手臂自然彎曲， 將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上； 忌：抖腿。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,站 姿,女士站姿： 抬頭、挺胸，收腹； 雙腳呈V字型分開，腳腿并攏，或呈丁字步站立； 雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。 沿中心線(從頭部中心延伸經(jīng)過頸、肩、臀、膝及腳底)平衡分身體重量于雙腳，達(dá)到體重與姿態(tài)的平衡。,男士站姿： 頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然； 雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺； 軀干挺直，挺胸，收腹，立腰； 雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松； 雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約６０176。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,走 姿,女士走姿： 步態(tài)輕盈、敏捷，兩腳沿一條直線平行行走； 手自然擺動，步幅適中，步頻不宜過快； 挺胸抬頭目視前方； 忌：拖地走。手臂伸直放松，前后自然擺動， 挺胸抬頭目視前方； 忌：拖地走。接過后仔細(xì)看過、收好。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行
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