物業(yè)經(jīng)營管理服務禮儀教材-在線瀏覽
2025-04-11 11:01本頁面
【正文】 與他人的交往情感。 人不怕犯錯誤，就怕不承認過失。 道歉的基本要求是：態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心，不可敷衍了事，但也不要奴顏婢膝，低三下四。 告別禮節(jié) 告別語： ? “ 再見 ” ? “ 請慢走 ” ? “ 打擾了 ， 再見 ” ? “ 祝您旅途愉快 ” ? “ 祝您一路平安 ” ? “ 祝您周末愉快 ” 禮儀規(guī)范課程 —— 儀 ? 一、儀容儀表規(guī)范 ? 二、儀態(tài)舉止規(guī)范 ? 三、電話禮儀規(guī)范 ? 四、接待禮儀規(guī)范 ? 五、服務禮儀規(guī)范 ? 六、文明禮貌常識 一、 儀容儀表規(guī)范 ? 臉部潔凈，無油光、粉刺； ? 每日要刮凈胡須； ? 鼻孔干凈，鼻毛不外露； ? 牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫。 衛(wèi)生： ? 潔凈、整齊、無頭屑、無異味。 ? 頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味，不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型； ? 不留披肩發(fā)（長發(fā)要盤起），不用華麗頭飾。 襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖 ，領子要高出西 裝領子 ，以顯示 衣著的層次； ? 背部無頭發(fā)和頭屑； ? 雙排扣 的西裝要把鈕扣全部 系上； 單排兩?？?只扣上面一粒即可； 三?？?則扣中間一粒或上面兩?？郏聲r可解開； ? 西服上衣兩側的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品； ? 內(nèi)衣及毛衣不可外露。 領子要挺括，不能有污垢、油 漬。西裝系好鈕扣后，不能使領帶夾外露； ? 腰帶需與皮鞋顏色相同，腰帶扣不易太大，形狀不易花哨。 ? 領花需干凈、平整； ? 領花應處于駁領間 u字區(qū)部位的中心，與襯衫的領口吻合、緊湊。 二、儀態(tài)舉止規(guī)范 ? 兩腳跟相靠、腳尖開度為 45度 — 60度； ? 兩腿并攏立直； ? 挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃； ? 脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑； ? 雙手交叉于腹前。向客人行禮時，需換成前握指式，不準倒背雙手。 ? 距離吧臺 5— 10公分距離站立； ? 挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃； ? 脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑； ? 雙手交叉于腹前； ? 客人接近吧臺時，上體前傾 5度向來賓問候。 ? 與客人保持 2— 3步距離； ? 行進中若與客人交談，應上體側向客人，距客人半步距離或基本與客人保持平行。 ? 待客人經(jīng)過后方可前行。 ? 要平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑； ? 上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松； ? 腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收； ? 臀部坐于沙發(fā)或椅面的二分之一處，不可靠在椅背和沙發(fā)背上； ? 兩臂自然彎曲，手扶膝部，雙 手重疊置于膝部上方，或將一 手臂橫放在腿上，另一手臂擱 在沙發(fā)扶手上； ? 目光注視對方鼻、眼之間的三 角區(qū)，切忌直盯和斜視客人； ? 與客人交談時，切忌心不在焉。 ? 下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地； ? 右膝低于左膝，右膝內(nèi)側靠于左小腿內(nèi)側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體； ? 保持文雅姿態(tài)，忌彎腰撅臀。 橫擺式： ? 表示 “ 請 ” 或引領客人、介紹他人時，經(jīng)常采用的手勢。肘關節(jié)微屈、腕關節(jié)要低于肘關節(jié)； ? 擺動時，手從腹前抬起至橫隔膜處，然后，以肘關節(jié)為軸向右 (左 )擺動到身體右（左）側稍前的地方停住。 斜下式： ? 請客人入座時，常采用的手勢。 直臂式： ? 給客人指引方向時采用的手勢，如： “ 請看這邊 ” ； ? 五指伸直并攏，屈肘由身前抬起，抬到與肩同高時再向要指的方向伸出前臂，與 “ 橫擺式 ” 的不同點是，小手臂的高度與肩同高，肘關節(jié)伸直。如：“ 請進 ” 、 “ 里邊請 ” ； ? 五指伸直并攏，從身體的側前方，由下向上抬起，抬至大小臂成 45度的高度，然后以肘關節(jié)為軸，手臂由體側向體前至另一側擺動，擺到手與身體相距 20厘米處停??； ? 面帶微笑，目視來賓。 如電 話鈴響了很久才拿起話筒，應 向對方道歉；
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