物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)禮儀教材-文庫吧資料
2025-03-14 11:01本頁面
【正文】 曲臂式： ? 當一只手拿著物品或扶著電梯門、房門而同時要表示 “ 請 ”的動作時所采用的手勢。如 “ 請坐 ” ； ? 右手屈臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向前上方擺動，使手臂向下成一斜線； ? 左手背于身后，身體稍前傾； ? 使用高背餐椅時，需用雙手將椅子向后拉開后，再用手示意； ? 面帶微笑，兩眼目視來賓。同時，另一只手背于身后，身體稍前傾； ? 與客人保持 ； ? 面帶微笑，兩眼目視來賓。如：“ 請進 ” 、 “ 請隨我來 ” 等； ? 五指并攏，手與地面呈 45度，手心向斜上方。 ? 男士可采用女士姿態(tài)，兩腿之間可有適當距離。 ? 側(cè)座時，身體要朝向客人。 ? 上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松； ? 腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收； ? 坐于椅面的二分之一處，不可靠在椅背上。 ? 行進中如遇客人迎面走來，應(yīng)靠一側(cè)行走； ? 待客人走近時，應(yīng)靠一側(cè)站立，側(cè)身向著來賓； ? 用手勢或點頭示意客人先行。 ? 引導客人時，要盡量走在賓客的側(cè)前方，側(cè)身向著來賓。 ? 客人走近時，應(yīng)起身站立； ? 停止一切手中的工作； ? 面帶微笑、禮貌問候； ? 雙目目視客人，不左顧右盼。 ? 兩腳跟相靠、腳尖開度為 45度 — 60度，兩腿并攏立直； ? 挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃； ? 脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑； ? 兩手自然下垂，或在體前 /后交叉成前握指式 /后握指式，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。 ? 戴在西服上衣左胸前，位置要統(tǒng)一； ? 西裝應(yīng)戴在上衣口袋邊緣中間部位； ? 佩戴要端正、無污損。 ? 整潔、挺闊、合身、無皺褶； ? 與襯衣、鞋襪相匹配； ? 背部無頭發(fā)和頭屑； ? 將上衣扣子全部扣上，以示莊重； ? 上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品； ? 內(nèi)衣或毛衣不可外露。襯衫下擺要放在褲腰里，領(lǐng) 扣和袖扣需系好； 領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝駁領(lǐng)間 “ V”字 區(qū)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽 滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊， 領(lǐng)帶的長度以系好后下端正好觸 及皮帶扣上端處為宜； ? 領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。 、領(lǐng)帶、腰帶 ? 襯衣應(yīng)為單色，須燙平整。 ? 整潔、挺闊、合身、無皺褶； ? 與襯衣、領(lǐng)帶、鞋相匹配。 造型： ? 不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，發(fā)不及領(lǐng)、遮額，不留大鬢角。 ? 牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫； ? 臉部潔凈，無油光、粉刺； ? 淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補妝要均勻； ? 飾物選擇要適當，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。 道歉禮節(jié) 致歉語： ? “ 對不起 ” ? “ 打擾了 ” ? “ 非常抱歉 ” ? “ 對于給您的生活帶來的不便我們深表歉意 ” 征詢禮節(jié) 征詢語： ? “ 我?guī)湍嵘先ズ脝?？ ” ? “ 我可以進去嗎 ？ ” ? “ 明天上午去您家里可以嗎 ？ ” ? “ 在這兒簽上您的姓名好嗎 ？ ” ? “ 對不起，您再重復一遍好嗎？ 告別禮節(jié) 告別要等同于迎賓，從重視程度講要相互一致，不要只重視迎接，卻忽視了告別，讓來訪者感到一絲遺憾。 我們在人際交往中，如果言行有失禮不當之處，或是妨礙、打擾、麻煩了別人，最聰明、最得體的做法，就是及時向?qū)Ψ降狼浮? 致謝語： ? “ 謝謝 ” ? “ 非常感謝 ” ? “ 謝謝您提出的寶 貴意見 ” ? “ 謝謝您的夸獎 ” ? “ 謝謝您對我們工 作的支持 ” 致謝禮節(jié) 道歉禮節(jié) 古人云：知錯能改，善莫大鄢。馭劍業(yè)主詢問時，做到有問必答，態(tài)度不得生硬冷淡。 迎送語： ? “您好，歡迎光臨” ? “您好，請進” ? “很高興認識您” 應(yīng)答禮節(jié) 應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié) 。 稱呼語： ? “ 先生 ” ? “ 女士 ” ? “ 太太 ” ? “ 小姐
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