【正文】 治療 … 不知您對治療方 案有什么意見 行為：在給患者做診斷及治療方案交流的同時， 對陽性體征進(jìn)一步檢查，確認(rèn) 住院醫(yī)師語言行為服務(wù)規(guī)范 三日查房 語言：您好，您今天是來我院的第三天，您的檢查結(jié)果是 … 根據(jù)結(jié)果我們討論您的疾病情況 … 行為：前三天都必須做詳細(xì)的體格檢查，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任感 住院醫(yī)師語言行為服務(wù)規(guī)范 實施手術(shù)前、后 語言： 您是 嗎？手術(shù)很快就要開始了，請 不要緊張，我們會認(rèn)真仔細(xì)的給您做手 術(shù)的，請您放心。 您配合得很好，手術(shù)很順利，一會兒送 您回病房。 住院醫(yī)師語言行為服務(wù)規(guī)范 夜班巡視患者 語言： ，您好，今天晚上由我值晚班，我 姓 ，您有什么不舒服請隨時叫我。 行為：醫(yī)生面帶微笑，對重點(diǎn)病號做體格檢查。 您好，服藥后感覺好些了嗎？還有什么不 舒服？我再給您檢查一下好嗎？ 您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取 治療，您看可以嗎？ 行為：面帶微笑，將雙手搓熱，檢查病人傷口，盡可 能保護(hù)好病人的隱私。 您感覺哪兒不舒服？多長時間了？現(xiàn) 在給您檢查，請配合一下。經(jīng)過會診討論，我們認(rèn)為您 患的是 病，準(zhǔn)備采取 治療，您 看可以嗎？ 行為：給患者做體格檢查，注意為患者保暖，并保 護(hù)好患者隱私。 謝謝您的合作。 行為：醫(yī)生操作熟練，動作輕柔，盡可能減輕患者 痛苦。我是 病人的主管醫(yī)生，對于他的診斷、他的治療等，我希望得到您的支持和配合。 上交科室負(fù)責(zé)人，病人出院時再退 還。 住院醫(yī)師語言行為服務(wù)規(guī)范 病人出院時交談 語言：（稱呼），感謝您在住院過程中對我們工作的理解與配合，經(jīng)過這段時間的住院治療，您的病已基本痊愈。我們有出院后跟蹤服務(wù)熱線，會隨時和你電話聯(lián)系的。 門診護(hù)士服務(wù)基本要求 接急診電話 語言： 您好，這是邵陽正骨醫(yī)院急診科，您 有什么需要我?guī)椭鷨幔? 請您說清楚病人的詳細(xì)地址和聯(lián)系電 話，我們馬上出診。 做好相關(guān)記錄。 您好，請問您需要擔(dān)架嗎？根據(jù)您的情 況，請您掛 號，然后到 樓看病。 ” 當(dāng)病人在候診室吸煙時講： “ 大家好，為 了您的身體健康，請不要吸煙。 用手勢為患者就診導(dǎo)向。 門診護(hù)士服務(wù)基本要求 分診護(hù)士 語言： 請問您哪兒不舒服？請掛 科。 請您到 候診室就診。 動作：熱情接待患者，快速了解病人情況，指導(dǎo) 病人掛號就診。 請稍等，我馬上給您處理。 謝謝您的合作。 動作：微笑接待患者，根據(jù)需要妥善安置患者。 ” 患者病情穩(wěn)定時對病人說： “ 您好，經(jīng) 過搶救，您病情已經(jīng)基本穩(wěn)定，現(xiàn)在我 們護(hù)送您去 科住院。回去后按時服藥，如有不適，請隨時再來診治。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （治療護(hù)士） 患者按傳呼器 語言：您好！請問有什么需要幫忙的呢？請稍 候，我馬上就來。 給患者做治療 語言： 不好意思，現(xiàn)在占用您一點(diǎn)時間，給 您做 治療。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （治療護(hù)士） 抽血 語言：您好！現(xiàn)在幫您抽血，請不要緊張，一會就好了，今早沒有吃東西吧。 動作：輕輕幫患者卷起衣袖，整理床鋪，蓋好被。抽血完后用棉簽按壓針口 1~2分鐘。 動作：進(jìn)針拔針快、推藥慢，注射后幫助患者整理床鋪。 動作：輕輕幫患者卷起衣袖，向患者解釋清楚。我已經(jīng)給您調(diào)節(jié)好了速度，請不要自行調(diào)節(jié)開關(guān)，如有不適請隨時按鈴。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （治療護(hù)士） 穿刺不成功 語言：對不起，增加了您的痛苦，實在抱歉，我將請 護(hù)士來為您穿刺。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （治療護(hù)士） 靜脈留置針 語言：您好！我現(xiàn)給您打的是留置針，這個針的好處是可以保留 3~7天，不用每天穿刺，可以減少穿刺的痛苦，但是您要注意，不要弄濕，也不要碰撞，以免針頭脫出。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （治療護(hù)士） 發(fā)現(xiàn)患者自調(diào)輸液速度 語言：您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)速太快（太慢）會影響您的治療，請不要自己調(diào)速，多謝合作。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （治療護(hù)士） 給病人拔針時 語言：您今天的吊針打完了，我給您拔針。 動作：棉簽輕放于針外皮膚上，先拔針，后迅速按壓至止血為止。 動作：微笑，親切體貼，作好用藥指導(dǎo)。請您休息一下，我馬上給您安排床位。您先休息，醫(yī)生會很快給您檢查。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 患者入院后的第一次宣教 語言：您好，我是您的責(zé)任護(hù)士 ，這張住院告知書上有我科科主任、主管醫(yī)生、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士的姓名和作息時間，請您保存好，平時有什么需要可隨時找我們。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 每天第一次見面 語言：早上好！昨晚您休息好嗎？感覺怎么樣？ 行為：微笑，點(diǎn)頭。 行為：做宣傳時可邊介紹邊示范，增強(qiáng)患者的印象。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 整理床鋪 語言：您好，現(xiàn)在請讓我?guī)湍阏硪幌麓蹭?，您會覺得舒服些。 動作：按操作規(guī)范整理，一邊幫患者收拾，一邊教會患者用物的定位放置。您的體溫正常。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 測血壓 語言：您好，現(xiàn)在幫您測血壓，請睡好（坐好），很快就好，您的血壓是 。 吸氧 語言：您好！現(xiàn)在您的病情需要吸氧，請您不要緊張。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 留大小便常規(guī) 語言：您好！明天早上需要大小便檢查，請按我說的方法去做，你明白了嗎？ 行為：發(fā)標(biāo)本，詳細(xì)講解留取大小便的方法至患者明白為止。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 發(fā)現(xiàn)病人在病房吸煙 語言：您好！為了使您的病情能盡快恢復(fù)，請您不要吸煙，吸煙會對身體及疾病恢復(fù)不利，另外病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，請您配合，多謝合作。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 幫患者做口腔護(hù)理時 語言：您好，現(xiàn)在幫您清潔口腔、牙齒，使您感覺舒服些，我會很小心的，請 … 幫助患者翻身時 語言：您好，您現(xiàn)在躺的體位已有一段時間了，時間太久會影響血液循環(huán)，請讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？ 動作：按規(guī)范操作，幫助患者翻身。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 發(fā)現(xiàn)患者