護(hù)士禮儀教材-wenkub.com
2025-01-02 06:04 本頁面
【正文】 ? 您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。 ? 謝謝 !不用謝 ! ? 請問您哪兒不舒服？ ? 請不要著急，慢慢講 ! ? 祝您早日康復(fù)。 ? 護(hù)理服務(wù)中要做到七聲 ： ? 患者初到有迎聲 忌說 歡迎 您 來住院 ? 治療時(shí)有稱呼聲 ? 操作失誤有歉聲 忌 埋怨病人 ? 患者合作有謝聲 ? 遇患者有詢問聲 ? 接電話有問候聲 電話形象是我們醫(yī)療形象的一個(gè)組成部分 ? 病人出院有送聲 語 言 原則： 規(guī)范性 ：通俗易懂 表詞達(dá)意 語音 語調(diào) 語氣 普通話 情感性 ：關(guān)懷、愛心、同情心及真誠相助 肢體語言 溫和的微笑關(guān)注的目光 耐心的聆聽 禮貌性 保密性 ：尊重和保護(hù)患者的權(quán)利 語 言 ? 做到見面問聲“您好” ,“ 請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 ? 做好 守諾 ，對患者做出的承諾及患者提出的問題或要求辦的事情，盡早盡力給予滿意答復(fù)，如自己解決不了的事情，應(yīng)做好解釋工作，不能讓患者無期地等待。 ? 鞠躬禮： 1530度 ? 引領(lǐng)手勢 : 屈臂式 直臂式 舉 止 ? 親密空間： 1546cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人； ? 個(gè)人空間： ，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； ? 社交空間： ，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感； ? 公眾空間：＞ ，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離 。翻病歷夾時(shí)，左手持病歷卡 1/3或 1/2處，右手拇指、食指從中滑至邊沿，向上輕輕翻開。 ? 注意： 不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。而且，入座、離座不要弄出聲響，或把身邊東西掉
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1