護士禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-20 11:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1） 合理選擇打電話的時間，一般情況下，晨起 7時前，晚上 10時后及三餐、午休時忌；（ 2）打電話前打一個腹稿，盡量簡明；（ 3）正確撥號，萬一撥錯表示道歉；（ 4）通話時先自報家門，適當問侯，聲音要柔和適中，語速語氣語調(diào)輕松適度；（ 5）打邀請電話要委婉給對方選擇機會；（ 6）對于錄音電話，請不要即刻掛斷，盡可能 簡明地講出通話內(nèi)容；（ 7）撥打電話若鈴響三聲無人接聽時再行掛斷 。電話禮儀 ：：? 二、接電話的禮儀 ：? （ 1）電話鈴響后盡快接聽，鈴不過三；? （ 2）認真傾聽對方談話，不隨意打斷，對于未能確認的內(nèi)容可以復述加以確認，必要時進行記錄，不可一邊接聽電話，一邊與另外的人員談論；二、接電話的禮儀 ：（ 3）如果接聽后，自己不是受話人，應負責代為傳呼或轉(zhuǎn)達內(nèi)容，忌對著聽筒大聲喊人或不經(jīng)對方允許冒昧詢問通話內(nèi)容，“如果不介意，可代為轉(zhuǎn)達嗎？ ”，一經(jīng)承諾要及時告知受話人；向?qū)Ψ秸髟兪欠裥枰茉捜嘶卦挄r，不能冒失地請教對方身份或電話號碼，應當說： “請問，需要某某給您回電話嗎？好。請教先生 /女士貴姓？請問您的電話是？好，請允許我復述一次。請放心，我一定盡早轉(zhuǎn)達。 一般不要將電話內(nèi)容在大庭廣眾面前轉(zhuǎn)達；二、接電話的禮儀 ： （ 4）由發(fā)起人先行結(jié)束談話；（ 5）掛線時請用手指先行按壓通話按鍵（音叉），后將聽筒放下。護士禮儀與護患關(guān)系：? 護患關(guān)系是一種特殊的職業(yè)關(guān)系，患者對護理人員有一定的期望值。能自覺地運用職業(yè)要求的行為來進行護理實踐便會獲得患者的尊重和信任，從平凡瑣碎的工作中體現(xiàn)出自身價值。護士禮儀與護患關(guān)系：? 護患交往中，護理人員應當從四個側(cè)面感知自身留給對方的印象如何： 1：自己看起來如何：外在美，如服裝語言，作為符號學的分科之一向?qū)Ψ桨凳拘袨槿说膬?nèi)心風貌；儀態(tài)向?qū)Ψ椒从吵鲂袨槿说慕煌鶓B(tài)度及對對方的重視程度等； 2：自己的聲音聽起來如何：聲音悅耳，語速適中，語調(diào)適度，令人賞心悅目，愿意與之交往甚或 “希望時光凝固 ”；? 3：該說什么話：措辭準確，得體，不卑不亢，切忌喋喋不休；? 4：如何聽對方說話：不打斷對方談話，目光注視對方，頻頻點頭稱是，上身略為前傾等姿態(tài)都向?qū)Ψ奖砻?—— 我很重視您所談的內(nèi)容。? 總之，一位護士端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言及整潔的服飾，往往可以給服務對象留下良好的第一印象，從而在之后的交往中得到其更多的依賴與配合；相反，一位護士如果留給服務對象的第一印象很差，其
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