護士職業(yè)規(guī)范及接待禮儀(編輯修改稿)
2025-01-25 03:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為？ 尊重患者人格、權(quán)利、隱私 ? 是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動 ,實現(xiàn)諾言。答應(yīng)的事情要予以兌現(xiàn)不要讓別人失望 。 ? 行為適度、大方、穩(wěn)重。初次接觸者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。 ? 動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。護理工作對時間的要求很嚴格，特別是在急救中，爭取時間就等于爭得了生命。 ? 設(shè)身處地地感受到他人，并且通過對他人的幫助使自己感到快樂。 ? 儀表端莊 ?行為規(guī)范 ?自我介紹 ?溝通到位 ?介紹細致 ?耐心解答 接待患者 ? 接電話時的笑容和姿勢 ? 主動友好、自報家門 ? 用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào) ? 說話簡明，節(jié)約時間 ? 遲接電話須表歉意 ? 電話語氣要委婉 ? 分清對象、輕放電話 ? 電梯內(nèi)無人時，在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。到達時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 ? 電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 接待三聲：來有應(yīng)聲、問有答聲、 去有送聲 ? 熱情三到；眼到、口到、意到 ? 對來賓熱情周到，使用尊稱 ? 有重要客人來訪，到前臺處迎候 ? 有客人到時，立即起身，微笑向前 ? 就座 :前為上后為下 ,右為上左為下，中為上兩側(cè)為下 ? 走在客人左前方大約兩三步外 ? 每隔 15秒要回頭關(guān)注一下客人是否跟上 ? 遇有轉(zhuǎn)彎要放緩步速，給客人手勢和語言指引 ? 進門時，請客人先進，客人入座后才能點頭禮離開 ? 出門時，引領(lǐng)人員先出，站立門口引導(dǎo)客人 [提問 ] 當你第一次和別人見面時，你會怎樣做？ 在人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達人的不同思想感情的重要手段。 交際自稱呼而始。 稱呼是交際之始， 稱呼 無稱呼 替代性稱呼 容易引起誤會的稱呼 地方性稱呼 不適當?shù)暮喎Q 在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯(lián)系的方式。介紹是交際之橋。 介紹 ? 不同年齡采取不同方式 ? 強化姓氏、自己的職責 ? 多用病人喜歡的稱呼 ? 滿足病人被認識的需要 見面的互相介紹很重要 行為規(guī)范 自我介紹 自我介紹 他人介紹 集體介紹 業(yè)務(wù)介紹 即將本人介紹給他人。 自己向別人說明自己的情況。 * 應(yīng)酬式 * 公務(wù)式 * 社交式 * 禮儀式 * 問答式 適用于某些公共場合和一般性的社交場合，只包括姓名一項
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