護士行為禮儀及門診護士禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-01-25 03:25 本頁面
【文章內容簡介】 打電話的禮儀要求 及時接聽，語調溫和，語速和語音適中，口氣謙和，內容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。 好的，謝謝 …… 再見 …… 七、 您好， XX科 ………請問您有什么事？ ………… 護士電話禮儀規(guī)范 護士電話禮儀規(guī)范 四、 ㈡ 、打電話禮儀規(guī)范 1. 打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。 2. 耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。 3. 聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。 4. 通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。 5. 等對方說了 “再見 ”！后再掛斷電話。 護士電話禮儀規(guī)范 四、 ㈢ 、接電話禮儀規(guī)范 1. 電話鈴響，應盡快去接；一般以鈴響三聲左右拿起電話最為適宜。 2. 拿起電話，首先問候對方，然后自報科室及本人姓名。 3. 轉接電話前應確認對方的身份 ，并說“請稍侯”或“您稍等”，并及時找人接聽。 4. 接到打錯電話也需要禮貌應對： “對不起，您打錯了。 ” 5. 應在對方掛電話后再掛斷電話。 6. 接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。 護士電話禮儀規(guī)范 四、 ㈣ 、電話交談禮儀規(guī)范 1. 拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。 2. 寒暄和禮貌用語，開始時 “您好或早上好 ”，結束時 “謝謝或再見。 ” 3. 為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見，需要用一些簡單的字， “好、是、噢、嗯， ”作為禮貌的反饋。 4. 認真傾聽，必要時記錄；未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉達錯誤。 護士電話禮儀規(guī)范 四、 ㈤ 、注意事項 1. 上班時間應關閉手機或將手機設置在靜音模式。 2. 查房及操作期間不得回復電話。 3. 如無特殊公務，上午治療時間不打外線電話。 4. 工作時間不得打電話聊天。 5. 遇有故障，及時報請后勤人員維修。 6. 科室電話為共用電話，應注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。 28 對待病人的稱謂： ? 按年齡稱呼： 阿姨、大爺 ? 按職務稱呼： 李老師 ? 對住院病人的稱呼 ：張奶奶、劉爺爺 護士的交際禮儀 五、 29 接待門診病人： ? 一般病人來院就診時，護士應當熱情迎接并根據病人年齡的不同進行特色性自我介紹。 ? 與病人交流時應注視對方、面帶笑容，音調及語速適中。 ? 在使用文明語言的同時，還應該注意行體語言。 護士的交際禮儀 五、 30 接待急診病人： ? 接待急診病人應當有應急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。 ? 重病人或輪椅、平車推入的病人，護士應當上前迎接并采取果斷措施。 ? 意識不清的病人來就診，應當迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢問情況并及時安慰家屬。 ? 外傷、骨折的病人來就診，護士應當迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時為病人做好解釋、安慰工作。 護士的交際禮儀 五、 31 迎接入院病人 : ? 見到入院病人時，要起立面對病人 ,微笑迎接問候病人。如同時有其他護士在場 ,也應抬起頭來，向病人致意。 ? 雙手遞接病歷。 ? 盡量安排病人落座或者進入自己的病區(qū)休息 ? 介紹病人的責任護士和管床醫(yī)生。 ? 責任護士先了解病人對自身疾病的認識和住院的想法，然后向病人介紹
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