護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-20 11:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 齊，前額光潔整齊無(wú)多余碎發(fā)。帶燕帽時(shí)兩端微翹，前后適宜，一般帽子前沿距發(fā)髻約3~5cm，固定帽子的發(fā)卡以白色為宜。短發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定，長(zhǎng)發(fā)不可過(guò)衣領(lǐng)。,（一）儀容,3.妝面 護(hù)士執(zhí)業(yè)要求淡妝上崗以表示對(duì)患者的尊敬，作為職業(yè)女性清麗、素雅又不失健康、俏麗的妝面是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接體現(xiàn)，是一種樂(lè)觀、積極的人生態(tài)度，護(hù)士在護(hù)理工作中用這樣的精神感染患者，可以使患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心、激發(fā)對(duì)美好生活的渴望。 淡妝上崗對(duì)妝面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能濃妝艷抹。,4.裝飾 工作時(shí)不著濃妝，不用味濃的香水，不留長(zhǎng)指甲，不著彩色甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳飾及項(xiàng)鏈等飾物，上班不帶手機(jī)。,（二）儀態(tài),1.目光 眼睛是心靈的窗口，最能有效的傳遞信息和表達(dá)情意，在感官傳達(dá)的信息中，眼睛占總量的70%以上，通過(guò)目光的接觸和交流，我們既可以了解對(duì)方的內(nèi)心世界，同時(shí)也將護(hù)士的同情關(guān)愛(ài)傳遞給患者。 一個(gè)良好交際形象的目光應(yīng)該是自然、平和、禮貌、有好的。在與人交談時(shí)，不要直盯著對(duì)方的眼睛，也不要聚焦于對(duì)方臉上的某一部位，更不能左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼或以盯視、斜視、瞟視、瞥視等。,（二）儀態(tài),2.微笑 護(hù)士可以通過(guò)訓(xùn)練找到自己最美好的微笑。 松：面部肌肉放松 翹：兩嘴角微微上翹 齒：可微露或不露出牙齒 聲：盡量不發(fā)出聲音 心：內(nèi)心要有一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，這也是最關(guān) 鍵的一點(diǎn)，只有真誠(chéng)的微笑、只有內(nèi)心的溫暖 才能使微笑更自然親切更令人愉悅。,尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成為自己習(xí)慣性的微笑。,護(hù)士微笑培訓(xùn),對(duì)著鏡子,（三）儀表,護(hù)士是一個(gè)嚴(yán)肅而崇高的職業(yè)，對(duì)于著裝要求莊重、得體，因?yàn)樗粌H僅體現(xiàn)出個(gè)人的氣質(zhì)，更代表了護(hù)士形象的美好和護(hù)士執(zhí)業(yè)的崇高和圣潔。 所以護(hù)士在著職業(yè)裝應(yīng)合體、整潔，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露；應(yīng)穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，淺色或肉色的襪子與整體協(xié)調(diào)一致。護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡、秒表等物品外不應(yīng)有過(guò)多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過(guò)滿(mǎn)。,三、言談禮儀,語(yǔ)言是人類(lèi)特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語(yǔ)言又是一門(mén)藝術(shù)，俗話(huà)說(shuō)：酒逢知己千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多，課件語(yǔ)言?xún)?yōu)劣直接決定了言談的最終效果，所以，無(wú)論在工作中還是在生活中我們都要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。尤其作為護(hù)士每天交流的對(duì)象來(lái)自不同的地域，有不同的社會(huì)背景，所患疾病輕重不同以及帶來(lái)的心理問(wèn)題也不同，在交談中要取得患者的信任和認(rèn)可就更要講究方式方法。首先我們從語(yǔ)言的四個(gè)要素來(lái)分析：,（一）語(yǔ)音,清晰、大小適度 病區(qū)環(huán)境要保持安靜，尤其在病室內(nèi)交談要保證不影響其他患者休息，同時(shí)還要讓交談雙方停清楚明白。,（二）語(yǔ)速,相對(duì)緩慢、語(yǔ)速平穩(wěn) 交談前首先評(píng)估患者的受教育程度、理解能力，對(duì)于年齡較大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低的患者護(hù)士要給予充分理解和反應(yīng)的過(guò)程，語(yǔ)速不可過(guò)快，但也不是越慢越好，同時(shí)適時(shí)的進(jìn)行必要的停頓。,（三）語(yǔ)氣,親切、面帶微笑 護(hù)士被譽(yù)為白衣天使，是帶給患者溫暖和愛(ài)的精靈，交談時(shí)要面帶微笑，因?yàn)橹挥形⑿Φ臅r(shí)候面部肌肉是放松的，內(nèi)心是真誠(chéng)的，談話(huà)的語(yǔ)氣才是最具有親和力的。,（四）語(yǔ)調(diào),語(yǔ)調(diào)應(yīng)壓低。,（五）電話(huà)禮儀,隨著生活節(jié)奏、工作效率的加快提高，電話(huà)已經(jīng)成為人與人之間傳遞信息聯(lián)絡(luò)感情不可少的工具，護(hù)士的角色模式和工作性質(zhì)要求與各類(lèi)人群交往，掌握良好的電話(huà)禮儀、樹(shù)立規(guī)范的“電話(huà)形象”不僅體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)，更是對(duì)醫(yī)院以及整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍形象的有力提升。,（五）電話(huà)禮儀,1.面帶微笑，及時(shí)接聽(tīng)，響鈴不超過(guò)三聲。 2.接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)首先自報(bào)家門(mén)。 3.接聽(tīng)電話(huà)要專(zhuān)心致志，說(shuō)話(huà)主次分明，如要找的人在附近，應(yīng)立即去叫，如要找的人不在，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方可否幫助轉(zhuǎn)達(dá)，轉(zhuǎn)達(dá)應(yīng)記錄準(zhǔn)確，口頭重復(fù)一遍加以確認(rèn)并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 4.掛斷電話(huà)前要說(shuō)再見(jiàn)。,四、舉止禮儀,（一）介紹禮儀 1.自我介紹 根據(jù)場(chǎng)合和需要恰當(dāng)介紹自己的姓名和職務(wù)等。,（一）介紹禮儀 2.介紹他人 介紹的順序原則：應(yīng)遵循“尊”者優(yōu)先理解情況的原則，將“卑”者先介紹給“尊”者。如把男士介紹給女士；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；把職位低者介紹給職位高者等。同時(shí)作為介紹者做到彬彬有禮、落落大方。,（二）握手禮儀 握手是當(dāng)今世界上最為通用的表達(dá)見(jiàn)面、告別、祝賀、安慰等感情的禮節(jié)，通過(guò)握手可以給交往雙方帶來(lái)信心
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