護士基本禮儀規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-03-20 13:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，保持良好坐，不開小會；將手機處于震動狀態(tài)，需接聽電話時離開會場。 1工作的禮儀 中不得袖手、背手和將手插入衣袋；不得嘻笑、打鬧、搭肩、挽臂或吃東西；工作時不帶手機、做治療和護理時不得接聽電話。 1谷、巡視病房的禮儀 不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開不恰當?shù)耐嫘Α?1病人出院的禮儀 要主動征求意見，并熱情送至電梯或醫(yī)院門口。,?,（四）護士相關禮儀,1治療護理時的禮儀 要托盤或推治療車，不得將廢物、污物仍至病房。 1與病人相的禮儀 遇要點頭示意，并請病人先行。治療車 需停時要靠邊，以免影響他人行走。 1位進行治療的禮儀 操作時要稱呼病人姓名。在巡視病房或 進行非治療性操作時，可以按病人的年齡、性別稱呼大爺、大娘、先生、大姐等；治療和護理結束時，應幫助病人整理衣服、床鋪，保持臥位舒適，并向病人的合作道謝。,?,（五）病房護士服務禮儀規(guī)范,護士的職業(yè)形象是一種組織的整體形象。其個人形象的好壞將直接影響醫(yī)院、影響護理隊伍的整體形象。新時期對護士職業(yè)形象提出了更高的要求，規(guī)范護士的護理行為，加強護患溝通，使病人在就醫(yī)過程中，其心理需求和人格尊嚴得到充分的珍視和滿足。 病區(qū)環(huán)境要求。環(huán)境舒適、干凈整潔、安靜、溫馨宜人。各科室更衣室內(nèi)貼上“今天您微笑了嗎？”、“保持好心情”等語牌。讓無聲的語音時刻提醒每位護理人員的言行舉止。,?,（五）病房護士服務禮儀規(guī)范,新病人入院時管床護士起身迎接，主動問好。對所有35歲以上住院患者根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景，均使用尊稱“XX,您好!我是你的管床護士 X X,你有什么要求我會盡量幫助您的；您的主管醫(yī)師是XX，希望您積極配合治療，祝您早日康復”。護送病人入病室，進行入院介紹，對患者進行健康教育。 每天晨會后護士長帶領全體護理人員交接班時看望并問候所有病人“XX大爺，早上好！我們?nèi)w護士看您來了，昨晚好嗎？”；護士每次交接班時向病人問一聲好；晚間護理后或熄燈時向病人到聲晚安。,?,（五）病房護士服務禮儀規(guī)范,治療護理操作前，“請”字當頭，作好解釋，配合準備，操作中詢問病人有無不適，操作后，“謝”字結尾，并再次詢問有無不適，告知其注意事項。 治療、護理操作失誤給病人造成了痛苦或服務不足時，道一聲“對不起”，表示歉意；病人有疑問時，護士應禮貌地站立回答；如病人對收費有疑問時，應耐心解釋，有錯就改，并真誠道歉。 巡視病房，走路輕，談話輕；敲門入病房，開門、關門輕，不得用腳門。,?,（五）病房護士服務禮儀規(guī)范,當患者行動不便時要出手相助；與患者同乘電梯時要禮讓患者；為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要遮擋病人。 病人出院時，管床護士到床旁看望病人，講解出院注意事項，作健康指導，并對病人致以良好的祝愿。 特殊病人（病情、條件、環(huán)境）出院后電話回訪，實行延伸服務。護士對病人進行電話回訪的內(nèi)容包括生活、飲食、服務、健康狀況、護士的問候。,?,（五）病房護士服務禮儀規(guī)范,要求達到：病人來了有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲， 操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應答聲、節(jié)曰 到來有祝賀聲、病人出院有送行聲。 靈活運用溝通技巧，使用通俗、清晰、準確，符合個性化的語 言，避免生搬硬套，使以人為本的護理行為在具體的服務過程中 得到規(guī)范和升華。,?,二、護理人員語言規(guī)范,?,（一）文明服務
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