護(hù)士基本禮儀規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-03-20 13:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，保持良好坐，不開小會(huì)；將手機(jī)處于震動(dòng)狀態(tài)，需接聽電話時(shí)離開會(huì)場(chǎng)。 1工作的禮儀 中不得袖手、背手和將手插入衣袋；不得嘻笑、打鬧、搭肩、挽臂或吃東西；工作時(shí)不帶手機(jī)、做治療和護(hù)理時(shí)不得接聽電話。 1谷、巡視病房的禮儀 不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開不恰當(dāng)?shù)耐嫘Α?1病人出院的禮儀 要主動(dòng)征求意見，并熱情送至電梯或醫(yī)院門口。,?,（四）護(hù)士相關(guān)禮儀,1治療護(hù)理時(shí)的禮儀 要托盤或推治療車，不得將廢物、污物仍至病房。 1與病人相的禮儀 遇要點(diǎn)頭示意，并請(qǐng)病人先行。治療車 需停時(shí)要靠邊，以免影響他人行走。 1位進(jìn)行治療的禮儀 操作時(shí)要稱呼病人姓名。在巡視病房或 進(jìn)行非治療性操作時(shí)，可以按病人的年齡、性別稱呼大爺、大娘、先生、大姐等；治療和護(hù)理結(jié)束時(shí)，應(yīng)幫助病人整理衣服、床鋪，保持臥位舒適，并向病人的合作道謝。,?,（五）病房護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范,護(hù)士的職業(yè)形象是一種組織的整體形象。其個(gè)人形象的好壞將直接影響醫(yī)院、影響護(hù)理隊(duì)伍的整體形象。新時(shí)期對(duì)護(hù)士職業(yè)形象提出了更高的要求，規(guī)范護(hù)士的護(hù)理行為，加強(qiáng)護(hù)患溝通，使病人在就醫(yī)過程中，其心理需求和人格尊嚴(yán)得到充分的珍視和滿足。 病區(qū)環(huán)境要求。環(huán)境舒適、干凈整潔、安靜、溫馨宜人。各科室更衣室內(nèi)貼上“今天您微笑了嗎？”、“保持好心情”等語牌。讓無聲的語音時(shí)刻提醒每位護(hù)理人員的言行舉止。,?,（五）病房護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范,新病人入院時(shí)管床護(hù)士起身迎接，主動(dòng)問好。對(duì)所有35歲以上住院患者根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景，均使用尊稱“XX,您好!我是你的管床護(hù)士 X X,你有什么要求我會(huì)盡量幫助您的；您的主管醫(yī)師是XX，希望您積極配合治療，祝您早日康復(fù)”。護(hù)送病人入病室，進(jìn)行入院介紹，對(duì)患者進(jìn)行健康教育。 每天晨會(huì)后護(hù)士長帶領(lǐng)全體護(hù)理人員交接班時(shí)看望并問候所有病人“XX大爺，早上好！我們?nèi)w護(hù)士看您來了，昨晚好嗎？”；護(hù)士每次交接班時(shí)向病人問一聲好；晚間護(hù)理后或熄燈時(shí)向病人到聲晚安。,?,（五）病房護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范,治療護(hù)理操作前，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，作好解釋，配合準(zhǔn)備，操作中詢問病人有無不適，操作后，“謝”字結(jié)尾，并再次詢問有無不適，告知其注意事項(xiàng)。 治療、護(hù)理操作失誤給病人造成了痛苦或服務(wù)不足時(shí)，道一聲“對(duì)不起”，表示歉意；病人有疑問時(shí)，護(hù)士應(yīng)禮貌地站立回答；如病人對(duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋，有錯(cuò)就改，并真誠道歉。 巡視病房，走路輕，談話輕；敲門入病房，開門、關(guān)門輕，不得用腳門。,?,（五）病房護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范,當(dāng)患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；與患者同乘電梯時(shí)要禮讓患者；為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時(shí)，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時(shí)要遮擋病人。 病人出院時(shí)，管床護(hù)士到床旁看望病人，講解出院注意事項(xiàng)，作健康指導(dǎo)，并對(duì)病人致以良好的祝愿。 特殊病人（病情、條件、環(huán)境）出院后電話回訪，實(shí)行延伸服務(wù)。護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行電話回訪的內(nèi)容包括生活、飲食、服務(wù)、健康狀況、護(hù)士的問候。,?,（五）病房護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范,要求達(dá)到：病人來了有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲， 操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)曰 到來有祝賀聲、病人出院有送行聲。 靈活運(yùn)用溝通技巧，使用通俗、清晰、準(zhǔn)確，符合個(gè)性化的語 言，避免生搬硬套，使以人為本的護(hù)理行為在具體的服務(wù)過程中 得到規(guī)范和升華。,?,二、護(hù)理人員語言規(guī)范,?,（一）文明服務(wù)
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