求職基本禮儀教材(編輯修改稿)
2025-03-23 12:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 論 你的樣子 ?The face is the image of the soul. ? —— Roman orator Cicero ?在日常人際溝通中，表情是人們運用最多的身體語言溝通之一。 ?微笑 —— 增加親和力的有力工具。 ?幾種不恰當?shù)谋砬? 無表情的臉 /轉(zhuǎn)瞬即逝的笑 /蒙娜麗莎的笑 ?微笑要發(fā)自內(nèi)心，表示對他人的尊重 你的眼神 ?你的心靈之窗打開了嗎？ ?最重要的身體語言溝通方式。 ?在某些情況下，人的瞳孔會不自覺地放大 ?不要戴著深色的太陽鏡和別人說話 ?保持眼神的交流 ，在與別人交流時，眼睛始終關(guān)注對方，但不要死盯對方眼睛 ?一對多的面試時，要用眼神關(guān)注到在座的每一個人 你的眼神 ?眼神要會說話 ?說者 —— “ 我正在對你們說事實，你們 應當相信我所說的” ?聽者 —— “我對你說所說的感興趣，你一定要說，而我正在聽你說” ?不良的眼神 （天地型 /緊盯型 /游離型 /溜號型） 你的傾聽 ?“聽”和“傾聽 ”的區(qū)別 ?聽：聲波振動耳鼓 ?傾聽：在聽的基礎(chǔ)上，對接受的信息進行理解、分析、記憶、反饋等 你在“傾聽”嗎？ —— 傾聽的諺語 ? “聽別人說，要不然你的耳朵就成了擺設?！? ? “你有兩只耳朵，卻只有一張嘴?！? ? —— 印第安諺語 “ 大人物專心聽，小人物專心說?！? —— 戴維 施瓦茨 五種“傾聽”的壞習慣 ?走神 ?假裝在聽 ?時聽時不聽 ?聽話只聽聲 ?以我為中心的聽 積極傾聽的策略 ? 目光接觸 ? 恰當?shù)拿娌勘砬? ? 隨時注意你的肢體語言 ? 復述與提問 ? 反射 ? 避免打斷別人 ? 避免急于下結(jié)論 聆聽手冊 ? 我全神貫注的注意對方。 ? 我的眼睛看著對方。 ? 我以尊重、了解和站在別人立場設想的態(tài)度，來聆聽對方的陳述。 ? 除了聽對方說，我還會試著了解對方的感受。 ? 我聽的時間最少是和說的一樣多。 ? 我不打斷別人說話。 ? 我看著對方，并以表情、手勢與肢體話言來響應對方的談話。 ? 我用輕松、平和的語氣來回答對方。 ? 我重復對方談話的要旨，以澄清并確定對方談話的內(nèi)容。 ? 我以我希望對方和我溝通的方式，來和對方溝通。 人際關(guān)系的潤滑劑 對對方單位企業(yè)文化的贊同 對對方觀點的認同 小組討論中的贊美 贊美與認同 贊美的三個層次 ?層次一：“某某你說的好、說的對” ?層次二： “某某你說的好、說的對，特別是某一點怎么好、怎么對” ?層次三： “某某你說的好、說的對，特別是某一點怎么好、怎么對，由您說的這一點讓我想到了 ……” 我知道你真的欣賞我！ —— 具體的贊美 ?具體的贊美往往能起到更好的效果 ?—— 找到贊美的“著眼點” 贊美的力量 1. 這件事真的因為你而改變了 .....。 2. 這么做就對了 .....。 3. 謝謝你幫我做了 .....。 4. 這個看法很有幫助 .....。 5. 當你 .....，你真的完成了一件不容易的事。 6. 幸虧你想得周到 .....。 7. 你真有耐心 .....。 8. 你做了應該做的事 .....。 9. 你每次都做得這么好嗎 ? .....。 一句贊美的話 .....。 .....。 .....，你真的很用心。 .....，你真的是全力以赴了。 .....。 .....。 ? 你真的很厲害，因為你 .....。
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