【文章內(nèi)容簡介】 言自語使對方感到茫然或困惑，更不能出言不遜。接完電話，放電話時(shí)動(dòng)作要輕。病房護(hù)士服務(wù)用語：接待入院患者的禮儀：稱呼，您好！您是來我科住院治療的吧，好，請隨我來，這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生很快會(huì)來給你檢查的。接待急診患者的禮儀：要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護(hù)士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語言表達(dá)等特點(diǎn)，護(hù)士要細(xì)心看，仔細(xì)傾聽，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問題。呼叫器響時(shí)：稱呼，您好！請問有什么需要幫忙？好的，請稍候，我馬上就來（鈴響三聲以內(nèi)接聽）。皮試：稱呼，您好！現(xiàn)在幫您做XX藥的試驗(yàn)針，請問曾經(jīng)用過此藥嗎？有無藥物過敏？吃過飯沒有？注射后請您不要離開，20分鐘后我來看結(jié)果，如有不舒服，請隨時(shí)通知我。打靜脈留置針：稱呼，您好！我現(xiàn)在跟您打的是留置針，這個(gè)針的好處是可以保留37天，不用每天穿刺，可減少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免接脫出。靜脈穿刺不成功：稱呼，對不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實(shí)在對不起。發(fā)現(xiàn)病人自已調(diào)輸液速度：稱呼，您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請您不要自已調(diào)速，多謝合作。若發(fā)熱：稱呼您有點(diǎn)發(fā)燒，覺得哪兒不舒服嗎？我會(huì)報(bào)告醫(yī)生處理的，請多喝些水。若血壓異樣：稱呼，您的血壓稍高（低），有什么不舒服嗎？請臥床休息，別緊張，我會(huì)告訴醫(yī)生的。整理床鋪：①稱呼，您好！現(xiàn)在讓我?guī)湍硪幌麓蹭仯屇X得舒服些；②雜物多時(shí)：稱呼，您雜物太多，為了使環(huán)境整潔，請您配合將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物家人帶回去好嗎？1衛(wèi)生宣教：稱呼，您好！病房內(nèi)有氧氣裝置，為了安全和大家的健康，請勿在室內(nèi)抽煙，保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請注意公共衛(wèi)生。1幫病人翻身時(shí)：稱呼，您現(xiàn)在躺的體位已有一段時(shí)間了，時(shí)間太久會(huì)影響血液循環(huán)，請讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？1勸探視者離院：稱呼，病人需要安靜，請不要在病房說話，以免影響您親友和他人的休息。1手術(shù)前：稱呼，明天XX醫(yī)生為您做手術(shù)，您有什么疑問嗎？請不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，象您這樣的手術(shù)醫(yī)生做過很多次，手術(shù)前會(huì)打麻醉藥，手術(shù)時(shí)不會(huì)很痛的，今晚早點(diǎn)睡。1手術(shù)后：稱呼，您感覺怎么樣？有無腹脹，有無肛門排氣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔?術(shù)后病人訴疼痛：稱呼，您痛得厲害嗎？麻醉過后傷口會(huì)有些痛的，請忍耐一下，如果實(shí)在不能忍受，我們會(huì)為您注射止痛針的，但盡可能不要用，因打多了止痛針對身體不好，您認(rèn)為怎么樣？1術(shù)后禁食：稱呼，您覺得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不能吃東西，我們會(huì)給您輸液，可以保證營養(yǎng)，請忍耐一下。1℃以下：稱呼，您有點(diǎn)發(fā)燒，這是正?，F(xiàn)象，一般三天后會(huì)好的，請不要緊張，我們會(huì)隨時(shí)觀察。1術(shù)后可以下床活動(dòng)的病人：稱呼，請注意早期活動(dòng)，先在床上多翻身，然后下床活動(dòng)，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復(fù)。召開工休會(huì)：您們好，您們在我科住了一段時(shí)間，有哪些地方覺得滿意和不滿意的嗎？哪方面需要改進(jìn)呢？多謝您的寶貴意見，我們一定會(huì)不斷改進(jìn)的，占用大家時(shí)間，非常感謝。2搶救病人時(shí)與家屬交談：稱呼，他（她）的病情較重，我們會(huì)盡力搶救的。2安慰年老久病死者家屬：稱呼，請不要太難過，老人家年壽已高，您們做為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大的努力，請節(jié)哀順變，好好保重身體。2安撫目前尚無法治療的死者家屬：稱呼，不要太難過，他所患的病目前國內(nèi)外尚無特殊療法，我們都盡了最大努力，請不要過分悲痛。2接待探視者：①稱呼，您好！請問找哪位？請等等，我?guī)湍椴?，XX在XX房，請往那邊走或我?guī)?。②若不在本病區(qū)：對不起，XX不在我病區(qū)。2接待參觀客人：①您好！歡迎指導(dǎo)！請多多指教。②客人走時(shí)：謝謝！慢走。2病人液體將快滴完，要求護(hù)士在床邊等待處理，但實(shí)際還需一段時(shí)間才滴完，如果在床邊等候，擔(dān)心其他病人有事找不到護(hù)士：稱呼，您好！現(xiàn)您的液體還有少許，約需XX分鐘才滴完，我先去看一下其他病人有無事需要幫忙或接補(bǔ)液，然后我會(huì)盡快回來的，請放心，謝謝！2病人吸煙時(shí)：稱呼，您好！為了您的病情能盡快恢復(fù)，請您不要吸煙，吸煙會(huì)對身體及疾病恢復(fù)不利的，另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，還是請您不要吸煙，多謝合作。2家屬在病室抽煙時(shí)：稱呼，您好！為了您及家人的身體健康，請您不要在病室吸煙，吸煙對身體及疾病恢復(fù)是不利的。另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及家人的安全，請您忍耐一下，不要在室內(nèi)吸煙，多謝合作！2通知出院：稱呼，您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），您可以出院了，請到出院處辦出院手續(xù)，辦完后告訴我們。送病人出院：稱呼，您好！祝賀您康復(fù)出院，回家后按時(shí)服藥，注意飲食調(diào)整，多休息，如有不適及時(shí)回來就診。請慢走！服務(wù)忌語喂！哎?。o稱呼）、老頭子、老家伙神經(jīng)?。ㄎ陮Ψ降恼Z言）不知道、不關(guān)我事，別問我喊什么喊，等會(huì)兒。你問我我問誰早不說，現(xiàn)在才說已寫清楚了，你自己不會(huì)看??！說了多少遍都不明白，真笨！貶低對方的智能，例如說白癡你吃飽了沒事做呀（意思說人家妨礙他）1上級是這樣規(guī)定的，與我無關(guān)1就是這樣的，有本事你告我呀！1明知故問?。ㄖ笇Ψ接幸鈫栯y他）1煩死了，問別人去！1叫你等一會(huì)，沒聽見？1你沒有看見我忙著嗎？到一邊等著去。1藥怎么服法問醫(yī)生去。1叫名字叫那么久都不回答，耳聾了？1走開點(diǎn)，別圍著。出去，出去，在門口等！2急什么，我也想快呀，你等會(huì)會(huì)死嗎？2我說多少遍了？問來問去的，你煩不煩那。出的要求不耐煩）（對病人提第三篇：護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)理禮儀規(guī)范一、護(hù)士儀表不佩戴首飾 淡妝上崗，端莊文雅，給人以親切信任感，工作服整潔合體，衣服領(lǐng)口 袖口及裙邊不能外露。燕尾帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定與頭頂，位置適當(dāng)，長發(fā)梳理整齊盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住，短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，統(tǒng)一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色襪子。二、護(hù)士舉止 站姿頭正頸直，雙目向前平視。嘴唇微閉，面帶笑容，下頜微收，挺胸，立腰，收腹、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊于置于腹前。雙腿直立，保持身體正直，膝和腳后跟要緊靠，腳尖分開呈45——60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字形。護(hù)士坐姿上半身挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直腰立，使背部和臀部呈一直角，雙膝并攏，兩手自然放于兩膝部或者椅子扶手兩側(cè)，也可以雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可以右腳后退半步或雙腿交叉；穿裙裝入座時(shí)雙手雙腿同時(shí)向右平行45度，椅子不能坐的太滿，不能在椅子上前仰后合，要充分表現(xiàn)出謙虛，誠懇，嫻靜 穩(wěn)重。護(hù)士走姿護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，不太輕快，穩(wěn)健、兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右，昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。身體重心居中。切忌走路時(shí)動(dòng)搖西晃，勾肩搭背，嬉笑打鬧等不文明現(xiàn)象。注意走姿的端莊自然。三、護(hù)士談吐護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，要做到自然大方，開誠布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語速適中，適當(dāng)配合首飾與表情，提倡‘十字用語’：你好 請 對不起謝謝 再見 要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語言簡明扼要，并根據(jù)病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同、選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。四、相關(guān)禮儀電話禮儀應(yīng)盡快接聽，通話時(shí)態(tài)度要和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，盡量講普通話： 你好這里是心內(nèi)科病房，請問你找誰？接待門診患者禮儀同志您來看病嗎 您有什么不舒服請先到某某地方掛號，然后到某某診室看病。接待患者時(shí)主動(dòng)熱情、表情和藹自