【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：你是某某嗎 現(xiàn)在給你打針輸液請(qǐng)不要緊張，配合一下好嗎。一次沒(méi)穿刺成功:真對(duì)不起給你增加痛苦了。發(fā)藥時(shí)：這是您的口服藥，請(qǐng)你按時(shí)服下好嗎，做其他操作：您好 現(xiàn)在給我給你做設(shè)么什么操作，請(qǐng)你配合。你辛苦了，謝謝你的配合你好好休息接到病人傳呼 您好 請(qǐng)問(wèn)你有什么事 ？：交班者：您好 我們現(xiàn)在交接班 你現(xiàn)在感覺(jué)怎樣？接班者：我是某某護(hù)士 今晚我值班，晚上如有什么事情 請(qǐng)按呼叫器與我聯(lián)系。巡視病房：觀察病情時(shí)您好 感覺(jué)怎樣有什么不舒服嗎患者需要更換液體您的液體快輸完了 我馬上給你更換患者出現(xiàn)了小問(wèn)題你不要緊張 我給你處理一下需要醫(yī)生處理的問(wèn)題你不要緊張我馬上給你叫醫(yī)生接待探視按規(guī)定探視者 ；請(qǐng)問(wèn)你看哪位患者他住在某某房間，某某號(hào)病床對(duì)不按規(guī)定探視者：請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？現(xiàn)在患者正在治療或者休息，請(qǐng)您等到探視時(shí)間來(lái)看望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給你的家屬，謝謝您支持我們的工作。對(duì)探視或陪住超過(guò)時(shí)間者：探視時(shí)間已經(jīng)到，請(qǐng)您先回去，患者要休息了 弱患者不需要陪住時(shí)，則說(shuō)根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請(qǐng)您回去，我們會(huì)照顧好的。對(duì)病故病員家屬： 請(qǐng)您不要難過(guò)，患者的病情太重了，雖然經(jīng)過(guò)積極治療，也未能搶救過(guò)來(lái)，大家都盡心了，還有什么善事后事情需要我?guī)椭膯幔?病房管理的時(shí)候患者不按規(guī)定放置東西：邊整理邊說(shuō)：請(qǐng)您今后按病房要求來(lái)放東西，共同維護(hù)病房整潔好嗎？患者隨地吐痰，亂認(rèn)果皮 不注意公共衛(wèi)生搞好公共衛(wèi)生，對(duì)大家治病養(yǎng)病有利，下次請(qǐng)您注意好嗎？患者說(shuō)話、開收音機(jī)、電視聲音過(guò)大：對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)把聲音放小些，以免影響別人休息?；颊唠S便離開病房： 住院期間不能隨便外出，離開病房要請(qǐng)假以免影響了您的治療和發(fā)生意外。患者之間發(fā)生矛盾時(shí) 大家都是病友，要互相體貼，諒解，有什么問(wèn)題需要我?guī)兔?？?duì)吸煙者 對(duì)不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家，請(qǐng)您配合好嗎？ 出院患者：、責(zé)任護(hù)士：您好，您的身體已經(jīng)康復(fù)，明天就可以出院了，請(qǐng)您的親屬明天到某處辦理一下出院手續(xù)護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)你留下寶貴的意見。護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士您提出的意見很好，我們一定認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。責(zé)任護(hù)士 您走好，有事情和我們聯(lián)系。七、公共服務(wù)用語(yǔ)：你好、謝謝、你好好休息請(qǐng)你躺好請(qǐng)稍后請(qǐng)不要緊張對(duì)不起 不客氣你需要幫助嗎請(qǐng)配合一下晚上休息如何你很快就會(huì)好起來(lái)的祝你早日康復(fù)您走好你感覺(jué)怎樣 請(qǐng)多提寶貴意見你提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的感謝你對(duì)我們工作的理解與支持。八、門診崗位服務(wù)用語(yǔ)九、護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)堅(jiān)持一下原則原則性與靈活性的統(tǒng)一護(hù)士與患者交談的原則，及內(nèi)容的原則和平等相待的態(tài)度。要以體現(xiàn)維護(hù)患者的利益為前提，講求職業(yè)道德。不非議他人，不慘雜個(gè)人目的。護(hù)士有義務(wù)為患者保守秘密。以患者的需要為前提，對(duì)患者心存真誠(chéng)的感激之情，才能對(duì)患者平等對(duì)待，不以救世主的姿態(tài)出現(xiàn)，米面引起患者的不滿和反感。此外要根據(jù)溝通對(duì)象、情境的差異靈活應(yīng)用，做到既有原則又為患者所樂(lè)意接受。嚴(yán)肅性與親切性的統(tǒng)一護(hù)士與患者交流時(shí)，應(yīng)該保持一定的嚴(yán)肅性，同時(shí)也要讓患者感到溫暖親切。如果位患者解除憂愁時(shí)，話題應(yīng)從同情關(guān)懷的角度說(shuō)起，有道患者將心中的愁悶說(shuō)出，并給予啟發(fā)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)。尤其可以用輕松愉快，幽默詼諧的語(yǔ)言緩解氣氛。但在同一般患者交往時(shí)，應(yīng)注意不要過(guò)多的談?wù)撋瞵嵤?，不要用命令的口氣同患者講話，或訓(xùn)斥患者的無(wú)理要求。對(duì)一些言行不軌的患者，應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，加以勸阻，以保護(hù)護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和護(hù)士自身的尊嚴(yán)。護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)以情感為紐帶，達(dá)到與患者溝通的最佳效果 護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)患者的同情和愛護(hù)之情，態(tài)度應(yīng)自然大方，誠(chéng)懇溫和，并配合合適的動(dòng)作表情。既要顯露出對(duì)患者的關(guān)心體貼，又不失端莊文雅，要達(dá)到這一目的，護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)角色替換，只要穿上工作服上崗，就必須排除雜念，全身心的投入工作，不應(yīng)該將個(gè)人的不良情緒帶到工作中，向患者發(fā)泄或者遷怒于患者，此外應(yīng)注重態(tài)度余元在交往中的重要作用，與患者交流時(shí)應(yīng)面帶關(guān)懷、親切的微笑，在患者備受疾病的折磨時(shí)而極度痛苦時(shí)，則應(yīng)收斂笑容，予以關(guān)懷、同情的目光。要自然而不做作，切忌表情呆板，厭倦或冷若冰霜。在言語(yǔ)交流時(shí)，護(hù)士的姿態(tài)，無(wú)論是站還是坐，都應(yīng)該沉穩(wěn)，以向患者家屬說(shuō)明自己是在耐心仔細(xì)聆聽。在為患者做治療護(hù)理時(shí)，表情嚴(yán)肅神情專注，切不可邊做邊聊。一起患者反感。國(guó)外心里學(xué)家研究指出，感情的全部表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%的動(dòng)作語(yǔ)言。所以不能低估態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的交際作用。護(hù)士應(yīng)該研究它，因?yàn)檫@種語(yǔ)言雖然無(wú)聲，但卻對(duì)有聲的語(yǔ)言起著形容和強(qiáng)化的作用。病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)該起立微笑主動(dòng)招呼患者，帶患者到病房，如果暫時(shí)沒(méi)有床位或沒(méi)有明確在那個(gè)病床，可以請(qǐng)患者先坐下休息。主管護(hù)士對(duì)新入患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹，住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。為了不打擾病人休息。先進(jìn)入單人病房，后進(jìn)大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。操作時(shí)盡量縮小干擾范圍，減少噪音，以免影響其他人休息。晚上巡視病房時(shí)，注意病人蓋被子情況。天氣冷時(shí)提醒病人添加衣服，主動(dòng)詢問(wèn)病人是否添加被褥。鈴響三聲內(nèi)必須有人接聽，對(duì)患者增加痛苦的操作，應(yīng)該提前給患者說(shuō)明，讓其有心理準(zhǔn)備。經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問(wèn)題，滿足患者護(hù)理需求。功能檢查有人護(hù)送，輕癥護(hù)工護(hù)送，重癥護(hù)士護(hù)送，提前提醒空腹檢查后可以進(jìn)食的患者及時(shí)進(jìn)餐，幫助有需要的患者熱飯菜和中藥，按專科要求，健康教育不得少于三次。包括檢查前后的注意事項(xiàng)，飲食，服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)。對(duì)可能造成的不安全的操作，如液體滴完，神燈治療，激光治療，護(hù)士應(yīng)該多巡視，尤其在中午市靜安，夜間時(shí)間。操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)解釋控制液體數(shù)度的重要性，尤其老人體弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家屬反復(fù)叮囑。抽血或和各種能檢查完畢告知病人報(bào)告出的時(shí)間 行動(dòng)不便的患者進(jìn)行注射或其他操作時(shí)，協(xié)助患者解開衣扣褲帶 給新入患者第一次發(fā)藥或更換藥物…，新開藥物時(shí)均向患者說(shuō)明藥物作用及服用方法。屬于健康教育內(nèi)容將出院患者服藥劑量次數(shù)服藥時(shí)間寫在出院的藥盒上讓患者明白服藥方法?；颊叱鲈?護(hù)士將出院帶走的藥送到病人床邊，并再次向患者講解，將患者送至病區(qū)門口，與患者道別。………………第四篇：護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)士禮儀培訓(xùn)容貌美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。不戴首飾，不濃妝艷抹，妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。不留過(guò)長(zhǎng)指甲，工作期間不戴首飾，不噴過(guò)濃香水。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。服飾美在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用白或黑色發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)，長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住。護(hù)士的工作服應(yīng)該整潔、合體，衣服領(lǐng)口、袖口不能外露； 護(hù)士鞋顏色以白色或乳白色為宜；穿肉色或白色襪子。胸卡正面向外，表面整潔，不可黏貼他物。行為舉止美站立姿勢(shì)：護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2～2/3。行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底