護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-29 00:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 護(hù)士基本文明用語(yǔ),基本要領(lǐng)： 禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、 熱情； 規(guī)范性：語(yǔ)言純正、吐字準(zhǔn)確、口語(yǔ)通俗易懂； 情感性：同情體貼、語(yǔ)言和氣、親切 保護(hù)性：患者所傾訴的心思要注意保密，保護(hù)病人隱私，不可傳播；,問(wèn)候語(yǔ)： 您好！請(qǐng)問(wèn)貴姓？ 您好！請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙？ 您好！請(qǐng)找哪一位？ 您請(qǐng)坐！我馬上叫他來(lái)！ 對(duì)不起！下次請(qǐng)?jiān)谔讲r(shí)候來(lái)！ 請(qǐng)您先坐坐，休息片刻，我會(huì)盡快安排給您好嗎？ 對(duì)不起：病人需要休息，請(qǐng)小聲說(shuō)話(huà)（做事）謝謝合作！,對(duì)不起，病人病情不易談太久；請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)回去，慢走； 請(qǐng)您放心，我們會(huì)盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案 請(qǐng)放心，病人有什么事（需要）我會(huì)馬上通知您； 有什么困難（想法、顧慮、問(wèn)題）請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)，我會(huì)盡量想辦法幫您解決（或轉(zhuǎn)告） 您的提議（意見(jiàn)）很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見(jiàn)； 請(qǐng)稍候，我馬上幫您聯(lián)系,常用禮貌稱(chēng)呼用語(yǔ),對(duì)象稱(chēng)呼：先生、小姐、同志、師傅、老大爺、大媽、老伯、阿姨、小朋友； 職務(wù)職業(yè)稱(chēng)呼：領(lǐng)導(dǎo)、廠(chǎng)長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、老師等 不要直呼病人的床號(hào) 問(wèn)候用語(yǔ) 您好！早上好！下午好！晚上好！節(jié)日快樂(lè)！請(qǐng)多保重！祝您早日康復(fù)！,電話(huà)用語(yǔ)： 您好！我是醫(yī)院（）請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？同志（醫(yī)生）不在（或正在手術(shù)、搶救）有什么事我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ 您好！請(qǐng)找同志（先生、女士、小姐） 護(hù)士禁用語(yǔ)： 我不知道、我不清楚、你問(wèn)別人 你自己去找領(lǐng)導(dǎo)了解情況，我不清楚 這都不知道，還用問(wèn)嗎？ 看不起病就別看，沒(méi)錢(qián)來(lái)什么醫(yī)院 你會(huì)告狀你去告吧！或隨你便，愿意哪告就上哪告,迎送住院患者的禮儀技巧,基本要點(diǎn)： 當(dāng)入院患者來(lái)，護(hù)士應(yīng)起立迎接，禮貌地點(diǎn)頭示意 簡(jiǎn)明地自我介紹、介紹相關(guān)醫(yī)護(hù)人員給患者 患者出院時(shí)，仔細(xì)清點(diǎn)患者存放的物品 得知患者痊愈出院應(yīng)以真誠(chéng)的祝賀，并可主動(dòng)叮囑相關(guān)注意事項(xiàng)“如王大爺！祝賀您康復(fù)出院，出院后別忘了按照指導(dǎo)堅(jiān)持鍛煉調(diào)養(yǎng)??！您回去后多注意休息，記得堅(jiān)持吃藥”，順便詢(xún)問(wèn)一下患者及家屬的意見(jiàn)和建議。 患者離去時(shí)，可熱誠(chéng)地送上一段距離，禮貌道別（您走好！請(qǐng)多保重?。?對(duì)老年患者的禮貌技巧,老年人是特別需要關(guān)懷的群體，他們非常在乎別人對(duì)待他們態(tài)度，因此，要對(duì)老年患者表現(xiàn)出略高于他人的尊重 基本要領(lǐng)： 選擇合適的稱(chēng)呼，如果不知道可禮貌性詢(xún)問(wèn) （請(qǐng)問(wèn)大爺/大伯/老先生怎么稱(chēng)呼您呢？ 多使用敬語(yǔ)，多詢(xún)問(wèn)老人的意見(jiàn)和感覺(jué) 要細(xì)致耐心，動(dòng)作輕柔 可以加以適度的肢體語(yǔ)言，比如有些老人聽(tīng)力不好或身體不便，可協(xié)助其完成各種診療 從語(yǔ)言和行動(dòng)上要尊敬老人，不要將醫(yī)護(hù)人員的意志強(qiáng)加給老年患者,對(duì)年輕患者的禮儀技巧,年輕人生病時(shí)容易煩躁不安，情緒波動(dòng)大易憤怒沮喪、抑郁，而且年輕病人主動(dòng)性強(qiáng)，所以要注意態(tài)度，語(yǔ)氣應(yīng)委婉些 基本要領(lǐng)： 舉止要落落大方、干脆、自然； 語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣平緩，多用協(xié)商口氣 以寬容的態(tài)度對(duì)待年輕患者 分清身份——護(hù)士和患者、不要攙雜個(gè)人 問(wèn)題，對(duì)待異性患者要掌握分
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