護士禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-29 00:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 護士基本文明用語,基本要領(lǐng)： 禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、 熱情； 規(guī)范性：語言純正、吐字準(zhǔn)確、口語通俗易懂； 情感性：同情體貼、語言和氣、親切 保護性：患者所傾訴的心思要注意保密，保護病人隱私，不可傳播；,問候語： 您好！請問貴姓？ 您好！請問需要什么幫忙？ 您好！請找哪一位？ 您請坐！我馬上叫他來！ 對不起！下次請在探病時候來！ 請您先坐坐，休息片刻，我會盡快安排給您好嗎？ 對不起：病人需要休息，請小聲說話（做事）謝謝合作！,對不起，病人病情不易談太久；請早點回去，慢走； 請您放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案 請放心，病人有什么事（需要）我會馬上通知您； 有什么困難（想法、顧慮、問題）請?zhí)岢鰜?，我會盡量想辦法幫您解決（或轉(zhuǎn)告） 您的提議（意見）很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見； 請稍候，我馬上幫您聯(lián)系,常用禮貌稱呼用語,對象稱呼：先生、小姐、同志、師傅、老大爺、大媽、老伯、阿姨、小朋友； 職務(wù)職業(yè)稱呼：領(lǐng)導(dǎo)、廠長、經(jīng)理、主任、老師等 不要直呼病人的床號 問候用語 您好！早上好！下午好！晚上好！節(jié)日快樂！請多保重！祝您早日康復(fù)！,電話用語： 您好！我是醫(yī)院（）請問您找誰？請問有什么事？ 請問您貴姓？同志（醫(yī)生）不在（或正在手術(shù)、搶救）有什么事我可以幫您轉(zhuǎn)達嗎？ 您好！請找同志（先生、女士、小姐） 護士禁用語： 我不知道、我不清楚、你問別人 你自己去找領(lǐng)導(dǎo)了解情況，我不清楚 這都不知道，還用問嗎？ 看不起病就別看，沒錢來什么醫(yī)院 你會告狀你去告吧！或隨你便，愿意哪告就上哪告,迎送住院患者的禮儀技巧,基本要點： 當(dāng)入院患者來，護士應(yīng)起立迎接，禮貌地點頭示意 簡明地自我介紹、介紹相關(guān)醫(yī)護人員給患者 患者出院時，仔細清點患者存放的物品 得知患者痊愈出院應(yīng)以真誠的祝賀，并可主動叮囑相關(guān)注意事項“如王大爺！祝賀您康復(fù)出院，出院后別忘了按照指導(dǎo)堅持鍛煉調(diào)養(yǎng)??！您回去后多注意休息，記得堅持吃藥”，順便詢問一下患者及家屬的意見和建議。 患者離去時，可熱誠地送上一段距離，禮貌道別（您走好！請多保重?。?對老年患者的禮貌技巧,老年人是特別需要關(guān)懷的群體，他們非常在乎別人對待他們態(tài)度，因此，要對老年患者表現(xiàn)出略高于他人的尊重 基本要領(lǐng)： 選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌性詢問 （請問大爺/大伯/老先生怎么稱呼您呢？ 多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺 要細致耐心，動作輕柔 可以加以適度的肢體語言，比如有些老人聽力不好或身體不便，可協(xié)助其完成各種診療 從語言和行動上要尊敬老人，不要將醫(yī)護人員的意志強加給老年患者,對年輕患者的禮儀技巧,年輕人生病時容易煩躁不安，情緒波動大易憤怒沮喪、抑郁，而且年輕病人主動性強，所以要注意態(tài)度，語氣應(yīng)委婉些 基本要領(lǐng)： 舉止要落落大方、干脆、自然； 語言文明、語氣平緩，多用協(xié)商口氣 以寬容的態(tài)度對待年輕患者 分清身份——護士和患者、不要攙雜個人 問題，對待異性患者要掌握分
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