商務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)(完整版)
【正文】 ? (1)拉近你和顧客的距離 ? 對顧客建立真正的興趣，把他看成是今天最重要的人 ,這樣你就會重視他 . ? 迅速找到你和他的共同點 ,如 :老鄉(xiāng) ,服裝 ,愛好 ,城市 ,飲食習(xí)慣 ,單位 ,毛病等 . ? 贊美他 :哪怕只有一個被你發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點你都要贊美他 ,但是不要頻繁 . ? 讓他笑一次 ,讓他真正地發(fā)自內(nèi)心地笑一次 . 服務(wù)過程中的溝通要點 ? 面帶微笑 ,要有眼部的動作 ,不要光咧嘴 . ? 保持目光接觸，顯示誠意 . ? 經(jīng)常叫他的稱謂 ,使他感受到受重視 . ? 適當(dāng)?shù)闹w語言表達，不要讓他緊張 . ? 適當(dāng)與他保持意見一致 , ? 不說刺激的話 ,如買賣 ,錢 , ? 不與他辯論 ,不說絕對的話 , 服務(wù)過程中的溝通要點 ? (2)了解真正需求 你要多聽少說，多提啟發(fā)性的問題 . 重復(fù) :你想說 100%,說出的只有 80%,對方聽到 60%,理解 40%,記住 20%.這是個溝通漏斗 . 方法是 :重復(fù) ,耐心 ,同理心 . 服務(wù)過程中的溝通要點 ? (3)給予痛苦 → 擴大傷口 → 給解藥 → 激發(fā)興趣 ? (4)儀器是最有利的武器 . 對高血壓顧客的溝通 ? 這種病很麻煩 ,據(jù)我所知現(xiàn)在沒有什么藥能長期解決問題，而且也沒有什么效果 ,尤其是藥物的副作用非常明顯 ,對藥的依賴性很強 ,高血壓是終身疾病 ,所以要終身服藥 ,一旦得上非常痛苦，頭暈?zāi)垦?,寢食不安 .而且高血壓還會引發(fā)很多疾病 ,比如心梗 ,腦梗 ,糖尿病 ,而且這種病一般發(fā)病時死亡率不是很高，多半是在一段時間會引發(fā)很多病癥后然后一點點的消耗掉人的抵抗力 ,最后在突出的情況上死亡 ,一般高血壓 對高血壓顧客的溝通 ? 的患病原因是由于血液的粘稠度很高，慢慢地在血管壁沉積后引起動脈硬化 ,然后血管失去彈性 ,這是很危險的事情 ,所以高血壓是非常危險的病癥 ,會給家人帶來很大的痛苦 . ? 目前 ,從我們使用產(chǎn)品的顧客效果來看 ,核酸對高血壓和高血脂的改善情況還是不錯的，關(guān)鍵是配合上物理治療 ,這樣沒有痛苦，效果穩(wěn)定 ,這是最好的辦法 . 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 談天說地，嬉笑喧嘩，吃零食。 ? 你自己看著辦吧！ ? 不可能出現(xiàn)這種問題！ ? 這不是我的原因！ ? 我不知道！ ? 這么簡單的問題
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