護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范教材-文庫吧在線文庫
【正文】 仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 “不學(xué)禮，無以立”已成為人們的共識。,?,相關(guān)數(shù)據(jù) ◆外表、態(tài)度、服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55% ◆聲音、談吐、 悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38% ◆業(yè)務(wù)相關(guān)知識——注意率7％,?,護(hù)士禮儀要求,一、儀表、服飾禮儀規(guī)范 ⑴ 頭發(fā)干凈整潔，無異味，梳理整齊，前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，發(fā)飾素雅、莊重。 持病歷夾 用手掌握病歷夾邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部。,?,頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。 ⑵ 工作人員相互溝通和交談時，應(yīng)注意語言的禮貌性和規(guī)范性，如需要別人幫助時，“麻煩您……”，得到別人幫助后，“謝謝您”等。 ⑻ 在走廊等較窄的路段與病人相遇時，應(yīng)給病人讓路或讓病人先行。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。 ① 注視說話者,保持目光接觸； ②單獨聽對方講話，身子稍稍前傾； ③面部保持自然的微笑； ④不要中途打斷對方； ⑤適時而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}； ⑥不離開對方的話題，巧妙地應(yīng)答。,?,道歉 ⑴由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。不得讓病人站立等候安排床位。,?,⑶ 責(zé)任護(hù)士接診新入病人時，應(yīng)首先送上一杯溫水（病情允許的），并禮貌地說：“您好，請用水”，然后介紹自已：“我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓，住院期間您的護(hù)理工作主要由我負(fù)責(zé)，您哪不舒服……“（按整體護(hù)理程序開展工作）。在病人輸液過程中，應(yīng)經(jīng)常巡視并主動換（撤）吊瓶，力爭不讓病人找。責(zé)任（值班）護(hù)士和夜班護(hù)士交接病人（內(nèi)容同早晨）。出院當(dāng)天，應(yīng)真誠地祝福病人“祝您康復(fù)出院”，病人離院時，責(zé)任護(hù)士或護(hù)士長、當(dāng)班護(hù)士，應(yīng)將病人送至電梯口，并囑咐：“請多多保重”，待電梯門關(guān)閉后方可轉(zhuǎn)身返回（工作繁忙、時間不允許時可向病人打召呼或送上一句問候的話）。11:23:1611:23:1611:233/21/2023 11:23:16 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。上午11時23分16秒上午11時23分11:23:1623.3.21 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023年3月上午11時23分23.3.2111:23March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。11:23:1611:23:1611:23Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。23.3.2123.3.2111:23:1611:23:16March 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月21日星期二上午11時23分16秒11:23:1623.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。 邀請——在每一次接待服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)顯示出誠意和敬意。見到病人時先問候：“您好，我是科的護(hù)士，來接您到我科治療”，兩科護(hù)士交接病人及其病志、用藥等。,?,床頭交接班 ⑴ 早晨床頭交接班 參加床頭交接班的人員有護(hù)士長、夜班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士等。協(xié)助病人擺體位，嚴(yán)格按規(guī)程操作，操作結(jié)束后要告訴病人輸?shù)氖裁此幖捌渥饔谩Ｈ舨∏樾枰?，?yīng)通知其他醫(yī)生接診，在時間允許的情況下，向病人介紹病房環(huán)境、設(shè)施和進(jìn)行入院宣教等，否則另找時間進(jìn)行（除節(jié)假日外日間由責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)入院宣教）。要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。,?,護(hù)士的語言是心理治療和心理護(hù)理的重要手段，良好的語言能促進(jìn)治療，相反，刺激性的語言能
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