護(hù)士的言談禮儀教材-文庫吧在線文庫
【正文】 :1923.3.21 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023年3月上午5時(shí)48分23.3.2105:48March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。05:48:1905:48:1905:48Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。23.3.2123.3.2105:48:1905:48:19March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月21日星期二上午5時(shí)48分19秒05:48:1923.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?不使用會給對方火上澆油的措辭。 ?專心于患者所關(guān)心的事情。 禁止使用不耐煩、生硬的語句，如: 19.你這人怎么事兒這么多，討厭! 20.沒什么，死不了! 21.怕疼，別來看病(治病還能不疼)! 22.這兒交班(開會、結(jié)帳)呢，外面等著去! 23.嫌慢，你早干什么來著! 24.哪兒涼快哪兒歇著去! 25.這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂! 26.材料不齊，回去補(bǔ)去! 27.上面都寫著呢，自己看去! 28.查戶口的，你管我姓什么!,?,四、應(yīng)從對方的需要出發(fā)考慮問題，盡可能提供方便，幫助解決，不推御責(zé)任，不“踢皮球”。,以下是在跟患者（客人、同事）打交道時(shí)常見的鏡頭，這里面有你嗎？！,?,有時(shí)，我會一臉嚴(yán)肅地同對方談話。而這其中35％是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)造成的。如“是6天都發(fā)熱嗎？”,認(rèn)真聽患者在說什么。,?,?,幽默對話 病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針， 我害怕！ 護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天 第一天上班，所以我會特別小心。張飛是大大咧咧的人，做事魯莽，他走到前面，看到一個(gè)老農(nóng)在田里干活，一把抓住，張飛長的又兇，力氣又大，誰經(jīng)得住他這么一抓。,?,做個(gè)會說話的人,古人說：舌為利害本，口是禍福門。 … …,?,請托語,請、勞駕、拜托、借光、賞光、請鼎力、 請關(guān)照……,致謝語,謝謝、多謝、非常感謝、麻煩您了、十分感激……,?,禮贊語,太好了、好極了、美極了、干得不錯、真了不起、太出色了……,應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對我的贊美呢？,?,安慰語 您辛苦了、請別擔(dān)心、請保重、請節(jié)哀，保重身體要緊…… 征詢語 我能為您效勞嗎、您還有別的事嗎、我可以進(jìn)來嗎、……您介意嗎……,?,祝賀語 恭喜恭喜、祝賀您的成功、祝您節(jié)日快樂、祝您生日快樂、祝你好運(yùn)、祝你幸?！?歡迎語 歡迎
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