護(hù)士服務(wù)規(guī)范與日常工作禮儀教材-文庫吧在線文庫
【正文】 禮儀規(guī)范 ? 3．急診患者就診和搶救的過程中，我們應(yīng)該一邊實(shí)施緊急搶救，一邊與病人進(jìn)行溝通 以精湛的急救技術(shù)和良好的溝通技巧來贏得病人和家屬的信任 4．急診護(hù)士要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念：急診護(hù)士，平時(shí)一定要培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的干練作風(fēng)，動(dòng)作敏捷規(guī)范，判斷情況準(zhǔn)確，處理問題果斷利落 ? 急診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 5．親切告知，做在急診留觀病人開口之前：親切告知病人和家屬留觀、急診留院觀察和輸液的注意事項(xiàng) ? 6．急而不亂，周全有序： 對急診病人的委托必須及時(shí)地給予回應(yīng)，負(fù)責(zé)地給病人一個(gè)最滿意的答復(fù) ? 八、護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范 ? 接待新入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。 ? 護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。 當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)迎上去，協(xié)助搬動(dòng)病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項(xiàng)生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負(fù)，同時(shí)跟病人交待術(shù)后的注意事項(xiàng) ? 九、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范： ? 護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。 ? 1）、操作前解釋 ? 2）、操作中指導(dǎo) ? 3）、操作后囑咐 ? 術(shù)前皮膚準(zhǔn)備 ? 【病例】患者，袁某，男， 50歲，某公司職員，慢性膽囊炎、膽石癥，手術(shù)前一日進(jìn)行手術(shù)取得皮膚準(zhǔn)備。 ? （ 1）操作前的禮儀規(guī)范： ? 1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動(dòng)作規(guī)范 2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對患者，并簡單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡要方法。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。 ? 接待新入院病人禮儀規(guī)范 ? （ 3）一切從病人需求出發(fā) ：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位 ? ? 責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。 2．主動(dòng)介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境 ：門診護(hù)士在維持就診秩序的同時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的專科特色，介紹出診專家的診療特長， ? 門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 3．為病人指引方向，提供方便：護(hù)士應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說明行走的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣 4．燦爛的微笑和得體的問候： 微笑是一種特殊的語言。雙手背于身后或插兜為無視對方。 ? 護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲： ? 第一，患者初到有迎聲 ? 第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲 ? 第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲 ? 第四，與患者合作要有感謝聲 ? 第五，遇到患者有詢問聲 ? 第六，接電話要有主動(dòng)的問候聲 ? 第七，病人出院有送聲 ? 不可以與病人發(fā)生爭執(zhí) ? 醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病
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