護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 XXX，出院后希望您能按我們給您講的方法堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，您會(huì)恢復(fù)得很好的?！?對(duì)診斷不明引起病人疑慮時(shí) 護(hù)士：“您的病還沒有診斷清楚，您的心情我們能理解。,（五）乘梯禮儀 陪同他人乘坐無人管理電梯時(shí)應(yīng)先進(jìn)后出，并且站在指示鍵附近負(fù)責(zé)按鍵和控制電梯，陪同他人乘坐有人管理電梯時(shí)，應(yīng)后進(jìn)先出，后進(jìn)表示對(duì)他人的尊敬，后進(jìn)入電梯距離電梯門較近可先行電梯并在電梯口用手勢(shì)指引患者前行的方向。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對(duì)方先伸手。,四、舉止禮儀,（一）介紹禮儀 1.自我介紹 根據(jù)場(chǎng)合和需要恰當(dāng)介紹自己的姓名和職務(wù)等。,（二）語速,相對(duì)緩慢、語速平穩(wěn) 交談前首先評(píng)估患者的受教育程度、理解能力，對(duì)于年齡較大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低的患者護(hù)士要給予充分理解和反應(yīng)的過程，語速不可過快，但也不是越慢越好，同時(shí)適時(shí)的進(jìn)行必要的停頓。 松：面部肌肉放松 翹：兩嘴角微微上翹 齒：可微露或不露出牙齒 聲：盡量不發(fā)出聲音 心：內(nèi)心要有一種如沐春風(fēng)的感覺，這也是最關(guān) 鍵的一點(diǎn)，只有真誠(chéng)的微笑、只有內(nèi)心的溫暖 才能使微笑更自然親切更令人愉悅。短發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定，長(zhǎng)發(fā)不可過衣領(lǐng)。將病歷夾放于同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。 適用于：請(qǐng)患者簽字或就坐。 在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。 此種站姿適用 于：與患者溝通 交流。 為塑造全新護(hù)士執(zhí)業(yè)形象，我院將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，加以融合提煉形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。 怎樣訓(xùn)練體態(tài)美呢？,（一）站姿,1．基本站姿 “站如松”，站立時(shí)做到挺拔、端莊。,（一）站姿,鞠躬禮 身體呈標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上體前傾約15～30度，前傾過程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身前約1.5米的地面面帶微笑，配合“您好”、“非常感謝”等禮貌用語。,（四）蹲姿 1. 兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過程中著群福的護(hù)士應(yīng)用一手背撫平衣裙并順勢(shì)放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時(shí)，目光應(yīng)注視物品。,（七）端治療盤,上臂貼緊軀干，肘關(guān)節(jié)約呈90176。 適用：護(hù)士完美的操作和耐心細(xì)致地解釋給患者留下了很深的印象，患者往往目送護(hù)士離開，如果護(hù)士注意到關(guān)門時(shí)的禮儀，并配合“再見”等禮貌用語就會(huì)為整個(gè)護(hù)理過程畫上完美的句號(hào)。,4.裝飾 工作時(shí)不著濃妝，不用味濃的香水，不留長(zhǎng)指甲，不著彩色甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳飾及項(xiàng)鏈等飾物，上班不帶手機(jī)。 所以護(hù)士在著職業(yè)裝應(yīng)合體、整潔，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露；應(yīng)穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，淺色或肉色的襪子與整體協(xié)調(diào)一致。,（五）電話禮儀,隨著生活節(jié)奏、工作效率的加快提高，電話已經(jīng)成為人與人之間傳遞信息聯(lián)絡(luò)感情不可少的工具，護(hù)士的角色模式和工作性質(zhì)要求與各類人群交往，掌握良好的電話禮儀、樹立規(guī)范的“電話形象”不僅體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)，更是對(duì)醫(yī)院以及整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍形象的有力提升。同時(shí)作為介紹者做到彬彬有禮、落落大方。有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)立即請(qǐng)教。,（3）電話用語 打電話時(shí)，應(yīng)有稱呼，應(yīng)報(bào)本人所在單位或本人所在單位和姓名?！?對(duì)手術(shù)前病人焦慮時(shí) 護(hù)士：“您不要太緊張，我們科做像您這樣的手術(shù)做的比較多，醫(yī)生們都很有經(jīng)驗(yàn)。 按職務(wù)可稱首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任等。,3.交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若是異性雙目連續(xù)對(duì)視不能超過10秒鐘。11:34:1811:34:1811:343/21/2023 11:34:18 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。上午11時(shí)34分18秒上午11時(shí)34分11:34:1823.3.21 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023年3月上午11時(shí)34分23.3.2111:34March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。11:34:1811:34:1811:34Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。23.3.2123.3.2111:34:1811:34:18March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像
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