護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范教材(存儲版)
【正文】 大約時能回來，請在此休息等候”。,?,⑴ 靜脈輸液 將處置車推到病人床旁（尾）后，要向病人說明：“我現(xiàn)在給您輸液，是否需要上衛(wèi)生間”。 看：看病人的一般情況、監(jiān)測結(jié)果等； 問：要用關(guān)心、真切的語言詢問病人：“您感覺好點了嗎？”等； 講：耐心講解病人所提出的問題，并給予健康指導(dǎo)； 查：根據(jù)病情給予必要的查體，檢查治療過程、導(dǎo)管引流是否通暢等； 做：對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題要予以妥善處理，對病人提出的合理要求要盡力給予滿足。接受病人科室的護(hù)士，接到通知后，要盡快安排好床位，并前往有關(guān)科室接病人（需要時帶輪椅或推車）。 看待——將每一位病人都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。23.3.2123.3.2111:23:1611:23:16March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。11:23:1611:23:1611:23Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。23.3.2111:23:1611:23Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023年3月21日星期二11時23分16秒11:23:1621 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。11:23:1611:23:1611:233/21/2023 11:23:16 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。23.3.2111:23:1611:23Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。,?,注重禮儀服務(wù)不僅能增強(qiáng)護(hù)士的儀表美，而且能反映你的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。,?,病人轉(zhuǎn)科 決定將病人轉(zhuǎn)他科治療后，應(yīng)向病人或其家屬解釋清楚，如“您需要轉(zhuǎn)到科手術(shù)治療，科的護(hù)士一會兒（馬上）來接您”。,?,巡視病房 應(yīng)根據(jù)病人的病情需要和護(hù)理級別巡視病房。督促并協(xié)助病人穿好患服，行入院宣教，最后告訴病人：“我會經(jīng)常來看您，如有什么需求請及時告訴我，我會盡量滿足您的要求，有事可按呼叫器”等。,?,②將病人送到病室后，應(yīng)說：“請上床躺下，我給您測血壓、脈搏”、“請您測體溫”，并向病人介紹經(jīng)治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，如“負(fù)責(zé)您的大夫姓”，“您有需要幫助的事，請隨時告訴我們”。 ⑵道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。,?,怎樣禮貌回答他人的詢問 熱情回答他人的詢問； 遇到有人問訊時，應(yīng)該仔細(xì)聽取別人的詢問后進(jìn)行答復(fù)； 在辦公室有人詢問時，應(yīng)該暫時擱下手中的事情熱情接待； 回答問話：耐心.細(xì)致.周到.詳盡；,?,體態(tài)語言 在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會借助于人體的各種器官和姿態(tài)，是一種無身聲的“語言“。 交談中的形體動作。,?,五、電話禮儀規(guī)范 打（接）電話時，要文明用語，態(tài)度和藹，簡明扼要，說話聲音適度，以不影響他人為標(biāo)準(zhǔn)。不大聲說話，更不能在護(hù)士站和工作間聊天或大聲喧嘩。,?,?,?,禁忌行姿,瞻前顧后、聲響過大、 八字步態(tài)、體不正直,?,禁忌坐姿,?,禁忌站姿,全身不夠端正 雙腿叉開過大手 腳隨意活動 表情自由散漫,?,如果你是護(hù)士長，請你評述一下這位護(hù)士的儀表著裝是否符合要求？,?,三、接待禮儀規(guī)范 ⑴ 接待上級領(lǐng)導(dǎo)和來院檢查工作及參觀者時（知道對方身份），首先要起立問候，必要時陪同。 推車行進(jìn) 護(hù)士位于車后，雙手扶把，雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進(jìn)、停放平穩(wěn)。 ⑵ 戴好工作帽（戴正戴穩(wěn)），距發(fā)際45㎝，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)卡不顯露于正面?！皟?nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。,?,禮儀活動的三個重要程序：人與人之間接觸、了解、溝通。,?,禮儀基本知識,禮儀概念：是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信
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