物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范教材(文件)
【正文】 要自強(qiáng)不息。2023年3月21日星期二上午2時(shí)52分44秒02:52:4423.3.21 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。23.3.2102:52:4402:52Mar2321Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023年3月21日星期二2時(shí)52分44秒02:52:4421 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。02:52:4402:52:4402:52Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。上午2時(shí)52分44秒上午2時(shí)52分02:52:4423.3.21 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。23.3.2123.3.2102:52:4402:52:44March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,當(dāng)遇客戶抱怨時(shí)： 用心去傾聽(tīng)，眼睛望著客戶的面部，以認(rèn)真而同情的神態(tài)，向客戶表示，你對(duì)這件事情的關(guān)注和重視； 客戶在抱怨時(shí)，不得隨意打斷客戶的話，讓客戶把話講完，并適時(shí)點(diǎn)頭給予回應(yīng)； 在任何情況下，都不應(yīng)先強(qiáng)調(diào)公司的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清； 解釋過(guò)程中，語(yǔ)氣要親和，語(yǔ)句要委婉； 要用誠(chéng)心和耐心給客戶必要的安撫。（日本、新加坡的作法）； 如果是坐著，起身接受對(duì)方名片； 地位低者率先遞出名片； 多人場(chǎng)合交換名片，按先尊后卑或順時(shí)針原則； 注意： 不可遞出污舊或皺折的名片； 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，不要放在褲子口袋； 避免由褲子后方的口袋掏出； 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫不相關(guān)的東西； 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方名片； 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司先遞后自己才遞出；,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,親密距離：手前臂的長(zhǎng)度范圍內(nèi) 私人距離：1米的長(zhǎng)度范圍內(nèi) 社交距離：1.52米長(zhǎng)度范圍內(nèi) 公共距離：3米以上長(zhǎng)度范圍 在日常工作期間，同事間可保持私人距離； 在對(duì)外的正式場(chǎng)合，同事間或與客人間保持社交距離，親密距離不宜用于工作場(chǎng)合,最美的距離,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,您好！+渝州物業(yè)+姓名，很高興為您服務(wù)！,接聽(tīng)電話,鈴響三聲之內(nèi)須接聽(tīng) 不能用公司電話談私事 電話機(jī)旁隨時(shí)備有紙筆，以備記錄之用 原則上等對(duì)方掛機(jī)手再掛機(jī) 接聽(tīng)電話要使用禮貌用語(yǔ)，回答客戶咨詢要有耐心,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,電話溝通的技巧,保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調(diào) 音量 笑容,接聽(tīng)電話 鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒 報(bào)出名字及問(wèn)候 確認(rèn)對(duì)方名字 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話,撥打電話 撥出電話 自我介紹 確定對(duì)方及問(wèn)候 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,引導(dǎo)客戶,引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)前行時(shí)，應(yīng)走在其左前方的3步處； 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央； 與客人的步伐保持一致，有必須可作些簡(jiǎn)單的介紹； 遇樓梯臺(tái)階或拐彎的地方，應(yīng)使用手勢(shì)，并溫馨提示客戶“小心臺(tái)階”、“這邊請(qǐng)”等； 上下樓梯注意事項(xiàng)；,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,引
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