服務禮儀規(guī)范培訓教材(ppt 35頁)(文件)
【正文】 25日星期三 下午 10時 30分 2秒 22:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :30:0222:30Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 25日星期三 10時 30分 2秒 22:30:0225 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 22:30:0222:30:0222:30Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 10時 30分 2秒 下午 10時 30分 22:30: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :30:0222:30:02January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 乘坐電梯：電梯門打開時，先等別人下電梯 . 使用自動扶梯： 應靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過。 D、 有身份差別：高先低后 （ 身份高先伸手 ， 身份低的應立即回握 ） 握手的注意事項 ?握手必須用右手 ， 并注意力度 。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。穿裙子要配穿長統(tǒng) 襪或連褲絲襪 , 襪口不能低于裙邊。 鞋襪。鞋子、手提包、手飾、 襪子、圍巾等都應具有整體的美感； 要知道適合自己的顏色； 衣裙。 ? 手套。男士的帽子一般在戶外戴 , 室內(nèi)不適宜戴帽子。穿便裝就可以隨意一些 ,可以穿休閑鞋、旅游鞋或涼鞋。 職業(yè)男性著裝禮儀： ?鞋襪。男士服裝穿著分禮服和便裝。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面 形體禮儀 行 行如風 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務的質(zhì)量。 服務禮儀培訓 目 錄 一、禮儀的概念 二、形體禮儀 三、手勢禮儀 四、動作禮儀 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 禮 :是指道德規(guī)范形成的大家共同遵守的準則 。 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： （ 1）世界著名的 300名金融公司決策人認為 形象是成功的關(guān)鍵； （ 2） 2500
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