品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材(ppt 35頁(yè))(文件)
【正文】 的水平。 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 合作與推諉 整體觀（系統(tǒng)觀） : ? 大家都是系統(tǒng)成員，需要團(tuán)隊(duì)合作 ? 團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，溝通是基本動(dòng)作 ? 為共同目標(biāo)奮斗：客戶滿意 消除障礙： 不相互批評(píng)，不相互推諉 自責(zé)化：我能做什么？我還可以做什么？我可以幫什么？ 爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)無(wú)意義，攜手行動(dòng)，才能改變未來(lái) 合作：雙贏 推諉 :皆輸 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 水桶理論 水桶定律是講，一只水桶能裝多少水，完全取決 于它最短的那塊木板。所以海爾的員工就樹(shù)立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀 。我們想要 做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 品質(zhì)管理重在堅(jiān)持 海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲 不茍每天擦 6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦 6遍， 第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… 張瑞敏曾說(shuō)過(guò)： “ 工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì) 上的大差異 ” .這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備， 而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世 界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚 至幾十分之一 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ ? 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 “ 海爾的質(zhì)量是一把大錘砸出來(lái)的 ? 海爾 1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來(lái)的， 是 “ 馬后炮 ” ，而不是促進(jìn)改進(jìn)。 有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直 的，旁邊又有很多木材。 總會(huì) 出 差錯(cuò) 的 觀點(diǎn) ， 那么問(wèn)題 就一定 會(huì)出現(xiàn) 。 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 樹(shù)立正確的品質(zhì)理念（續(xù)） ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。） 2 一切以預(yù)防為主 （嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主） 3 一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話 （數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話） 4 一切按 PDCA辦事 ? 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)： 有什 么 方法解決 ? 我可以做什 么 ? 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 樹(shù)立正確的品質(zhì)理念 ，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái) 的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的。 Δ ≠ 0 問(wèn)題的類(lèi)別 ? 基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的第一類(lèi) (操作層 )問(wèn)題。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、 想法等。 張瑞敏曾說(shuō)過(guò)： “ 一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的 ” 談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱(chēng)之為外部顧客（批發(fā)，零售商）。 :由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品 、 過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的 ,因此 ， 組織應(yīng)不斷地調(diào) 整質(zhì)量的要求 . 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功 能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的 需求；需求不同 ， 質(zhì)量要求也就不同 ， 只有滿足需求的產(chǎn)品才 會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 。 因此我們說(shuō)質(zhì)量具 有經(jīng)濟(jì)性 、 廣義性 、 時(shí)效性 、 相對(duì)性和滿意性 。 ④要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的 要求可能是不相同的。 ② “ 通常隱含的 ” 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般 做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 ” ——戴明 （適用性 ） 3.“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度 ”
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