品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材(ppt35頁)-資料下載頁
2025-03-09 12:29本頁面
【正文】 宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你 建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪 的事呢！ ” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè) 客人來吃酒。 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的， 是 “ 馬后炮 ” ，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太 遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而 預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生， 就像用免疫和其他預(yù)防的 方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的 問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要 做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 品質(zhì)管理重在堅(jiān)持 海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲 不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍， 第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… 張瑞敏曾說過： “ 工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì) 上的大差異 ” .這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備， 而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世 界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚 至幾十分之一 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ ? 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 “ 海爾的質(zhì)量是一把大錘砸出來的 ? 海爾 1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。 1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的 76臺(tái)冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高， 在 1988年 12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌 。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說， 我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀 。所有的員工都知道，我們要拿 奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球 ，質(zhì)量創(chuàng)名牌 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 賣信譽(yù) 而不是 賣產(chǎn)品 ? 張 瑞敏 對海爾 的一句話 「 賣信譽(yù) 而不是賣產(chǎn)品 」。 ? 產(chǎn)品 合格不是 標(biāo)準(zhǔn) ，用 戶滿 意才是目的。 ? 沒有十全十美的 產(chǎn)品 ，但是有百分之百 滿意 的 服務(wù) 。 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 合作與推諉 整體觀（系統(tǒng)觀） : ? 大家都是系統(tǒng)成員，需要團(tuán)隊(duì)合作 ? 團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，溝通是基本動(dòng)作 ? 為共同目標(biāo)奮斗：客戶滿意 消除障礙： 不相互批評，不相互推諉 自責(zé)化：我能做什么？我還可以做什么？我可以幫什么？ 爭論對錯(cuò)無意義，攜手行動(dòng)，才能改變未來 合作：雙贏 推諉 :皆輸 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 水桶理論 水桶定律是講，一只水桶能裝多少水，完全取決 于它最短的那塊木板。這就是說任何一個(gè)組織都可 能面臨的一個(gè)共同問題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往 往決定了整個(gè)組織的水平。構(gòu)成組織的各個(gè)部分往 往是優(yōu)劣不齊的，而劣質(zhì)部分往往又決定整個(gè)組織 的水平。 如果你在一個(gè)組織中，你應(yīng)該： 確保你不是最薄弱的部分； 避免或減少這一薄弱環(huán)節(jié)對你成功的影響； 如果不幸，你正處在這一環(huán)節(jié)中，那你就必須要采取有效的方法改進(jìn) 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ Thanks! 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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