品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材(ppt35頁)(參考版)
2025-03-11 12:29本頁面
【正文】 構(gòu)成組織的各個(gè)部分往 往是優(yōu)劣不齊的，而劣質(zhì)部分往往又決定整個(gè)組織 的水平。 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 合作與推諉 整體觀（系統(tǒng)觀） : ? 大家都是系統(tǒng)成員，需要團(tuán)隊(duì)合作 ? 團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，溝通是基本動(dòng)作 ? 為共同目標(biāo)奮斗：客戶滿意 消除障礙： 不相互批評(píng)，不相互推諉 自責(zé)化：我能做什么？我還可以做什么？我可以幫什么？ 爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)無意義，攜手行動(dòng)，才能改變未來 合作：雙贏 推諉 :皆輸 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 水桶理論 水桶定律是講，一只水桶能裝多少水，完全取決 于它最短的那塊木板。 ? 產(chǎn)品 合格不是 標(biāo)準(zhǔn) ，用 戶滿 意才是目的。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀 。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高， 在 1988年 12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌 。我們想要 做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 品質(zhì)管理重在堅(jiān)持 海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲 不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍， 第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… 張瑞敏曾說過： “ 工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì) 上的大差異 ” .這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備， 而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世 界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚 至幾十分之一 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ ? 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 “ 海爾的質(zhì)量是一把大錘砸出來的 ? 海爾 1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。而 預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生， 就像用免疫和其他預(yù)防的 方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的 問題。 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的， 是 “ 馬后炮 ” ，而不是促進(jìn)改進(jìn)。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火 被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的 功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直 的，旁邊又有很多木材。 覺 得交 貨時(shí) 拖延是所在行 業(yè) 的特 點(diǎn) ， 那么這 也 會(huì) 一樣 如你所 愿 。 總會(huì) 出 差錯(cuò) 的 觀點(diǎn) ， 那么問題 就一定 會(huì)出現(xiàn) 。 員品質(zhì) ，全面品管 ， 全員 參與 。 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 樹立正確的品質(zhì)理念（續(xù)） ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。 ， 100%是可以完全達(dá)到的。） 2 一切以預(yù)防為主 （嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主） 3 一切憑數(shù)據(jù)說話 （數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話） 4 一切按 PDCA辦事 ? 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)： 有什 么 方法解決 ? 我可以做什 么 ? 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 樹立正確的品質(zhì)理念 ，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來 的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的。 ? 為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的第三類 (結(jié)構(gòu)層 )問題。 Δ ≠ 0 問題的類別 ? 基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的第一類 (操作層 )問題。應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時(shí)，似乎沒問題，但如果提升 “ 應(yīng)有狀 態(tài) ” 時(shí)，將產(chǎn)生新的問題。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、 想法等。 你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ， 下一道工序是用戶 ! 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 何謂問題？
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1