品質(zhì)意識培訓(xùn)教材(ppt35頁)-展示頁
2025-03-15 12:29本頁面
【正文】 1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ 2)它的價格是否公平？ 3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？ 4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？ 5） 交期？看看那些那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的 需求?！? 關(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要?！? ? 男孩便掛了電話?！? ? 男孩又說：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊?！? ? 男孩說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。 ? 房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物。 ? 老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。船東只有將人活著送達(dá)澳洲，才能賺到運送費用。 政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運輸過程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實施不下去。 英國政府雇傭私人船只運送犯人，按照裝船的人數(shù)付費，多運多賺錢。英國政府就想出一個辦法，把罪犯送到澳洲去。 從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達(dá)到了百分之百。廠家負(fù)責(zé)人說他們竭盡全力了， %已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。品 質(zhì) 意 識 第一個故事： 二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為 %，這就意味著從概率上來說，每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。軍方要求廠家必須讓合格率達(dá)到 100%才行。 軍方（也有人說是巴頓將軍）就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機挑出幾個，讓廠家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測。 質(zhì)量意識小故事 第二個故事： 英國將澳洲變成殖民地之后，因為那兒地廣人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵國民移民到澳洲，可是當(dāng)時澳洲非常落后，沒有人愿意去。這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。 質(zhì)量意識小故事 很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。 最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據(jù)上船的人數(shù)付費改為根據(jù)下船的人數(shù)付費。 新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。 質(zhì)量意識小故事 ? ? 有個老木匠準(zhǔn)備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準(zhǔn)備回家享受天倫之樂。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活?！? ? 老木匠羞愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？ 質(zhì)量意識小故事 ? ? 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？” ? 陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工?！? ? 陳太太回答：“我的割草工也做了?！? ? 陳太太說：“我請的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工。此時，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個電話？” ? 男孩說：“我只是想知道我做得有多好。 質(zhì)量意識小故事 ? 何謂品質(zhì)意識？ 所謂品質(zhì)意識就是對品質(zhì)有正確的認(rèn)識，并有一次做對的意愿 ? 為何需要品質(zhì)意識？ 知道 何處 有 品質(zhì) 不良的事 /產(chǎn) 品正在 發(fā) 生 知道如何做好有 品質(zhì) 的工作 知道如何 面對品質(zhì) 不良的 問題 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ ? 何謂品質(zhì)（質(zhì)量） ? 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì) 這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準(zhǔn)確的說清楚。 因此我們說每個 顧客購買產(chǎn)品都是由一定的 期望（要求，需求） 所決定
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