品質(zhì)意識的提升培訓(xùn)教材(ppt37頁)-展示頁
2025-03-15 12:28本頁面
【正文】 ﹑ 戴明 （ Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段，制造出市場最有用的制品 品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗出來的（適用性） 二 ﹑ 朱蘭 (Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性 (FITNESS OF USE)。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)品質(zhì)的提高。 什么是品質(zhì)意識 首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。品質(zhì)意識的提升 何 斌 2023年 5月 31日 Confidential 品質(zhì)意識的提升 目 錄 ? 品質(zhì)概念及發(fā)展 ? 品質(zhì)理念 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 何謂品質(zhì)（質(zhì)量） 一組固有特性滿足要求的程度 我們所說的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實施 。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。 品質(zhì)意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要（適用性） 三 ﹑ 費根堡 (Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費條件下的最好 。 以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（適用性、滿意性） 五、克勞斯比 (Philip Crosby) 品 質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值。企業(yè)唯有牢牢抓住質(zhì)量這個企業(yè)的生命線才能立足不敗之地。 ，到達(dá)客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶 ，還要滿足客戶其它質(zhì)量要 求 ，還要創(chuàng)作魅力質(zhì)量，使客戶在精神上得到享 受 ，引導(dǎo)消費，從而實現(xiàn)企業(yè)為社會服務(wù)，企業(yè)獲利，員工 受益，達(dá)到客戶 企業(yè) 分供方 員工連鎖互利 ，企業(yè)必須建立客戶完全滿意的經(jīng)驗理念和質(zhì)量價值，不斷 增強全體員工的質(zhì)量意識、市場意識、競爭意識，以及提高質(zhì)量、降低成 本的使命感和責(zé)任心。 防守型品 質(zhì) 管理 ， 局限 于 事后把 關(guān)與糾治，無法進(jìn)行有效的預(yù)防 四 .統(tǒng)計的品質(zhì)管理 本世 紀(jì) 五十年代、六十年代 風(fēng)行于日本； 利用 統(tǒng)計 手段 (如七大手法等 )對 制程 進(jìn) 行分析 ，進(jìn) 而采取有效措施 進(jìn) 行控制 ，預(yù)防型品 質(zhì) 管理 。 六 .零缺陷的 質(zhì) 量管理 美 國“克勞斯比” 的四大理念 . 質(zhì)量 – 符合要求 體系 – 預(yù)防為主 工作標(biāo)準(zhǔn) 零缺陷 測量 – 不符合的代價 缺陷 ≠ 不合格 追求完美 。 提出了 “全員參與” 的要求 。 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準(zhǔn)確的說清楚；先請大家回答幾個問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）時候首先考慮的是什么？ 品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全 ，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好， 用起來放心等 思考題一 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 品質(zhì)理念的誤區(qū) 1. 合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品 2. 產(chǎn)量第一，品質(zhì)第二 3. 品質(zhì)是一件奢侈的事情 4. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事情與我們無關(guān) 5. 質(zhì)量是越高越好 6. 出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品 7. 品質(zhì)是檢出來的，不是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出 來的 8. 品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān) 9. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情 ，需要很高深的知識的人才可 以掌握 ……… Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 正確的品質(zhì)理念 ，是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來 的、習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的 ，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)的最大的貢獻(xiàn) ， 100%是可以做到的 ，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 ，公司的發(fā)展會受影響，公司可能會破產(chǎn)，員 工就要下崗 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊? 、你的客戶，將下一道工序當(dāng) 做是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、消費者負(fù)責(zé) Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 、全面品質(zhì)、全員參與 ，是企業(yè)賴以生存的命脈
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