品質(zhì)意識的提升培訓(xùn)教材(ppt 37頁)(文件)
【正文】 顧客的需要： 質(zhì)量 ，成本，服務(wù)，交期 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 為什么企業(yè)需要高品質(zhì) 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 高品質(zhì)使公司可以： ● 使顧客更滿意 ● 有利產(chǎn)品行銷 ● 不怕競爭 ● 增加市場占有率 ● 提高銷售收入 ● 保持高價位 ● 主要的效果表現(xiàn)在銷售上 ● 通常高品質(zhì)會提高成本 沒有缺點 高品質(zhì)使公司可以： ● 降低錯誤率 ● 減少重做與浪費 ● 減少制造現(xiàn)場的失誤 ● 降低顧客的不滿意 ● 減少檢驗與測試 ● 縮短新產(chǎn)品上市時間 ● 改善運送的績效 ● 主要的效果表現(xiàn)在成本上 ● 通常高品質(zhì)會降低成本 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)發(fā)展的三方面 品質(zhì)的歷史面 作業(yè)員的品質(zhì)管制 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗員的品質(zhì)管制 統(tǒng)計的品質(zhì)管制 品質(zhì)保證 全面品質(zhì)管制 全面品質(zhì)保證 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)是“檢驗”出來的 品質(zhì)是“制造”出來的 品質(zhì)是“設(shè)計”出來的 品質(zhì)是“管理”出來的 品質(zhì)是“習(xí)慣”出來的 品質(zhì)的制度面 品質(zhì)檢驗 （ QI） 品質(zhì)管理 （ QC） 品質(zhì)保證 （ QA） 全面品 質(zhì) 管 理（ TQC） 全面品 質(zhì) 保 證（ TQA） Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 一 .手工藝者的原始品質(zhì)管理 : 憑手藝和經(jīng)驗進(jìn)行管制；不存在標(biāo)準(zhǔn)，無所謂允收與拒收；客戶 被 動 地接受 產(chǎn) 品 二 .管理員負(fù)責(zé)制： 有 專人負(fù)責(zé)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；憑 主 觀 判 斷產(chǎn) 品合格 與 否 三 .品 質(zhì)檢驗 : “三權(quán)分立”， 品 質(zhì)部門第一次從制造部門獨立出來。 提出了制程按 JIT運 作的要求 。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。他要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進(jìn)文化，遵循 誠信原則促進(jìn)社會和諧 客戶最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實，以及按時交貨。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想。 開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題，調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求 制造過程，是指產(chǎn)品直接進(jìn)行生產(chǎn)加工的過程，它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟。 他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場，但產(chǎn)品上的“ Made in Japan(日本制造 )” 標(biāo)記成了國際上的大笑話，因為它是劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。日本最有實力的 21位企業(yè)家全部到場，無一缺席。 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 當(dāng)時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在 5年后超過美國，而是在 4年后。日本欠他很多 !” 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例四 海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子 如果讓一個日本人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例五 5W連問五次為什么？ 豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)?！? 四問“為什么吸不上油來 ?” 答“因為油泵軸磨損、松動了。 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 結(jié)束語 從今天起請大家： 牢固地樹立 客戶第一， 質(zhì)量第一的思想 觀念， 積極參與品質(zhì)改善， 堅持零缺陷的精神， 作好自己每一項工作！ 轉(zhuǎn)變觀念： 想法改變意識就改變 意識改變行為就改變 行為改變習(xí)慣就改變 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? 人格改變命運就改變 Confi
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