品質(zhì)意識(shí)的提升培訓(xùn)教材(ppt 37頁(yè))(文件)
【正文】 顧客的需要： 質(zhì)量 ，成本，服務(wù)，交期 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 為什么企業(yè)需要高品質(zhì) 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 高品質(zhì)使公司可以： ● 使顧客更滿意 ● 有利產(chǎn)品行銷(xiāo) ● 不怕競(jìng)爭(zhēng) ● 增加市場(chǎng)占有率 ● 提高銷(xiāo)售收入 ● 保持高價(jià)位 ● 主要的效果表現(xiàn)在銷(xiāo)售上 ● 通常高品質(zhì)會(huì)提高成本 沒(méi)有缺點(diǎn) 高品質(zhì)使公司可以： ● 降低錯(cuò)誤率 ● 減少重做與浪費(fèi) ● 減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤 ● 降低顧客的不滿意 ● 減少檢驗(yàn)與測(cè)試 ● 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 ● 改善運(yùn)送的績(jī)效 ● 主要的效果表現(xiàn)在成本上 ● 通常高品質(zhì)會(huì)降低成本 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)發(fā)展的三方面 品質(zhì)的歷史面 作業(yè)員的品質(zhì)管制 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 品質(zhì)保證 全面品質(zhì)管制 全面品質(zhì)保證 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)是“檢驗(yàn)”出來(lái)的 品質(zhì)是“制造”出來(lái)的 品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的 品質(zhì)是“管理”出來(lái)的 品質(zhì)是“習(xí)慣”出來(lái)的 品質(zhì)的制度面 品質(zhì)檢驗(yàn) （ QI） 品質(zhì)管理 （ QC） 品質(zhì)保證 （ QA） 全面品 質(zhì) 管 理（ TQC） 全面品 質(zhì) 保 證（ TQA） Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 一 .手工藝者的原始品質(zhì)管理 : 憑手藝和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管制；不存在標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)所謂允收與拒收；客戶 被 動(dòng) 地接受 產(chǎn) 品 二 .管理員負(fù)責(zé)制： 有 專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；憑 主 觀 判 斷產(chǎn) 品合格 與 否 三 .品 質(zhì)檢驗(yàn) : “三權(quán)分立”， 品 質(zhì)部門(mén)第一次從制造部門(mén)獨(dú)立出來(lái)。 提出了制程按 JIT運(yùn) 作的要求 。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。 后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。他要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循 誠(chéng)信原則促進(jìn)社會(huì)和諧 客戶最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想。 開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求 制造過(guò)程，是指產(chǎn)品直接進(jìn)行生產(chǎn)加工的過(guò)程，它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。 他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場(chǎng)，但產(chǎn)品上的“ Made in Japan(日本制造 )” 標(biāo)記成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。日本最有實(shí)力的 21位企業(yè)家全部到場(chǎng)，無(wú)一缺席。 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 當(dāng)時(shí)無(wú)人相信這一斷言，他們最大的夢(mèng)想不過(guò)只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。但是在一個(gè)問(wèn)題上，日本人證明戴明錯(cuò)了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在 5年后超過(guò)美國(guó)，而是在 4年后。日本欠他很多 !” 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例四 海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦 6遍，第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… 張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例五 5W連問(wèn)五次為什么？ 豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。” 四問(wèn)“為什么吸不上油來(lái) ?” 答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 結(jié)束語(yǔ) 從今天起請(qǐng)大家： 牢固地樹(shù)立 客戶第一， 質(zhì)量第一的思想 觀念， 積極參與品質(zhì)改善， 堅(jiān)持零缺陷的精神， 作好自己每一項(xiàng)工作！ 轉(zhuǎn)變觀念： 想法改變意識(shí)就改變 意識(shí)改變行為就改變 行為改變習(xí)慣就改變 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? 人格改變命運(yùn)就改變 Confi
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