品質(zhì)意識的提升培訓(xùn)教材(ppt37頁)-免費閱讀
【正文】 ” 五問“為什么磨損了呢 ?” 再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。到了 70— 80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎?！胺块g里人數(shù)不多，卻控制著日本當時 80％的資本。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國。統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作 七、以事實為基礎(chǔ) 有效地決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。 提出了 “全員參與” 的要求 。企業(yè)唯有牢牢抓住質(zhì)量這個企業(yè)的生命線才能立足不敗之地。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進品質(zhì)的提高。牢記 “ 品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈 ” 企業(yè)經(jīng)營必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級質(zhì)量，才能贏得用戶，在競爭中取勝 。 提出供 應(yīng)鏈 上下游共同保 證 的要求 。這個方法實施后，不良率立刻變成零 在品質(zhì)問題上沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。全面質(zhì)量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎(chǔ)那就沒有任何意義 八、互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例三 曰本發(fā)現(xiàn)戴明 戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟一片狼藉。”所以，當他回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時，便直言相告：“不要復(fù)制美國模式。 1991年，當豐田汽車主席 Toyoda先生代表公司領(lǐng)取“戴明獎”時，簡直是聲淚俱下：“沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義?！? 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么” ,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器（不浮在表面）?！? 四問“為什么吸不上油來 ?” 答“因為油泵軸磨損、松動了。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在 5年后超過美國，而是在 4年后。日本最有實力的 21位企業(yè)家全部到場，無一缺席。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟。因此，持續(xù)改進是全面質(zhì)量管理的核心思想。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。 提出了制程按 JIT運 作的要求 。 品 質(zhì)就是合乎標準，零缺點（符合性） 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)特性 品質(zhì)特性的定義 : 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性 品質(zhì)特性通常包括： 性 能 :指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性； 壽 命 :指產(chǎn)品能夠正常使用的期限； 可靠性 :產(chǎn)品在規(guī)定時間和條件下完成任務(wù)的能力； 安全性 :指產(chǎn)品在流通和使用過程中，安全的保證度； 經(jīng)濟性 :指產(chǎn)品在使用過程中的營運費用、維修費用等； 美觀性 :指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型、色澤、包裝等 滿足人們審美需求的程度； 真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)重要性 21世紀是質(zhì)量世紀，質(zhì)量競爭更加激烈的世紀。 什么是品質(zhì)意識 首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。 品質(zhì)意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 ，到達客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶 ，還要滿足客戶其它質(zhì)量要 求 ，還要創(chuàng)作魅力質(zhì)量，使客戶在精神上得到享 受 ，引導(dǎo)消費，從而實現(xiàn)企業(yè)為社會服務(wù)，企業(yè)獲利，員工 受益，達到客戶 企業(yè) 分供方 員工連鎖互利 ，企業(yè)必須建立客戶完全滿意的經(jīng)驗理念和質(zhì)量價值，不斷 增強全體員工的質(zhì)量意識、市場意識、競爭意識，以及提高質(zhì)量、降低成 本的使命感和責任心。 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚；先請大家回答幾個問題： （
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