品質意識的提升培訓教材(ppt37頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 量將超過美國。戴明是我們管理的核心。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決?！? 三問“為什么潤滑不夠 ?” 答“因為潤滑泵吸不上油來。如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費，就可降低成本，而勿需加大投入” 此后 30年，戴明在日本舉辦全面質量管理培訓及咨詢，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學習會”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領袖。 7月 13日晚，科工協(xié)會長設宴歡迎戴明。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質量管理理論和方法，先后提出了“品質圈 QCC” 、“ TQM” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才。由于產品生產并不僅僅是生產部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求 Confidential 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) 六、持續(xù)改進 實際上，僅僅作對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都作對，那才是不簡單。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。 六 .零缺陷的 質 量管理 美 國“克勞斯比” 的四大理念 . 質量 – 符合要求 體系 – 預防為主 工作標準 零缺陷 測量 – 不符合的代價 缺陷 ≠ 不合格 追求完美 。 以良好人力資源，建立工作品質（適用性、滿意性） 五、克勞斯比 (Philip Crosby) 品 質就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。 第二，生產產品過程的品質，即生產過程是不是合理，是不是按設定的標準進行實施 。 品質意識就是對品質的態(tài)度通俗來講：品質意識就是你把事情做對，并對結果負責 Confidential 一 ﹑ 戴明 （ Edwards Deming) 品質是一種以最經(jīng)濟手段，制造出市場最有用的制品 品質是制造出來的，而非檢驗出來的（適用性） 二 ﹑ 朱蘭 (Joseph Juran) 品質是一種適用性 (FITNESS OF USE)。惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地！ Confidential 品質意識的提升 品質概念及發(fā)展 品質定義的誤區(qū) 標準有高有低，符合標準的產品并非符合客戶要求 ，并非越高越好 必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的 成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產 品，才是好的產品，好的質量！ 標準的，是要讓客戶評判的；以消費者來評判的，不是 自己說的 顧客的需要： 質量 ，成本，服務，交期 Confidential 品質意識的提升 品質概念及發(fā)展 為什么企業(yè)需要高品質 產品的特性符合顧客的需求 高品質使公司可以： ● 使顧客更滿意 ● 有利產品行銷 ● 不怕競爭 ● 增加市場占有率 ● 提高銷售收入 ● 保持高價位 ● 主要的效果表現(xiàn)在銷售上 ● 通常高品質會提高成本 沒有缺點 高品質使公司可以： ● 降低錯誤率 ● 減少重做與浪費 ● 減少制造現(xiàn)場的失誤 ● 降低顧客的不滿意 ● 減少檢驗與測試 ● 縮短新產品上市時間 ● 改善運送的績效 ● 主要的效果表現(xiàn)在成本上 ● 通常高品質會降低成本 Confidential 品質意識的提升 品質概念及發(fā)展 品質發(fā)展的三方面 品質的歷史面 作業(yè)員的品質管制 領班的品質管制 檢驗員的品質管制 統(tǒng)計的品質管制 品質保證 全面品質管制 全面品質保證 品質的觀念面 品質是“檢驗”出來的 品質是“制造”出來的 品質是“設計”出來的 品質是“管理”出來的 品質是“習慣”出來的 品質的制度面 品質檢驗 （ QI） 品質管理 （ QC） 品質保證 （ QA） 全面品 質 管 理（ TQC） 全面品 質 保 證（ TQA） Confidential 品質意識的提升 品質概念及發(fā)展 一 .手工藝者的原始品質管理 : 憑手藝和經(jīng)驗進行管制；不存在標準，無所謂允收與拒收；客戶 被 動 地接受 產 品 二 .管理員負責制： 有 專人負責質量；標準統(tǒng)一；憑 主 觀 判 斷產 品合格 與 否 三 .品 質檢驗 : “三權分立”， 品 質部門第一次從制造部門獨立出來。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經(jīng)達到
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