【正文】 下的最好 。 防守型品 質(zhì) 管理 ， 局限 于 事后把 關(guān)與糾治，無(wú)法進(jìn)行有效的預(yù)防 四 .統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理 本世 紀(jì) 五十年代、六十年代 風(fēng)行于日本； 利用 統(tǒng)計(jì) 手段 (如七大手法等 )對(duì) 制程 進(jìn) 行分析 ，進(jìn) 而采取有效措施 進(jìn) 行控制 ，預(yù)防型品 質(zhì) 管理 。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%?？蛻?hù)眼中的價(jià)值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得利益 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用 一個(gè)企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái)，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視 在管理體系中（ ISO9001)明確提出：最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效的承諾提供證據(jù)： 三、全員參與 在 70年代，日本的 QC小組達(dá)到了 70萬(wàn)個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的 QC小組已經(jīng)超過(guò) 1500萬(wàn)個(gè)，這些 QC小組的活動(dòng)每年給我們國(guó)家?guī)?lái)的收益超過(guò) 2500億人民幣。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng) Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 全面質(zhì)量管理核心之一 質(zhì)量策劃 質(zhì)量 策劃 質(zhì)量 機(jī)能 項(xiàng)目 策劃 品牌 塑造 質(zhì)量 目標(biāo) 針對(duì)出口、大項(xiàng)目、新產(chǎn) 品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先質(zhì)量 策劃，確保全過(guò)程受控和 產(chǎn)品品質(zhì) 組建品牌策劃小組，考慮 從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、質(zhì)量 等方面做品牌推進(jìn)計(jì)劃 制定質(zhì)量短中期規(guī)劃，將 各目標(biāo)分解到相關(guān)部門(mén)， 定期分析和改進(jìn)，并完善 相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制 分析現(xiàn)有質(zhì)量機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)和 劣勢(shì)，整合公司資源，形 成合力，有效發(fā)揮質(zhì)量管 理效能 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 全面質(zhì)量管理核心之二 質(zhì)量保證 質(zhì)量 保證 質(zhì)量 體系 質(zhì)量 培訓(xùn) 供方 管理 質(zhì)量 流程 提高基層管理人員的管理 水平，技術(shù)人員的質(zhì)量知 識(shí)和技能，一線員工的崗 位技能 由被動(dòng)的供方進(jìn)貨檢驗(yàn)轉(zhuǎn) 變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，參與供方 質(zhì)量改進(jìn)，同時(shí)完善現(xiàn)有 的供方管理標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程和 職責(zé)進(jìn)行精簡(jiǎn)、優(yōu)化，以 提高效率和有效性 建立以?xún)?nèi)部質(zhì)量保證體系 和 ISO9001質(zhì)量體系為基 準(zhǔn)，并定期監(jiān)督體系運(yùn)行 情況 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 全面質(zhì)量管理核心之三 質(zhì)量控制 質(zhì)量 控制 建立有效地質(zhì)量信息 系統(tǒng)，用科學(xué)的方法 采集、分析數(shù)據(jù)，提 供精準(zhǔn)的決策依據(jù) 質(zhì)量 信息 產(chǎn)品 試驗(yàn) 計(jì)量 管理 產(chǎn)品 檢驗(yàn) 稽核 管理 提高試驗(yàn)水平，系統(tǒng) 性思考和預(yù)防性工作， 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析 問(wèn)題、解決問(wèn)題 完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗(yàn) 控制方法，分析今后 統(tǒng)一建立檢測(cè)中心的 可行性 ,實(shí)現(xiàn)資源共享 修改計(jì)量管理制度， 完善 計(jì)量?jī)x器管理方 法，提升計(jì)量等級(jí)水 平 成立一個(gè)稽核檢查組， 定期對(duì)程序文件、規(guī) 章制度、工藝等文件 的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 全面質(zhì)量管理核心之四 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量 改進(jìn) 售后 服務(wù) 精品 改進(jìn) QC 小組 制定精品推進(jìn)計(jì)劃（在產(chǎn) 品設(shè)計(jì)、加工、裝配工藝、 產(chǎn)品包裝、隨附技術(shù)文件 等方面的改進(jìn) 編制 QC小組活動(dòng)計(jì)劃和獎(jiǎng) 勵(lì)措施，提高全員參與質(zhì) 量改進(jìn)意識(shí)、分析、解決 問(wèn)題的能力 明確國(guó)內(nèi)外售后服務(wù)建設(shè) 規(guī)劃，提高售后服務(wù)人員 解決問(wèn)題的能力，積極營(yíng) 造服務(wù)優(yōu)先的氛圍，以迅 速解決顧客問(wèn)題 Confidential 案例二 質(zhì)量興國(guó) 日本產(chǎn)品在 40年代時(shí)質(zhì)量低劣，但 50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。 在此之前，美國(guó)政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專(zhuān)家，到日本做過(guò)一般性訪問(wèn)。 8月初戴明應(yīng)邀舉辦第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級(jí)管理人員來(lái)了 230多人聽(tīng)講。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答： 一問(wèn)“為什么機(jī)器停了 ?” 答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷