品質(zhì)意識的提升培訓(xùn)教材(ppt 37頁)-文庫吧
2025-02-27 12:28 本頁面
【正文】 ● 保持高價位 ● 主要的效果表現(xiàn)在銷售上 ● 通常高品質(zhì)會提高成本 沒有缺點(diǎn) 高品質(zhì)使公司可以： ● 降低錯誤率 ● 減少重做與浪費(fèi) ● 減少制造現(xiàn)場的失誤 ● 降低顧客的不滿意 ● 減少檢驗(yàn)與測試 ● 縮短新產(chǎn)品上市時間 ● 改善運(yùn)送的績效 ● 主要的效果表現(xiàn)在成本上 ● 通常高品質(zhì)會降低成本 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)發(fā)展的三方面 品質(zhì)的歷史面 作業(yè)員的品質(zhì)管制 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 品質(zhì)保證 全面品質(zhì)管制 全面品質(zhì)保證 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)是“檢驗(yàn)”出來的 品質(zhì)是“制造”出來的 品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來的 品質(zhì)是“管理”出來的 品質(zhì)是“習(xí)慣”出來的 品質(zhì)的制度面 品質(zhì)檢驗(yàn) （ QI） 品質(zhì)管理 （ QC） 品質(zhì)保證 （ QA） 全面品 質(zhì) 管 理（ TQC） 全面品 質(zhì) 保 證（ TQA） Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 一 .手工藝者的原始品質(zhì)管理 : 憑手藝和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管制；不存在標(biāo)準(zhǔn)，無所謂允收與拒收；客戶 被 動 地接受 產(chǎn) 品 二 .管理員負(fù)責(zé)制： 有 專人負(fù)責(zé)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；憑 主 觀 判 斷產(chǎn) 品合格 與 否 三 .品 質(zhì)檢驗(yàn) : “三權(quán)分立”， 品 質(zhì)部門第一次從制造部門獨(dú)立出來。 防守型品 質(zhì) 管理 ， 局限 于 事后把 關(guān)與糾治，無法進(jìn)行有效的預(yù)防 四 .統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理 本世 紀(jì) 五十年代、六十年代 風(fēng)行于日本； 利用 統(tǒng)計(jì) 手段 (如七大手法等 )對 制程 進(jìn) 行分析 ，進(jìn) 而采取有效措施 進(jìn) 行控制 ，預(yù)防型品 質(zhì) 管理 。 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 五 .全面品 質(zhì) 管理 （ TQM) “ 三全一多”的特 點(diǎn) (全 員參 與、全 過程 、全因素 、多方法)；預(yù)防勝于糾治；用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話； 在 TQM基 礎(chǔ) 上 ，產(chǎn)生 了ISO9000系列 標(biāo)準(zhǔn)。 六 .零缺陷的 質(zhì) 量管理 美 國“克勞斯比” 的四大理念 . 質(zhì)量 – 符合要求 體系 – 預(yù)防為主 工作標(biāo)準(zhǔn) 零缺陷 測量 – 不符合的代價 缺陷 ≠ 不合格 追求完美 。 提出了制程按 JIT運(yùn) 作的要求 。 提出了 “全員參與” 的要求 。 提出供 應(yīng)鏈 上下游共同保 證 的要求 。 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準(zhǔn)確的說清楚；先請大家回答幾個問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）時候首先考慮的是什么？ 品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全 ，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好， 用起來放心等 思考題一 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 品質(zhì)理念的誤區(qū) 1. 合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品 2. 產(chǎn)量第一，品質(zhì)第二 3. 品質(zhì)是一件奢侈的事情 4. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事情與我們無關(guān) 5. 質(zhì)量是越高越好 6. 出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品 7. 品質(zhì)是檢出來的，不是設(shè)計(jì)出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出 來的 8. 品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān) 9. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情 ，需要很高深的知識的人才可 以掌握 ……… Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 正確的品質(zhì)理念 ，是設(shè)計(jì)出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來 的、習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的 ，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)的最大的貢獻(xiàn) ， 100%是可以做到的 ，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 ，公司的發(fā)展會受影響，公司可能會破產(chǎn)，員 工就要下崗 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊? 、你的客戶，將下一道工序當(dāng) 做是你的消費(fèi)者，每一個人都對自己的品質(zhì)、消費(fèi)者負(fù)責(zé) Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 、全面品質(zhì)、全員參與 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 ，要有改善意識 質(zhì)量追求沒有最好，只有更好！ Confidential 質(zhì)量 ，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系 質(zhì)量 提高 成本降低
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