質(zhì)量意識培訓教材(ppt 74頁)-文庫吧
2025-02-08 02:36 本頁面
【正文】 質(zhì)量與每個部門息息相關(guān) 銷售 將顧客期待的產(chǎn)品通過高質(zhì)量的服務送到顧客手中，實踐企業(yè)對顧客的承諾。 顧客滿意是根本目標。 滿足顧客期待 質(zhì)量與每個部門息息相關(guān) 質(zhì)量管理 通過完善質(zhì)量體系并持續(xù)改進，提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量保證能力。 質(zhì)量與每個部門息息相關(guān) 那么，其他部門呢？ 人力資源、財務等等，與質(zhì)量如何關(guān)聯(lián)？ 質(zhì)量與每個部門息息相關(guān) 互相 配合 工作 質(zhì)量 嚴密 體制 合理 流程 各司 其職 質(zhì)量 全員參與演奏的和諧交響樂 ——成功的質(zhì)量管理 何謂質(zhì)量意識 觀念 思維 行為 習慣 結(jié)果 思想決定行動 命運的變化鏈 想法改變意識就改變 。 意識改變行為就改變 。 行為改變習慣就改變 。 習慣改變?nèi)烁窬透淖?。 人格改變命運就改變 . 何謂質(zhì)量意識 質(zhì)量意識是質(zhì)量控制人員對質(zhì)量的一種感知度。要做 好質(zhì)量： ? 第一是對產(chǎn)品的熟悉程度， ? 第二是對質(zhì)量異常的敏感程度， ? 第三是要善于總結(jié)。 它和制度的區(qū)別就在于： ? 質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯； ? 制度，使想犯錯的不敢犯錯 思考：意識與制度哪種更好？ 何謂質(zhì)量意識 質(zhì)量理念： 質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也沒用。 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，就會忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。 何謂質(zhì)量意識 企業(yè)流程的研究學者佩帕德和羅蘭說 :絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。 ， 那么問題就一定會出現(xiàn)。例如附件包裝 ，認為這是常有的情況， 那么事情定會如你所想。 ， 那么這也會一樣如你所愿。 “態(tài)度決定一切，思想決定行動！” 何謂質(zhì)量意識 企業(yè)質(zhì)量意識： 購入不好的材料，就難有好的成品。 不依照標準的作業(yè)方法操作，不良率會增高。 工作場所不講究（清理），會造成更多的不良。 機器、工具、模具平時不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。 不良品多，效率就低，生產(chǎn)獎金受影響。 不良品多，經(jīng)常返修補貨，交期有問題，就得加班趕生產(chǎn)。 不良品多，是一種不光榮的事情。 何謂質(zhì)量意識 ? 養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力，為什么會這么講？ 客戶給我們下一訂單，我們來分析一下注重質(zhì)量與不注重質(zhì)量的影響？ 第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在 12小時內(nèi)能夠完成； 第二種情況：如果我們其中一至兩個工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時間去處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因為質(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽度。 第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽，也影響客人對公司的滿意度。更為嚴重會影響到公司的訂單量，減少公司及個人收入。 何謂質(zhì)量意識 ? 良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？ 1．提高我們的工作效率； 2．降低我們的損耗； 3．增加公司信譽及客戶滿意度； 4．加快公司產(chǎn)品的流通； 5．提高我們的產(chǎn)能； 6．減少工作時間； 7．相同時間內(nèi)提高我們的收入； 8．提高產(chǎn)品的合格率； 9．減少不必要的返工； 10．提高公司的競爭力。 ……… 何謂質(zhì)量意識 /踏產(chǎn)品（原材料 /半成品 /成品） 要坐
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