【正文】 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 為什么企業(yè)需要高品質(zhì) 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 高品質(zhì)使公司可以： ● 使顧客更滿意 ● 有利產(chǎn)品行銷 ● 不怕競爭 ● 增加市場占有率 ● 提高銷售收入 ● 保持高價位 ● 主要的效果表現(xiàn)在銷售上 ● 通常高品質(zhì)會提高成本 沒有缺點 高品質(zhì)使公司可以： ● 降低錯誤率 ● 減少重做與浪費 ● 減少制造現(xiàn)場的失誤 ● 降低顧客的不滿意 ● 減少檢驗與測試 ● 縮短新產(chǎn)品上市時間 ● 改善運送的績效 ● 主要的效果表現(xiàn)在成本上 ● 通常高品質(zhì)會降低成本 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)發(fā)展的三方面 品質(zhì)的歷史面 作業(yè)員的品質(zhì)管制 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗員的品質(zhì)管制 統(tǒng)計的品質(zhì)管制 品質(zhì)保證 全面品質(zhì)管制 全面品質(zhì)保證 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)是“檢驗”出來的 品質(zhì)是“制造”出來的 品質(zhì)是“設(shè)計”出來的 品質(zhì)是“管理”出來的 品質(zhì)是“習(xí)慣”出來的 品質(zhì)的制度面 品質(zhì)檢驗 （ QI） 品質(zhì)管理 （ QC） 品質(zhì)保證 （ QA） 全面品 質(zhì) 管 理（ TQC） 全面品 質(zhì) 保 證（ TQA） Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 一 .手工藝者的原始品質(zhì)管理 : 憑手藝和經(jīng)驗進(jìn)行管制；不存在標(biāo)準(zhǔn)，無所謂允收與拒收；客戶 被 動 地接受 產(chǎn) 品 二 .管理員負(fù)責(zé)制： 有 專人負(fù)責(zé)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；憑 主 觀 判 斷產(chǎn) 品合格 與 否 三 .品 質(zhì)檢驗 : “三權(quán)分立”， 品 質(zhì)部門第一次從制造部門獨立出來。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實施 。 六 .零缺陷的 質(zhì) 量管理 美 國“克勞斯比” 的四大理念 . 質(zhì)量 – 符合要求 體系 – 預(yù)防為主 工作標(biāo)準(zhǔn) 零缺陷 測量 – 不符合的代價 缺陷 ≠ 不合格 追求完美 。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 六、持續(xù)改進(jìn) 實際上，僅僅作對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都作對，那才是不簡單。 7月 13日晚，科工協(xié)會長設(shè)宴歡迎戴明?！? 三問“為什么潤滑不夠 ?” 答“因為潤滑泵吸不上油來。戴明是我們管理的核心。彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷” Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) TQM八大管理原則 一、以客戶為中心 ● 客戶界定： “具有消費能力或消費潛力的人” “任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人” ● 客戶分類：內(nèi)部客戶和外部客戶 ：員工、管理人員、公司老板及股東 ：具有消費能力對某商品有購買需求，能立即為 企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的 ● 客戶滿意的內(nèi)涵 ：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì) 量的滿意、價格滿意 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) ：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周 期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心， 實施全方位、全流程的服務(wù) ：客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費過程中，所體驗到社會 利益的維護。 ，到達(dá)客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶 ，還要滿足客戶其它質(zhì)量要 求 ，還要創(chuàng)作魅力質(zhì)量，使客戶在精神上得到享 受 ，引導(dǎo)消費，從而實現(xiàn)企業(yè)為社會服務(wù)，企業(yè)獲利，員工 受益，達(dá)到客戶 企業(yè) 分供方 員工連鎖互利 ，企業(yè)必須建立客戶完全滿意的經(jīng)驗理念和質(zhì)量價值，不斷 增強全體員工的質(zhì)量意識、市場意識、競爭意識，以及提高質(zhì)量、降低成 本的使命感和責(zé)任心。 什么是品質(zhì)意識 首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。 提出了制程按 JIT運 作的要求 。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想。日本最有實力的 21位企業(yè)家全部到場，無一缺席?！? 四問“為什么吸不上油來 ?” 答“因為油泵軸磨損、松動了。