品質(zhì)意識的提升培訓(xùn)教材(ppt37頁)(已修改)
2025-03-17 12:28 本頁面
【正文】 品質(zhì)意識的提升 何 斌 2023年 5月 31日 Confidential 品質(zhì)意識的提升 目 錄 ? 品質(zhì)概念及發(fā)展 ? 品質(zhì)理念 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 何謂品質(zhì)（質(zhì)量） 一組固有特性滿足要求的程度 我們所說的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實施 。 什么是品質(zhì)意識 首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)品質(zhì)的提高。 品質(zhì)意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 品質(zhì)意識就是對品質(zhì)的態(tài)度通俗來講：品質(zhì)意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé) Confidential 一 ﹑ 戴明 （ Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段，制造出市場最有用的制品 品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗出來的（適用性） 二 ﹑ 朱蘭 (Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性 (FITNESS OF USE)。 產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要（適用性） 三 ﹑ 費(fèi)根堡 (Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好 。 首 創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞（符合性） 品管大師對品質(zhì)的定義 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 Confidential 四、 石川 品 質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質(zhì) 。 以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（適用性、滿意性） 五、克勞斯比 (Philip Crosby) 品 質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值。 品 質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點（符合性） 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)特性 品質(zhì)特性的定義 : 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性 品質(zhì)特性通常包括： 性 能 :指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性； 壽 命 :指產(chǎn)品能夠正常使用的期限； 可靠性 :產(chǎn)品在規(guī)定時間和條件下完成任務(wù)的能力； 安全性 :指產(chǎn)品在流通和使用過程中，安全的保證度； 經(jīng)濟(jì)性 :指產(chǎn)品在使用過程中的營運(yùn)費(fèi)用、維修費(fèi)用等； 美觀性 :指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型、色澤、包裝等 滿足人們審美需求的程度； 真正物美價廉（高性價比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)重要性 21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，質(zhì)量競爭更加激烈的世紀(jì)。企業(yè)唯有牢牢抓住質(zhì)量這個企業(yè)的生命線才能立足不敗之地。牢記 “ 品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈 ” 企業(yè)經(jīng)營必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級質(zhì)量，才能贏得用戶，在競爭中取勝 。 ，到達(dá)客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶 ，還要滿足客戶其它質(zhì)量要 求 ，還要創(chuàng)作魅力質(zhì)量，使客戶在精神上得到享 受 ，引導(dǎo)消費(fèi)，從而實現(xiàn)企業(yè)為社會服務(wù)，企業(yè)獲利，員工 受益，達(dá)到客戶 企業(yè) 分供方 員工連鎖互利 ，企業(yè)必須建立客戶完全滿意的經(jīng)驗理念和質(zhì)量價值，不斷 增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識、市場意識、競爭意識，以及提高質(zhì)量、降低成 本的使命感和責(zé)任心。惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地！ Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)定義的誤區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求 ，并非越高越好 必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的 成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn) 品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的；以消費(fèi)者來評判的，不是 自己說的 顧客的需要： 質(zhì)量 ，成本，服務(wù)，交期 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 為什么企業(yè)需要高品質(zhì) 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 高品質(zhì)使公司可以： ● 使顧客更滿意 ● 有利產(chǎn)品行銷 ● 不怕競爭 ● 增加市場占有率 ● 提高銷售收入
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1