品質(zhì)意識的提升培訓(xùn)教材(ppt 37頁)-預(yù)覽頁
【正文】 活動中來，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視 在管理體系中（ ISO9001)明確提出：最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效的承諾提供證據(jù)： 三、全員參與 在 70年代，日本的 QC小組達到了 70萬個，而到目前為止我國已注冊的 QC小組已經(jīng)超過 1500萬個，這些 QC小組的活動每年給我們國家?guī)淼氖找娉^ 2500億人民幣。統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作 七、以事實為基礎(chǔ) 有效地決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng) Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 全面質(zhì)量管理核心之一 質(zhì)量策劃 質(zhì)量 策劃 質(zhì)量 機能 項目 策劃 品牌 塑造 質(zhì)量 目標(biāo) 針對出口、大項目、新產(chǎn) 品開發(fā)項目進行預(yù)先質(zhì)量 策劃，確保全過程受控和 產(chǎn)品品質(zhì) 組建品牌策劃小組，考慮 從市場營銷、技術(shù)、質(zhì)量 等方面做品牌推進計劃 制定質(zhì)量短中期規(guī)劃，將 各目標(biāo)分解到相關(guān)部門， 定期分析和改進，并完善 相應(yīng)的考核激勵機制 分析現(xiàn)有質(zhì)量機構(gòu)優(yōu)勢和 劣勢，整合公司資源，形 成合力，有效發(fā)揮質(zhì)量管 理效能 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 全面質(zhì)量管理核心之二 質(zhì)量保證 質(zhì)量 保證 質(zhì)量 體系 質(zhì)量 培訓(xùn) 供方 管理 質(zhì)量 流程 提高基層管理人員的管理 水平，技術(shù)人員的質(zhì)量知 識和技能，一線員工的崗 位技能 由被動的供方進貨檢驗轉(zhuǎn) 變?yōu)橹鲃映鰮簦瑓⑴c供方 質(zhì)量改進，同時完善現(xiàn)有 的供方管理標(biāo)準(zhǔn) 對現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程和 職責(zé)進行精簡、優(yōu)化，以 提高效率和有效性 建立以內(nèi)部質(zhì)量保證體系 和 ISO9001質(zhì)量體系為基 準(zhǔn)，并定期監(jiān)督體系運行 情況 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 全面質(zhì)量管理核心之三 質(zhì)量控制 質(zhì)量 控制 建立有效地質(zhì)量信息 系統(tǒng)，用科學(xué)的方法 采集、分析數(shù)據(jù)，提 供精準(zhǔn)的決策依據(jù) 質(zhì)量 信息 產(chǎn)品 試驗 計量 管理 產(chǎn)品 檢驗 稽核 管理 提高試驗水平，系統(tǒng) 性思考和預(yù)防性工作， 主動發(fā)現(xiàn)問題、分析 問題、解決問題 完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗 控制方法，分析今后 統(tǒng)一建立檢測中心的 可行性 ,實現(xiàn)資源共享 修改計量管理制度， 完善 計量儀器管理方 法，提升計量等級水 平 成立一個稽核檢查組， 定期對程序文件、規(guī) 章制度、工藝等文件 的執(zhí)行情況進行檢查 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 全面質(zhì)量管理核心之四 質(zhì)量改進 質(zhì)量 改進 售后 服務(wù) 精品 改進 QC 小組 制定精品推進計劃（在產(chǎn) 品設(shè)計、加工、裝配工藝、 產(chǎn)品包裝、隨附技術(shù)文件 等方面的改進 編制 QC小組活動計劃和獎 勵措施，提高全員參與質(zhì) 量改進意識、分析、解決 問題的能力 明確國內(nèi)外售后服務(wù)建設(shè) 規(guī)劃，提高售后服務(wù)人員 解決問題的能力，積極營 造服務(wù)優(yōu)先的氛圍，以迅 速解決顧客問題 Confidential 案例二 質(zhì)量興國 日本產(chǎn)品在 40年代時質(zhì)量低劣，但 50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。不到半個世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國。 在此之前，美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過一般性訪問?！胺块g里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時 80％的資本。 8月初戴明應(yīng)邀舉辦第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級管理人員來了 230多人聽講。到了 70— 80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答： 一問“為什么機器停了 ?” 答“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了?！? 五問“為什么磨損了呢 ?” 再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜
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