品質意識的提升培訓教材(ppt37頁)(存儲版)
【正文】 購物，醫(yī)療，旅游，教育等）時候首先考慮的是什么？ 品質，成本，交期，服務，安全 ，既產品好壞的標準？ 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好， 用起來放心等 思考題一 Confidential 品質意識的提升 品質理念 品質理念的誤區(qū) 1. 合格品就是高質量的產品 2. 產量第一，品質第二 3. 品質是一件奢侈的事情 4. 品質是品質部的事情與我們無關 5. 質量是越高越好 6. 出了公司的產品就是質量好的產品 7. 品質是檢出來的，不是設計出來的、生產出來的、預防出 來的 8. 品質是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關 9. 品質僅是一線作業(yè)員工的事情 ，需要很高深的知識的人才可 以掌握 ……… Confidential 品質意識的提升 品質理念 正確的品質理念 ，是設計出來的、生產出來的、預防出來 的、習慣出來的，是以客戶的滿意度為依據的 ，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是對品質的最大的貢獻 ， 100%是可以做到的 ，必須通過持續(xù)改進而達到 ，公司的發(fā)展會受影響，公司可能會破產，員 工就要下崗 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊? 、你的客戶，將下一道工序當 做是你的消費者，每一個人都對自己的品質、消費者負責 Confidential 品質意識的提升 品質理念 、全面品質、全員參與 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 ，要有改善意識 質量追求沒有最好，只有更好！ Confidential 質量 ，成本，服務，交期的關系 質量 提高 成本降低 交期準時 客戶滿意度增加 企業(yè)利潤增加 品質意識的提升 品質理念 Confidential 好產品的一般指標為 、 、 、 、 、 、 、 ，即美觀 品質意識的提升 品質理念 Confidential 品質意識的提升 品質理念 案例一 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。你對品質上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了，這就是“零缺陷” Confidential 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) TQM八大管理原則 一、以客戶為中心 ● 客戶界定： “具有消費能力或消費潛力的人” “任何接受我們的產品或服務的人” ● 客戶分類：內部客戶和外部客戶 ：員工、管理人員、公司老板及股東 ：具有消費能力對某商品有購買需求，能立即為 企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的 ● 客戶滿意的內涵 ：企業(yè)產品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產品質 量的滿意、價格滿意 Confidential 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) ：要求企業(yè)在產品售前、售中、售后及產品生命周 期的不同階段采用相應的服務措施，并以服務質量為中心， 實施全方位、全流程的服務 ：客戶企業(yè)產品和服務消費過程中，所體驗到社會 利益的維護。因此，全面質量管理實際上已經滲透到供應商的管理中 Confidential 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) 全面質量管理（ TQM）的內容 產品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環(huán)節(jié) 設計過程包括：市場調查、產品設計、工藝準備、試制和鑒定過程（產品正式投產前的全部技術準備過程） 全面質量管理 設計過程 制造過程 輔助過程 使用過程 ☆ 什么是全面質量管理（ TQM） 為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系 Confidential 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) 輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種資源技術條件的過程 輔助過程包括：采購、設備動力、工具、倉庫、運輸、服務等 是考驗產品實際質量的過程，它是企業(yè)內部質量管理的繼續(xù)，也是全面質量管理的出發(fā)點和落腳點。彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。你們只要運用統(tǒng)計分析，建立質量管理機制， 5年之后，你們產品的質
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