【正文】 了 %，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。他要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進文化，遵循 誠信原則促進社會和諧 客戶最關注是卓越的產品品質、優(yōu)質的服務、貨真價實，以及按時交貨。 開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題，調查產品使用效果和用戶要求 制造過程，是指產品直接進行生產加工的過程，它是產品質量形成的基礎，是企業(yè)質量管理的基本環(huán)節(jié)。 他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產品輸入海外市場，但產品上的“ Made in Japan(日本制造 )” 標記成了國際上的大笑話，因為它是劣質產品的代名詞。 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) Confidential 當時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復戰(zhàn)前的生產水平。日本欠他很多 !” 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) Confidential 案例四 海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子 如果讓一個日本人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質上的大差異” 這就是為什么我們引進的一流設備，而質量卻達不到原由水平；我們的產品產量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) Confidential 案例五 5W連問五次為什么？ 豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因 有一次，大野耐一在生產線上發(fā)現(xiàn)機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) Confidential 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) 結束語 從今天起請大家： 牢固地樹立 客戶第一， 質量第一的思想 觀念， 積極參與品質改善， 堅持零缺陷的精神， 作好自己每一項工作！ 轉變觀念： 想法改變意識就改變 意識改變行為就改變 行為改變習慣就改變 習慣改變人格就改變 人格改變命運就改變 Confidential 品質意識的提升 ?！? 二問“為什么超負荷呢 ?” 答“因為軸承的潤滑不夠。 戴明告訴他們： “體制和質量都需要不斷改進，提高是無止境的。 1950年 6月，戴明到達東京。先是從美國請來 戴明 博士等質量管理專家講學，向美國虛心學習統(tǒng)計質量控制理論和技術，并造就了 石川馨 等一批優(yōu)秀的質量人才，又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心 Confidential 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) 四、過程方法 必須將全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理； PDCA循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程 什么是 PDCA P:計劃； D:實施； C:檢查； A:處理 五、系統(tǒng)管理 當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標理解并統(tǒng)一管理一個有相互關聯(lián)的過程所組成的體系。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。 Confidential 品質意識的提升 品質概念及發(fā)展 五 .全面品 質 管理 （ TQM) “ 三全一多”的特 點 (全 員參 與、全 過程 、全因素 、多方法)；預防勝于糾治；用事實與數(shù)據(jù)說話； 在 TQM基 礎 上 ，產生 了ISO9000系列 標準。 首 創(chuàng)全面品質管制名詞（符合性） 品管大師對品質的定義 品質意識的提升 品質概念及發(fā)展 Confidential 四、 石川 品 質是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質 。品質意識的提升 何 斌 2023年 5月 31日 Confidential 品質意識的提升 目 錄 ? 品質概念及發(fā)展 ? 品質理念 ? 全面質量管理（ TQM) Confidential 品質意識的提升 品質概念及發(fā)展 何謂品質（質量） 一組固有特性滿足要求的程度 我們所說的質量有兩種含義： 第一，產品本身的品質，即合格與否。 產品使用期間，要滿足使用者需要（適用性） 三 ﹑ 費根堡 (Armand Feigenbaum) 品質決不是最好的，而是在某種消費條件