【正文】 了 %，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。他要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循 誠(chéng)信原則促進(jìn)社會(huì)和諧 客戶(hù)最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。 開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶(hù)要求 制造過(guò)程，是指產(chǎn)品直接進(jìn)行生產(chǎn)加工的過(guò)程，它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。 他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場(chǎng)，但產(chǎn)品上的“ Made in Japan(日本制造 )” 標(biāo)記成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 當(dāng)時(shí)無(wú)人相信這一斷言，他們最大的夢(mèng)想不過(guò)只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。日本欠他很多 !” 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例四 海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦 6遍，第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… 張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例五 5W連問(wèn)五次為什么？ 豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 結(jié)束語(yǔ) 從今天起請(qǐng)大家： 牢固地樹(shù)立 客戶(hù)第一， 質(zhì)量第一的思想 觀念， 積極參與品質(zhì)改善， 堅(jiān)持零缺陷的精神， 作好自己每一項(xiàng)工作！ 轉(zhuǎn)變觀念： 想法改變意識(shí)就改變 意識(shí)改變行為就改變 行為改變習(xí)慣就改變 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? 人格改變命運(yùn)就改變 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 。” 二問(wèn)“為什么超負(fù)荷呢 ?” 答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。 戴明告訴他們： “體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無(wú)止境的。 1950年 6月，戴明到達(dá)東京。先是從美國(guó)請(qǐng)來(lái) 戴明 博士等質(zhì)量管理專(zhuān)家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了 石川馨 等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 四、過(guò)程方法 必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理； PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程 什么是 PDCA P:計(jì)劃； D:實(shí)施； C:檢查； A:處理 五、系統(tǒng)管理 當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 五 .全面品 質(zhì) 管理 （ TQM) “ 三全一多”的特 點(diǎn) (全 員參 與、全 過(guò)程 、全因素 、多方法)；預(yù)防勝于糾治；用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話； 在 TQM基 礎(chǔ) 上 ，產(chǎn)生 了ISO9000系列 標(biāo)準(zhǔn)。 首 創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞（符合性） 品管大師對(duì)品質(zhì)的定義 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 Confidential 四、 石川 品 質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿(mǎn)足，并且樂(lè)意溝通的特質(zhì) 。品質(zhì)意識(shí)的提升 何 斌 2023年 5月 31日 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 目 錄 ? 品質(zhì)概念及發(fā)展 ? 品質(zhì)理念 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 何謂品質(zhì)（質(zhì)量） 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 我們所說(shuō)的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。 產(chǎn)品使用期間，要滿(mǎn)足使用者需要（適用性） 三 ﹑ 費(fèi)根堡 (Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件