品質(zhì)意識培訓教材(ppt28)-品質(zhì)管理-免費閱讀
【正文】 外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產(chǎn)品或服務(wù)的人 。品質(zhì)意識培訓教材 目錄 ? ? ? 一、品質(zhì)的概念 五位品管大師對品質(zhì)的定義 一 ﹑ 戴明（ Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟手段 ﹐ 制造出市場最有用的制品 ﹒ 品質(zhì)是制造出來的 ﹐ 而非檢驗出來的 二 ﹑ 朱蘭 (Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性 ﹒ (FITNESS OF USE) –產(chǎn)品使用期間 ﹐ 要滿足使用者需要 . 三 ﹑ 費根堡 (Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的 ﹐ 而是在某種消費條件下的最好 . 首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞 ﹒ 四 ﹑ 石川馨 品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足 ﹐ 并且樂意溝通的特質(zhì) ﹒ 以良好人力資源 ﹐ 建立工作品質(zhì) ﹒ 五 ﹑ 克勞斯比 (Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值 ﹒ 品質(zhì)就是合乎標準 ﹐ 零缺點 ﹒ 標準定義 ISO9000對品質(zhì)的定義 品質(zhì) ﹔ 一組固有特性滿足要求的程度 ? 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多 情況下要求是會隨時間改變的。 在一家不止一個員工的公司上班 ， 便會有內(nèi)部顧客 ， 內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受你的工作影響的 人 ﹐ 在滿足外
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