質(zhì)量意識培訓(xùn)教材(ppt 47頁)(文件)
【正文】 料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。巡找一個(gè)新顧客的費(fèi)用要多出保留一個(gè)老顧客費(fèi)用的 5倍。性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定人生，思想決定高度，行動決定成敗。 ?WHAT：（目的）應(yīng)該做些什么？為什么要這樣做？ ?WHEN： （時(shí)間）應(yīng)該什么時(shí)間做？為什么這個(gè)時(shí)做？ ?WHERE：（地方）應(yīng)該在什么地方做？為什么在這個(gè)地方做？ ?WHO：（誰）應(yīng)該誰來做？為什么由他來做？ ?HOW：（方法）應(yīng)該怎樣做？操作步聚等。過期作廢。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。 ……… ? 如果沒有良好的質(zhì)量意識會有什么不好處？ 沒有良好的質(zhì)量意識習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，公司的前途也會很暗淡。 ? 的管理體系。） ? 。 ? 6不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。 ④打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無缺點(diǎn)結(jié)果。 3．品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場人員應(yīng)該注意的事項(xiàng) : ? 養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識要注意些什么呢？ 1．不要踩 /踏產(chǎn)品（原材料 /半成品 /成品） 2．不要讓不合格品流到下一工序 3．不要拋扔產(chǎn)品 4．不要把產(chǎn)品直接放在地上 5．不要不按操作規(guī)范作業(yè) 6．不要無首檢作業(yè) 7．不要亂擺放產(chǎn)品 8．不要一味追求速度 9．不要機(jī)器帶病作業(yè) ? 10．不要 “ 知情不報(bào) ” ? 采用 8D解決問題 : D1． 成立改善小組 (Form the Team)：由議題之相關(guān)人員組成，通常是跨功能性的， 說明團(tuán)隊(duì)成員間的彼此分工方式或擔(dān)任的責(zé)任與角色。 （ 5個(gè) WHY） D5． 選定及確認(rèn)長期改善行動效果 (Formulate and Verify Corrective Actions)：擬訂改善計(jì)劃、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長期對策、驗(yàn)證改善措施，清除 D4 發(fā)生的真正原因，通常以一個(gè)步驟一個(gè)步驟的方式說明長期改善對策， 可以應(yīng)用專案計(jì)劃甘特圖 (Gantt Chart)，并說明品質(zhì)手法的應(yīng)用。 二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。部分產(chǎn)品檔次低，缺泛專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證能力的高素質(zhì)的專業(yè)人才。 非常感謝大家與我共同學(xué)習(xí)。我們必須首先從思想上認(rèn)識質(zhì)量的重要性，然后將思想落實(shí)到行動中，我們才有希望。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了一個(gè)新的階段的今天，產(chǎn)品質(zhì)量都比以往任何時(shí)間更需要關(guān)注和重識。 D7． 預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化 (Prevent the Problem)：確保 D4 問題不會再次發(fā)生的后續(xù)行動方案，如人員教育訓(xùn)練、改善案例分享 (Fan out) 、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)出、執(zhí)行 、分享知識和經(jīng)驗(yàn)等。 D3． 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對策 (Contain the Problem)：對于解決 D2 之立即而短期行動，避免問題擴(kuò)大或持續(xù)惡化，包含清庫存、縮短 PM時(shí)間、加派人力等。 4．生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級匯報(bào)，尋求解決的途徑，品管人員義務(wù)進(jìn)行跟蹤，直到問題解決為止。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無可挑剔（機(jī)器設(shè)備缺陷除外）。 ②打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。沒有不合格的員工，只有不合格的管理者 。 ? （包括所有人員）培訓(xùn)，奠定良好基礎(chǔ)。 沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。更為嚴(yán)重會影響到公司的訂單量，減少公司及個(gè)人收入。 ? 讓步接受 。這里強(qiáng)調(diào)，任務(wù)不 ?是結(jié)果，不要任務(wù)，要結(jié)果 ?R2(Responsibility) 一對一責(zé)任： 把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。 ?樹立“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的、生產(chǎn)出來的、管理出來的 ,不是檢驗(yàn)出來的”的思想。高質(zhì)量產(chǎn)品=良心產(chǎn)品。 ? 質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。（如冰箱在其門上有電腦顯示或聲音提示其中
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