服務(wù)運(yùn)營管理(1)(文件)
【正文】 下午 10時(shí) 30分 :30January 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22:30:2522:30:2522:301/25/2023 10:30:25 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 30分 25秒 22:30: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 30分 25秒 22:30:2525 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 30分 25秒 22:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :30:2522:30Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 30分 25秒 22:30:2525 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 22:30:2522:30:2522:30Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 10時(shí) 30分 25秒 下午 10時(shí) 30分 22:30: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :30:2522:30:25January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 在該階段，服務(wù)管理作為一個(gè)主體連接著各個(gè)學(xué)科的特性及方法，其中包括了營銷、運(yùn)營以及人力資源管理學(xué)科。 主要觀點(diǎn)及學(xué)術(shù)著作 重點(diǎn)推薦 ? A conceptual model of service quality and implications for future research —— Parasuraman, A., Zeithaml, . and Berry, . ? 此文在服務(wù)管理的跨功能學(xué)科的發(fā)展中具有重要地位。 ? 通過定義服務(wù)的性質(zhì)、構(gòu)建概念框架，幫助理解服務(wù)以及服務(wù)管理的特征。 階段一：服務(wù)意識的覺醒 主要觀點(diǎn)及學(xué)術(shù)著作 ? 服務(wù)和商品是否真的有所不同 —— Johnson,. ? 服務(wù)的分類 —— Judd,. ? 鼓勵(lì)銷售商更多地關(guān)注服務(wù)領(lǐng)域 —— Rathmell,. ? 向銷售
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