服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 ? 社交禮儀 言談禮儀 服務(wù)禮儀 服務(wù)規(guī)范 電話禮儀 1 2 3 4 5 古人云：“敬人者，人恒敬之” “儀”則是體現(xiàn)尊重的表現(xiàn)形式，衣著打扮、言談、舉止、等都屬于禮儀的范疇。因此，禮儀的基本原則是禮儀學(xué)習(xí)中的一個(gè)重要內(nèi)容。 寬容是一種美德，寬容意味著要有容之雅量和我替他人考慮的品質(zhì)，即寬以待人。如果尊重他人，就應(yīng)該讓他人通過儀表來感到你對(duì)他的尊重。 儀表儀容 俗話說“三分長相、七分打扮”。即要注意保持身體清 潔，做到勤洗頭、勤洗澡、勤剪指甲；注意保持口腔清潔，養(yǎng)成勤刷牙、 勤漱口的衛(wèi)生習(xí)慣，防止口腔異味，在參加社交活動(dòng)或工作之前，不要食 用蔥、姜、蒜等刺激性氣味的食品。它被稱為人類的“第二語言”，在人際交往中備受矚目。 替代功能 輔助功能 調(diào)節(jié)功能 舉止動(dòng)作可以替代口語、直接與對(duì)方交流、溝通。 要求人們舉止要大方、高雅、藉以體現(xiàn)出自己良好的文化教養(yǎng)。 良好舉止的表現(xiàn) 在社會(huì)交往中，一個(gè)人的行為既能體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能體現(xiàn)出他與別人交往是否有誠意，更關(guān)系到一個(gè)人形象的塑造，甚至?xí)绊憞颐褡宓男蜗?。因此，我們?cè)诮煌袘?yīng)該注意自己的舉止，使自己成為舉止優(yōu)雅的人。雙手可以中握拳放在兩腿中部，或?qū)㈦p手自然疊放，將腕至肘部的三分之二輕放在柜臺(tái)上。招手：向遠(yuǎn)距離的客戶打招呼時(shí)， 伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)，不可向上級(jí)和長輩招手。 第三節(jié)言談禮儀 表情 －－員工在與客戶和其他人員對(duì)話時(shí)，眼睛要正視對(duì)方，神情專注，目光密切，熱情友好。表情與神態(tài)主要取決于微笑和眼神。 如何施展微笑魅力：把客戶當(dāng)做親朋好友來看待排除煩惱，有寬廣的胸懷，與客戶感情上溝通，有意識(shí)地進(jìn)行微笑練習(xí)。 第三節(jié)言談禮儀 視線 ：與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的 鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 傾 聽 ?傾聽可以使說話者感到被尊重。 聽 用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽 專心聽別人講話，是我們能給予別人最大的贊美 卡耐基 傾聽 的重 要性 傾聽 的技巧 ?集中注意力，真心誠意地傾聽。 ? 社交禮儀 言談禮儀 服務(wù)禮儀 服務(wù)規(guī)范 電話禮儀 1 2 3 4 5 介紹禮儀 大家都知道第一印象的重要性。 第四節(jié) 社交禮儀 介紹禮儀 自我介紹：是指在社交活動(dòng)中，欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無人引見，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對(duì)方。在公共聚會(huì)上，打算和周圍的陌生人相識(shí)，見到一個(gè)很久未見的同學(xué)，擔(dān)心對(duì)方記不清自己以及求一個(gè)不了解自己的人辦事的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B，避免以后的溝通過程中尷尬。語氣要自然增長，語速要正常，語音要清晰。 總之 ， 名片是自己 （ 或公司 ） 的一種表現(xiàn)形式 。 如在會(huì)議室等場所遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí) ， 可按對(duì)方座次排列名片 。握手的力量、姿勢以及時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出不同禮節(jié)與態(tài)度，顯露自已的個(gè)性，給人留下不同的印象，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。但是不能太輕，否則給人敷衍了事的感覺。 握手禮儀 握手的順序 在交際場合，握手時(shí)伸手的先后順序講究頗多，一般的順序是等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。 需要與握手的人士較多，應(yīng)注意握手的順序，可以由近及遠(yuǎn)地依次與之握手。 除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手。掌心向下壓，會(huì)給人傲慢、盛氣凌人的感覺。 2. 首先向用戶對(duì)方問好，然后自報(bào)家門。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :29:5022:29:50January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 下午 10時(shí) 29分 50秒 下午 10時(shí) 29分 22:29: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:29:5022:29:5022:29Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 29分 50秒 22:29:5025 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :29:5022:29Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 29分 50秒 22:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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