服務(wù)禮儀培訓(xùn)課(1)(文件)
【正文】 禮貌的基本要求① 說(shuō)話要尊稱(chēng)，態(tài)度平穩(wěn)；② 說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③ 說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；④ 說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言?xún)?yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤ 與賓客講話要注意舉止表情。四不講 ：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。四種服務(wù)忌語(yǔ) ：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。③ 請(qǐng)您稍侯 或 請(qǐng)您稍等一下 ，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。⑦ 再見(jiàn) 、 您慢走 、 歡迎下次光臨 ，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說(shuō)。服 務(wù) 用 語(yǔ)類(lèi) 型 道歉語(yǔ)：道歉語(yǔ)： 對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。請(qǐng)您注意安全；請(qǐng)走右側(cè)?！澳愀傻煤芎媚愀傻煤芎?”、 “你你手真巧手真巧 ” 三月 21三月 21Sunday, 21:14:5821:14:5821:143/21/2023 21:14:5821:14:5821:14Sunday, 三月 21三月 2121:14:5821:14:58March三月 219:14 2023/3/21 9:14:58March9:14:58March21,20239:14:58下午 三月 2121:14March21:14:5821:14:5821下午 9:1421,PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。21,21,20239:14:58下午 三月 2121:14March21:14:5821:14:5821下午 9:1420231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 三月 21勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 21:14:5821:14:5821:14Sunday, 21:14:5821:14:5821:143/21/2023 三月 21三月 21Sunday,20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 三月 2120231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 2121:14:5821:14Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。下午 21:14:58三月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。March21,下午 21:14:58三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。21,PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。21,酒店常用禮貌用語(yǔ) 10個(gè)： 請(qǐng)、歡迎光臨、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您好、再見(jiàn)等等。 ”后退幾步在轉(zhuǎn)身離開(kāi)，輕輕把門(mén)關(guān)上。當(dāng)吧臺(tái)通知的時(shí)候，以最快的時(shí)間準(zhǔn)備好顧客需要的茶水果盤(pán)。“讓你受累了 ”“你真了不起你真了不起 ”贊美語(yǔ)贊美語(yǔ) 應(yīng)答語(yǔ)：應(yīng)答語(yǔ)： 是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。問(wèn)
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