會(huì)議禮儀規(guī)范培訓(xùn)(文件)
【正文】 ? 稱(chēng)呼恰當(dāng) ? 按職務(wù)或社會(huì)職業(yè) ? 區(qū)分對(duì)象 ? 照顧習(xí)慣 ? 有主有次 ? 嚴(yán)防犯忌 ? 口齒清晰 ? 用詞文雅 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 35 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 ? 見(jiàn)面禮儀 ? 電話(huà)禮儀 ? 辦公禮儀 ? 交談禮儀 ? 乘車(chē)禮儀 ? 電梯禮儀 ? 贈(zèng)送禮儀 36 建立職業(yè)習(xí)慣 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開(kāi)露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 ? 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 ? 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) ? 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 37 見(jiàn)面禮儀 ? 見(jiàn)面程序 ? 問(wèn)候 ? 致意 ? 介紹 ? 握手 ? 引導(dǎo) ? 交換名片 38 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問(wèn)候 ? 早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 —— 太陽(yáng)落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 多多指教 39 致意 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) ? 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 40 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 請(qǐng)進(jìn)行介紹自己練習(xí) :姓名 ,籍貫 ,單位 ,職業(yè) … 41 介紹他人的次序 ? 首先把： ? 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； ? 男子介紹給女子； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 未婚的介紹給已婚的； ? 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； ? 公司同事給客戶(hù)； ? 非官方人事給官方人士； ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事； 42 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 電話(huà)禮儀 ? 公司中電話(huà)承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線(xiàn)角色，直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度！ ? 電話(huà)禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話(huà)溝通 ? 做好通話(huà)準(zhǔn)備 ? 檢查通話(huà)表現(xiàn) ? 講究通話(huà)內(nèi)容 ? 做好電話(huà)記錄 43 電話(huà)禮儀 ? 禁忌事項(xiàng) ? 不理不睬 ? 冷淡 敷衍 ? 出言頂撞 ? 傲暴成息 ? 語(yǔ)氣不耐 ? 嫌棄對(duì)方 44 電話(huà)禮儀 ? 體諒對(duì)方的期待 ? 被了解 ? 被尊重 ? 被關(guān)心 ? 被同情 ? 被贊許 ? 被寬容 ? 被商量 ? 被幫助 ? 練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿(mǎn)足通話(huà)對(duì)方的期待？ 45 電話(huà)禮儀 ? 成功電話(huà)溝通 ? 做好通話(huà)準(zhǔn)備 ? 撥打電話(huà)： ? 備好號(hào)碼、內(nèi)容； ? 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； ? 準(zhǔn)備對(duì)方回呼 ? 接聽(tīng)電話(huà)： ? 保持暢通 ? 專(zhuān)人職守 ? 預(yù)備記錄 46 電話(huà)禮儀 ? 檢查通話(huà)表現(xiàn) ? 聲音清楚 ? 咬字準(zhǔn)確 ? 音量控制 ? 速度適中 ? 語(yǔ)句簡(jiǎn)短 ? 姿勢(shì)正確 47 電話(huà)禮儀 ? 檢查通話(huà)表現(xiàn) ? 態(tài)度平和 ? 撥打方 ? 通話(huà)要見(jiàn)機(jī)行事：詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便通話(huà) ? 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 ? 時(shí)間要有所限制 ? 電話(huà)要輕輕掛上 ? 接聽(tīng)方 ? 積極接聽(tīng)：鈴響三聲左右 ? 全力呼應(yīng) ? 善解人意 ? 巧妙終止 48 電話(huà)禮儀 ? 講究通話(huà)內(nèi)容 ? 通話(huà)初始 ? 雙方相互問(wèn)好 ? 雙方自我介紹 ? 雙方進(jìn)行確認(rèn) ? 通話(huà)中途 ? 內(nèi)容緊湊 ? 主次分明 ? 重復(fù)重點(diǎn) ? 積極回應(yīng) ? 代接電話(huà) 49 電話(huà)禮儀 ? 講究通話(huà)內(nèi)容 ? 通話(huà)告終 ? 再次重復(fù)重點(diǎn) ? 暗示通話(huà)結(jié)束 ? 感謝對(duì)方幫助 ? 代向他人問(wèn)候 ? 互相進(jìn)行道別 50 電話(huà)禮儀 ? 做好通話(huà)記錄 ? 留言的方法 ? 電話(huà)旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆 ? 每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn) ? 記下來(lái)電者的姓名、電話(huà)號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域
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