禮儀與服務(wù)精神ppt47頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 12:46本頁(yè)面
【正文】 ? 他們光臨了我們的餐廳 ? 他們選擇了我們的酒店 ? 與我們分享他們的反饋 ? 再次光臨 三、員工的職責(zé) ?員工對(duì)客人要做到： 員工的職責(zé)（一） ? 客戶(hù) ： ? 我們要為客人提供 誠(chéng)摯熱情 的服務(wù)。如果我能夠得到清晰的指示，并且買(mǎi)到價(jià)廉物美的商品，我將非常感動(dòng)。 顧客的需求（十一） What Do I want? 我需要什么？ ? 我希望可以讓我 快速 的入住和結(jié)帳退房。 顧客的需求（九） What Do I want? 我需要什么？ ? 我不明白任何 延誤或問(wèn)題的原因 ，我只希望每件事情都能 順利 。 顧客的需求（七） What Do I want? 我需要什么？ ? 我期待房間內(nèi)的一切都 井井有條 ， 干凈整潔 。 顧客的需求（五） What Do I want? 我需要什么？ ? 我非常喜歡員工能記住 我的名字 ，并這樣稱(chēng)呼我。 顧客的需求（三） What Do I want? 我需要什么？ ? 我期待無(wú)論是我抵達(dá)或是離開(kāi)的時(shí)候，始終能夠在酒店的大堂、電梯旁、旋轉(zhuǎn)門(mén)看到員工 友善 的面孔。 —— 張瑞敏 錦江之星 ? 核心價(jià)值觀 ? 真誠(chéng)、務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn) ? 服務(wù)觀 ? 關(guān)注體驗(yàn)、創(chuàng)造感動(dòng) ? 服務(wù)態(tài)度 ? 友善、禮貌、熱情、耐心、樂(lè)觀、優(yōu)雅 、 我們的服務(wù)精神 ?顧客的需求 ?我們的承諾 ?員工的職責(zé) 顧客的需求 What Do I want? 我需要什么？ ? 假如我是個(gè)顧客 …… 顧客的需求（一） What Do I want? 我需要什么？ ? 我希望酒店 所有 的員工都知道和理解我的要求 預(yù)見(jiàn) 如何可以讓我開(kāi)心。 —— 杰克 帕卡德 ? 你今天微笑了嗎？ —— 希爾頓 ? 公司不能保證你的飯碗。 著名企業(yè)人士關(guān)于服務(wù)精神觀點(diǎn) ? 小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。在優(yōu)秀企業(yè)中，服務(wù)的優(yōu)化表達(dá)了卓越企業(yè)文化的精髓。什么是服務(wù)？ 中文釋義 服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)，不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人某種特殊需要。 服務(wù) 英文釋義 service S微笑待客 Smile E— 精通業(yè)務(wù)上的
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