保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-02-19 20:15本頁(yè)面
【正文】 什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词?？您有何吩咐？您需要幫助嗎?…… 在日常工作中，應(yīng)使用以下禮貌用語(yǔ)： 四、文明用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)：▲ 應(yīng)答的語(yǔ)言：沒(méi)關(guān)系、不必客氣 …… ▲ 婉言推托語(yǔ)：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，但我還有許多工作 … 在日常工作中，應(yīng)使用以下禮貌用語(yǔ)： 四、文明用語(yǔ) 在日常工作中，請(qǐng)記住 “ 請(qǐng)字不離口，謝字隨身走 ” 。崗位人員禮儀要求 三、禮節(jié)鞠躬禮圖片：三、禮節(jié)鞠躬禮圖片：三、禮節(jié)訪(fǎng)問(wèn)客人▲ 訪(fǎng)問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪(fǎng)問(wèn)日程記錄下來(lái)；▲ 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約； 若因緊急事由不能如期赴約的，要盡快通知對(duì)方，并致歉。 三、禮節(jié)各種場(chǎng)合的鞠躬禮規(guī)范 ：▲ 崗位接待客人時(shí)：當(dāng)客人到達(dá)崗位 2—3 米處，崗位值班員應(yīng)起立行 30度鞠躬禮、微笑問(wèn)候。 其它方面▲ 給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等時(shí)，行 30度鞠躬禮，并說(shuō)： “ 對(duì)不起 ” ?！?在會(huì)客迎接客人時(shí)，起立問(wèn)候，行 30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐。目送客人離開(kāi)后再返回。 ▲ 在自我介紹或交換名片時(shí)，行 30度鞠躬禮并雙手遞上名片。會(huì)議途中離開(kāi)者必須向主持人行 15度鞠躬禮示意離開(kāi)。 ▲ 主持人或領(lǐng)導(dǎo)講完話(huà)，向與會(huì)者行 30度鞠躬禮，與會(huì)者鼓掌回禮。 ▲ 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡颉⑿?15度鞠躬禮。 ▲ 與經(jīng)常見(jiàn)面的同事相遇：行欠身禮。 遇見(jiàn)客人 三、禮節(jié)各種場(chǎng)合的鞠躬禮規(guī)范 ：▲ 每天與同事第一次見(jiàn)面：?jiǎn)柡?、行欠身禮。 ▲ 在電梯門(mén)口和電梯內(nèi)遇見(jiàn)貴賓：?jiǎn)柡?、?15度鞠躬禮。 ▲ 在貴賓經(jīng)過(guò)你的工作崗位時(shí)：?jiǎn)柡?、行欠身禮。在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，且行鞠躬禮時(shí)必須真誠(chéng)的微笑，沒(méi)有微笑的鞠躬禮是失禮的。三、禮節(jié)軍禮圖片：三、禮節(jié)行禮 注目禮 （站立）： ▲ 面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并且迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò) 45度）。三、禮節(jié) 行禮 軍禮（舉手禮）： 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2厘米處（戴無(wú)帽檐帽時(shí)，微接太陽(yáng)穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約 20度），手腕不得彎屈，右大臂略平與兩肩成一線(xiàn)，同時(shí)注視受禮者。▲ 到達(dá)目的地后，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先出?！?握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào) “ 五到 ” ，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn) 候到。若和女士握手時(shí)，不要滿(mǎn)手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。三、儀態(tài) 握手： 行握手禮時(shí)，不必相隔很遠(yuǎn)就伸直手臂，也不要距離太近。三、禮節(jié) 引路要求：在道路或走廊引路時(shí)：▲ 應(yīng)走在客人左前方的 3步處；▲ 自己走在左側(cè)，讓客人走在右，如在走廊時(shí)，讓客走在中央；▲ 與客人的步伐盡量保持一致，在參觀時(shí)適當(dāng)做些介紹。 XX快樂(lè)！新年好！節(jié)日快樂(lè)！三、禮節(jié) 引路： 為客人指引方向時(shí)，可采用 “ 直臂式 ”手勢(shì)，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。 三、禮節(jié)問(wèn)候引路握手搭乘電梯行禮鞠躬訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)三、禮節(jié)問(wèn)候： 是人與人第一見(jiàn)面禮，是語(yǔ)言的交流，并且一般是相互見(jiàn)面時(shí)的友好方式。（微笑露幾顆牙）微笑的要求： 眼笑、嘴笑、心笑（稱(chēng)三笑）； 與眼睛
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