保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2025-02-05 20:15 本頁(yè)面
【正文】 。 目光： 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。 三、禮節(jié)問(wèn)候引路握手搭乘電梯行禮鞠躬訪問(wèn)客戶三、禮節(jié)問(wèn)候： 是人與人第一見面禮，是語(yǔ)言的交流，并且一般是相互見面時(shí)的友好方式。在崗當(dāng)班時(shí)，如早晨見同仁時(shí)，問(wèn)候 “ 早上好！ ” ；中午時(shí) “ 中午好！ ” 晚上時(shí) “ 晚上好！ ”三、禮節(jié) ● 在公司或外出時(shí)遇見時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼，如：你好！您好！ ● 節(jié)日問(wèn)候。 XX快樂(lè)！新年好！節(jié)日快樂(lè)！三、禮節(jié) 引路： 為客人指引方向時(shí)，可采用 “ 直臂式 ”手勢(shì)，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時(shí)，身體要向來(lái)賓側(cè)身 45度，眼睛要兼顧所指方向和來(lái)賓。三、禮節(jié) 引路要求：在道路或走廊引路時(shí)：▲ 應(yīng)走在客人左前方的 3步處；▲ 自己走在左側(cè)，讓客人走在右，如在走廊時(shí)，讓客走在中央；▲ 與客人的步伐盡量保持一致，在參觀時(shí)適當(dāng)做些介紹。三、禮節(jié)引路圖片： 單臂橫擺式單臂橫擺式三、禮節(jié)引路圖片： 雙臂橫擺式雙臂橫擺式三、禮節(jié)引路圖片： 曲臂式曲臂式三、禮節(jié)引路圖片： 直臂式直臂式三、禮節(jié)引路圖片： 斜臂式斜臂式三、禮節(jié)引路圖片： 側(cè)伸式側(cè)伸式三、禮節(jié)引路圖片：引領(lǐng)手勢(shì)語(yǔ)三、儀態(tài)在樓梯間引路時(shí)：▲ 讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)；▲ 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 請(qǐng)注意臺(tái)階 ” 等。三、儀態(tài) 握手： 行握手禮時(shí)，不必相隔很遠(yuǎn)就伸直手臂，也不要距離太近。一般距離約 1米左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力使勁。若和女士握手時(shí)，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)握手要求：▲ 順序：上級(jí)優(yōu)先，主人優(yōu)先，長(zhǎng)者優(yōu)先，女性優(yōu)先；▲ 時(shí)間： 35秒為宜；▲ 力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度；▲ 握手時(shí)，應(yīng)用右手及目視對(duì)方并面帶微笑；▲ 切不可帶著手套與人握手?！?握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào) “ 五到 ” ，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn) 候到。 三、禮節(jié)搭乘電梯：電梯內(nèi)無(wú)其他人的情況▲ 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入，待客人全部進(jìn)入后再按“ 關(guān) ” 的按鈕?！?到達(dá)目的地后，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人先出?！?電梯內(nèi)有人時(shí)： 無(wú)論上、下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先三、禮節(jié)搭乘電梯：電梯內(nèi)▲ 先乘電梯的人應(yīng)靠后往內(nèi)站，以免妨礙他人乘電梯或上、下電梯；▲ 電梯內(nèi)禁止大聲喧嘩或嘻笑打鬧、吐痰與吸煙；▲ 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。三、禮節(jié) 行禮 軍禮（舉手禮）： 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2厘米處（戴無(wú)帽檐帽時(shí)，微接太陽(yáng)穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約 20度），手腕不得彎屈，右大臂略平與兩肩成一線，同時(shí)注
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