【正文】 ”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 耐心――對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。 平等――視同仁地對待所有病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。 四、保安九不準不準超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為； 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘； 不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 不準私自為他人提供有償服務(wù)；不準非法限制他人人身自由； 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器； 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。 五、禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語 請！ 您好！ 歡迎。 請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關(guān)系！！不用謝！ 請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否找人？ 這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮) （二） 禮節(jié)與文明用語 顧客問路，必須用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。 保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 遇人員經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑。 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。 六、保安員權(quán)限 對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當 對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關(guān)處理。 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 七、軍體素質(zhì)每周進行一次隊列、軍體、擒拿訓(xùn)練各項管理責任制度第一節(jié) 崗位責任制度一、保安部主要工作 在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負責金奧商場的商戶、租戶、工作人員及財物的安全管理工作；通過相關(guān)安全保衛(wèi)及管理措施，預(yù)防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件。 科學(xué)管理，根據(jù)項目的實際情況合理設(shè)置固定及巡視崗位。 在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負責金奧商場保安服務(wù)的管理工作。 發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應(yīng)急小組，進行救援。 在甲方的指導(dǎo)下，負責項目內(nèi)交通疏導(dǎo)工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做好訪客登記工作。 完成本公司指派的其他臨時工作。 服務(wù)標準：周一至周日全天24小時執(zhí)勤。 做好工作預(yù)案中的各項規(guī)定。二、保安主管崗位職責 堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準確傳達工作安排，制定本部門工作計劃，并負責檢查落實；全面負責保安部的工作，確保保安隊能夠完成貴方下達的任務(wù)目標。根據(jù)貴方下達的任務(wù)和目標，制訂保安隊的年度工作計劃并督促實施。 負責批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責任事故進行處理。 參與負責編制保安方面的方案。 主動與貴方、公安機關(guān)作好雙向溝通工作。 督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。 負責組織召開保安部人員的每月例會，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。 負責協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，提出有關(guān)保安工作建議。 經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。 1負責擬定保安培訓(xùn)計劃，并具體組織實施。 1跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）。 1負責員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見； 1定期檢查商場消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠； 1收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀； 1負責本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班。 1完成上級交給的其他任務(wù)。三、巡邏崗崗位職責維持賣場正常營業(yè)秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。組織每日營業(yè)進場及清場工作，按時開啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定的，應(yīng)進行制止，按規(guī)定進行處理。 巡視時應(yīng)依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)當立即查明原因，并及時上報。發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以制止，并交安保部處理。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進行處理、撲救，并立即報告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應(yīng)立即撥打119火警電話。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 四、各門崗保安員崗位職責負責對客戶單位出入口進行值守，查驗出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)車輛進入。 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志、車輛的牌號等，并根據(jù)情況免檢放行。 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、卸貨平臺崗崗位職責保持對講機信號暢通詢問進入卸貨平臺車輛送貨地點（酒店、辦公樓、商場），指引卸貨車輛進卸貨區(qū)，做好車牌號、送貨人員姓名，電話以及所送貨物的登記如送貨至大廈辦公樓，在崗人員應(yīng)開具入門單給送貨人員，送貨人員請業(yè)主簽字，出門時交給卸貨平臺崗保存（入門單用完及時通知主管道甲方物業(yè)更換）送貨車輛從放行進入卸貨區(qū)到卸貨完畢，在崗人