【正文】 ”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 耐心――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。 平等――視同仁地對待所有病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。 四、保安九不準(zhǔn)不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為； 不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護(hù)傘； 不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；不準(zhǔn)非法限制他人人身自由； 不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器； 不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。 五、禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語 請！ 您好！ 歡迎。 請問？請進(jìn)、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關(guān)系！！不用謝！ 請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否找人？ 這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮) （二） 禮節(jié)與文明用語 顧客問路，必須用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。 保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 遇人員經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑。 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。 六、保安員權(quán)限 對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng) 對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 七、軍體素質(zhì)每周進(jìn)行一次隊列、軍體、擒拿訓(xùn)練各項管理責(zé)任制度第一節(jié) 崗位責(zé)任制度一、保安部主要工作 在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)金奧商場的商戶、租戶、工作人員及財物的安全管理工作；通過相關(guān)安全保衛(wèi)及管理措施，預(yù)防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件。 科學(xué)管理，根據(jù)項目的實際情況合理設(shè)置固定及巡視崗位。 在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)金奧商場保安服務(wù)的管理工作。 發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應(yīng)急小組，進(jìn)行救援。 在甲方的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目內(nèi)交通疏導(dǎo)工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做好訪客登記工作。 完成本公司指派的其他臨時工作。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：周一至周日全天24小時執(zhí)勤。 做好工作預(yù)案中的各項規(guī)定。二、保安主管崗位職責(zé) 堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準(zhǔn)確傳達(dá)工作安排，制定本部門工作計劃，并負(fù)責(zé)檢查落實；全面負(fù)責(zé)保安部的工作，確保保安隊能夠完成貴方下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)貴方下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊的年度工作計劃并督促實施。 負(fù)責(zé)批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責(zé)任事故進(jìn)行處理。 參與負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。 主動與貴方、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝通工作。 督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。 負(fù)責(zé)組織召開保安部人員的每月例會，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，提出有關(guān)保安工作建議。 經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。 1負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計劃，并具體組織實施。 1跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）。 1負(fù)責(zé)員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見； 1定期檢查商場消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠； 1收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀； 1負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班。 1完成上級交給的其他任務(wù)。三、巡邏崗崗位職責(zé)維持賣場正常營業(yè)秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。組織每日營業(yè)進(jìn)場及清場工作，按時開啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定的，應(yīng)進(jìn)行制止，按規(guī)定進(jìn)行處理。 巡視時應(yīng)依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)當(dāng)立即查明原因，并及時上報。發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以制止，并交安保部處理。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進(jìn)行處理、撲救，并立即報告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應(yīng)立即撥打119火警電話。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 四、各門崗保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對客戶單位出入口進(jìn)行值守，查驗出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入。 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等，并根據(jù)情況免檢放行。 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、卸貨平臺崗崗位職責(zé)保持對講機(jī)信號暢通詢問進(jìn)入卸貨平臺車輛送貨地點(diǎn)（酒店、辦公樓、商場），指引卸貨車輛進(jìn)卸貨區(qū)，做好車牌號、送貨人員姓名，電話以及所送貨物的登記如送貨至大廈辦公樓，在崗人員應(yīng)開具入門單給送貨人員，送貨人員請業(yè)主簽字，出門時交給卸貨平臺崗保存（入門單用完及時通知主管道甲方物業(yè)更換）送貨車輛從放行進(jìn)入卸貨區(qū)到卸貨完畢，在崗人