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保安服務方案(留存版)

2025-06-12 00:32上一頁面

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【正文】 第三節(jié) 爆炸或其它危險物品的處置預案,首先保持沉著冷靜,立即用對講機通知保安隊(班)長。第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預案:遇到按客戶單位規(guī)定執(zhí)勤,對方不理解無理取鬧的,保安員要保持冷靜,耐心勸解,爭取對方理解;對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的,執(zhí)勤保安要克制,避免和對方發(fā)生肢體接觸,防止矛盾激化;對惡意傷人或動手打人的,要及時報告保安隊長和客戶單位領導,并將鬧事者扭送公安機關。 進入轎廂頂,將“檢修開關”轉(zhuǎn)到“檢修”位置;注意:“檢修開關”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時不得關廳門,以免電梯突然運行。 2當被困者被救出后,須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。 1現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。攜物出門者,需持有物業(yè)部或安保部出具的有效證明。按規(guī)定的時間和路線巡視警戒區(qū)。根據(jù)隊長和甲方的指示,積極協(xié)調(diào)其它哨位做好有關工作。巡邏中要及時制止車輛亂停和貨物亂放的現(xiàn)象。檢查對講機和其它執(zhí)勤用具是否完好,雙方在值班記錄上簽字。當生人進入大門時保安員應說;“您好,您找哪個部門、請登記。 保安人員接報后立即疏散人員,并以警戒帶對事故區(qū)進行隔離,現(xiàn)場看守,以防誤入,同時對肇事車輛嚴加控制,防止其逃逸。 1用手把門關好。 利用電梯對講或其它方式,通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜,并說明轎廂可能隨時移動,不必驚慌,與被困者保持聯(lián)絡,盡量安撫。(班)長接報后迅速報告客戶單位主管部門,并帶應急小組趕赴現(xiàn)場,做好現(xiàn)場保護工作。、搬運物資、搶救傷員等自救行動時,要視情而動,注意自身安全,不能盲目蠻干,條件不允許時應盡快撤離火災現(xiàn)場,防止二次傷害。(五)以人為本原則。(8)、不斷完善《應急突發(fā)情況處置預案》,確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時,能真正做到指揮有序,領導有力,拉得動、用得上、打得贏。 (4)、接班者未到或未辦理交接班手續(xù),當班者不能離崗。(4)、必須遵守先禮后言的程序處理事宜,與客戶和出入服務區(qū)域的人員打交道時,要友善、和氣、禮貌、熱誠,不準蠻橫粗暴,更不準罵人打人。 熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志、車輛的牌號等,并根據(jù)情況免檢放行。 負責組織召開保安部人員的每月例會,總結上月工作情況及布署下月工作安排。對有違法犯罪的嫌疑人,可以監(jiān)視,并向公安機關或保安部報告,但無偵查、扣押、搜查的權力。您的需求就是我的職責。 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。形象氣質(zhì)佳,性格開朗,善于溝通;對閑雜、可疑人員應采取必要的監(jiān)控,確保車庫安全及商場財產(chǎn)、顧客利益不受侵害。禁止無關人員入內(nèi)。晚間巡更應仔細遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。1及時記錄并向甲方匯報各類重大事件及處理過程,并按照發(fā)包方、管理方要求每月程交上月保安服務報告。擅長秩序維護員培訓、訓練及相關工作統(tǒng)籌保安員20三、服務態(tài)度 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。您請放心!請跟我來。 有違反治安管理行為的人,有權勸阻、制止和批評教育,但沒有對其處罰的權力。 參與負責編制保安方面的方案。發(fā)現(xiàn)火災隱患,應立即向上級匯報,發(fā)現(xiàn)火情應立即進行處理、撲救,并立即報告和通知中控室,如發(fā)現(xiàn)火情過大,應立即撥打119火警電話。 (3)、接班人員到達崗位后,交接雙方先行敬禮,然后邊注意觀察邊做交接班事宜。(5)、按照保安服務業(yè)服務標準提供規(guī)范的保安服務。(四)密切配合原則。,根據(jù)不同類型火災,采取不同的方法滅火,并盡力撤離周圍易燃可燃物品,防止火災擴大。,在判明其未攜帶兇器的前提下,應立即當場抓獲,連同證物送交客戶單位或公安機關處理。檢查電梯是否困人,如有人被關,按電梯困人應急處置預案進行解救。 1插入松抱閘手柄,并小心將抱閘撬開。 保安部經(jīng)理接報并了解具體情況后,視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作,同時報商場高層領導。接班人班前應先熟悉工作流程。遇有盜竊事件的發(fā)生,應迅速關閉大門,及時盤查出門物品,看有無丟失物。對可疑的人和事要注意觀察監(jiān)控。檢查接班保安員的儀容儀表。戴白手套,扎領帶,穿黑色皮鞋,領章、帽子、肩帶端正。施工結束后,及時與相關部門確認,放行施工人員。要注意文明禮貌,使用文明用語,做到禮貌服務、微笑服務。若故障在短時間內(nèi)無法排除,物業(yè)服務中心應及時在相關公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示,做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作,并采取相應的措施安排和引導辦公人員(辦事人員)使用電梯。 放人完畢,將“檢修開關”轉(zhuǎn)回正常位置。:及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅;發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅,并迅速撤離現(xiàn)場遠距離現(xiàn)場監(jiān)控;向保安隊(班)長和客戶單位主管部門報告情況。(班)長用對講機或電話通知客戶單位主管部門負責人,在征得主管部門負責人同意后電話報警(110)。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷,采取穩(wěn)妥、科學、適度的方式進行處理,避免因防護措施不當造成自身傷害。應急突發(fā)情況發(fā)生后,駐勤保安隊(班)必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領導下,分級負責,各司其職,形成合力,確保有序、高效地開展應急處置工作。勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。 (4)、負責巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及安全設施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,并視情采取防范措施,堵塞漏洞,防患未然。如遇卸貨區(qū)域內(nèi)車位車位停滿,可安排卸貨車輛左右兩邊豎向靠墻停放,最多可停放兩、三輛車,同時督促已在卸貨車輛加緊卸貨。 1完成上級交給的其他任務。 服務標準:周一至周日全天24小時執(zhí)勤。如對方不聽指揮勸告,又說:“先生(小姐)真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責任,”,“如果您的車停在這里,我們領導看到我們,會批評我們,請體諒我們的難處”同時應多敬禮。很抱歉!請原諒。第三節(jié) 培訓方案及培訓內(nèi)容一、崗位守則在崗期間不得做與工作無關之事。擅長秩序維護員培訓、訓練及相關工作統(tǒng)籌。1不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域,如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況,應及時電話通知甲方安保負責人,由甲方安保負責人與商戶取得聯(lián)系,并安排當值隊員在門口值守,等商戶到場后,才能由值班領班、隊員陪同商戶進入室內(nèi)檢查,事后應書面報告給甲方負責人。 保安服務方案管理服務內(nèi)容服務時間工作重點要求擬派駐場人員配備及培訓方案 第一節(jié) 人員配備 第二節(jié) 業(yè)務技能要求 第三節(jié) 人員培訓方案 第四節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求各項管理責任制度 第一節(jié) 崗位責任制度 第二節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 第三節(jié) 保安服務承諾及投訴管理辦法應急突發(fā)處置預案 第一節(jié) 處置原則
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