【正文】 第三節(jié) 爆炸或其它危險物品的處置預案，首先保持沉著冷靜，立即用對講機通知保安隊（班）長。第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預案：遇到按客戶單位規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解；對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對惡意傷人或動手打人的，要及時報告保安隊長和客戶單位領(lǐng)導，并將鬧事者扭送公安機關(guān)。 進入轎廂頂，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時不得關(guān)廳門，以免電梯突然運行。 2當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。 1現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。攜物出門者，需持有物業(yè)部或安保部出具的有效證明。按規(guī)定的時間和路線巡視警戒區(qū)。根據(jù)隊長和甲方的指示，積極協(xié)調(diào)其它哨位做好有關(guān)工作。巡邏中要及時制止車輛亂停和貨物亂放的現(xiàn)象。檢查對講機和其它執(zhí)勤用具是否完好，雙方在值班記錄上簽字。當生人進入大門時保安員應(yīng)說；“您好，您找哪個部門、請登記。 保安人員接報后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時對肇事車輛嚴加控制，防止其逃逸。 1用手把門關(guān)好。 利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。（班）長接報后迅速報告客戶單位主管部門，并帶應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作。、搬運物資、搶救傷員等自救行動時，要視情而動，注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時應(yīng)盡快撤離火災現(xiàn)場，防止二次傷害。（五）以人為本原則。（8）、不斷完善《應(yīng)急突發(fā)情況處置預案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時，能真正做到指揮有序，領(lǐng)導有力，拉得動、用得上、打得贏。 （4）、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。（4）、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志、車輛的牌號等，并根據(jù)情況免檢放行。 負責組織召開保安部人員的每月例會，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。您的需求就是我的職責。 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。形象氣質(zhì)佳，性格開朗，善于溝通；對閑雜、可疑人員應(yīng)采取必要的監(jiān)控，確保車庫安全及商場財產(chǎn)、顧客利益不受侵害。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。晚間巡更應(yīng)仔細遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。1及時記錄并向甲方匯報各類重大事件及處理過程，并按照發(fā)包方、管理方要求每月程交上月保安服務(wù)報告。擅長秩序維護員培訓、訓練及相關(guān)工作統(tǒng)籌保安員20三、服務(wù)態(tài)度 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。您請放心！請跟我來。 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 參與負責編制保安方面的方案。發(fā)現(xiàn)火災隱患，應(yīng)立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進行處理、撲救，并立即報告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應(yīng)立即撥打119火警電話。 （3）、接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。（5）、按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標準提供規(guī)范的保安服務(wù)。（四）密切配合原則。，根據(jù)不同類型火災，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防止火災擴大。，在判明其未攜帶兇器的前提下，應(yīng)立即當場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機關(guān)處理。檢查電梯是否困人，如有人被關(guān)，按電梯困人應(yīng)急處置預案進行解救。 1插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。 保安部經(jīng)理接報并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時報商場高層領(lǐng)導。接班人班前應(yīng)先熟悉工作流程。遇有盜竊事件的發(fā)生，應(yīng)迅速關(guān)閉大門，及時盤查出門物品，看有無丟失物。對可疑的人和事要注意觀察監(jiān)控。檢查接班保安員的儀容儀表。戴白手套，扎領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，領(lǐng)章、帽子、肩帶端正。施工結(jié)束后，及時與相關(guān)部門確認，放行施工人員。要注意文明禮貌，使用文明用語，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。若故障在短時間內(nèi)無法排除，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安排和引導辦公人員(辦事人員)使用電梯。 放人完畢，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。：及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠距離現(xiàn)場監(jiān)控；向保安隊（班）長和客戶單位主管部門報告情況。（班）長用對講機或電話通知客戶單位主管部門負責人，在征得主管部門負責人同意后電話報警（110）。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩(wěn)妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下，分級負責，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。 （4）、負責巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。如遇卸貨區(qū)域內(nèi)車位車位停滿，可安排卸貨車輛左右兩邊豎向靠墻停放，最多可停放兩、三輛車，同時督促已在卸貨車輛加緊卸貨。 1完成上級交給的其他任務(wù)。 服務(wù)標準：周一至周日全天24小時執(zhí)勤。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。很抱歉！請原諒。第三節(jié) 培訓方案及培訓內(nèi)容一、崗位守則在崗期間不得做與工作無關(guān)之事。擅長秩序維護員培訓、訓練及相關(guān)工作統(tǒng)籌。1不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應(yīng)及時電話通知甲方安保負責人，由甲方安保負責人與商戶取得聯(lián)系，并安排當值隊員在門口值守，等商戶到場后，才能由值班領(lǐng)班、隊員陪同商戶進入室內(nèi)檢查，事后應(yīng)書面報告給甲方負責人。 保安服務(wù)方案管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間工作重點要求擬派駐場人員配備及培訓方案 第一節(jié) 人員配備 第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求 第三節(jié) 人員培訓方案 第四節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求各項管理責任制度 第一節(jié) 崗位責任制度 第二節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 第三節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法應(yīng)急突發(fā)處置預案 第一節(jié) 處置原則