【正文】 、工作人員及財物的安全管理工作；通過相關(guān)安全保衛(wèi)及管理措施，預防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當 對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。 遇人員經(jīng)過崗位時，應面帶微笑。(糾正違章先敬禮) （二） 禮節(jié)與文明用語 顧客問路，必須用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否找人？ 這是我應該做的。您請放心！請跟我來。您先請。請當心！請走好。很抱歉！請原諒。 五、禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語 請！ 您好！ 歡迎。 四、保安九不準不準超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為； 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘； 不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 不準私自為他人提供有償服務(wù)；不準非法限制他人人身自由； 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器； 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。三、服務(wù)態(tài)度 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 團結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。第三節(jié) 培訓方案及培訓內(nèi)容一、崗位守則在崗期間不得做與工作無關(guān)之事。掌握一定方位和擒敵技能。具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。退伍軍人或從事保安工作一年以上（保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%）；合計（人）24第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。身體健康、五官端正，口齒清楚，無犯罪記錄，組織紀律性強，能吃苦耐勞，良好的服務(wù)意識；擅長秩序維護員培訓、訓練及相關(guān)工作統(tǒng)籌保安員20熟悉電腦操作，具備一定的管理能力2540歲，男，高中、中專學歷，身高170以上；擅長秩序維護員培訓、訓練及相關(guān)工作統(tǒng)籌。具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識，熟悉電腦操作；2840歲，男，高中、中專學歷，身高170以上；2負責在本車場貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項工作要求并按甲方要求具體實施停車場管理工作。2負責停車場區(qū)域的管理和巡查，嚴格執(zhí)行停車場各項規(guī)章制度，認真檢查火險隱患。1及時記錄并向甲方匯報各類重大事件及處理過程，并按照發(fā)包方、管理方要求每月程交上月保安服務(wù)報告。1負責執(zhí)行商場內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù)，防止、制止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。1負責物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預防、制止和處置任何因素的破壞和災難。1不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應及時電話通知甲方安保負責人，由甲方安保負責人與商戶取得聯(lián)系，并安排當值隊員在門口值守，等商戶到場后，才能由值班領(lǐng)班、隊員陪同商戶進入室內(nèi)檢查，事后應書面報告給甲方負責人。1定期配合消防部門進行消防演習，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進行報告和處理。維護停車場交通秩序，指揮疏導進出車輛，做好收費工作。針對二次裝修，加強現(xiàn)場管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。檢查各配電房、電梯機房、泵房等重點機房是否保持常閉，上鎖。晚間巡更應仔細遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。監(jiān)督好動火安全，特別注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場是否備有足夠的滅火器材，動火是否有效。嚴格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間進行巡查，并認真填寫巡視記錄。 保安服務(wù)方案管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間工作重點要求擬派駐場人員配備及培訓方案 第一節(jié) 人員配備 第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求 第三節(jié) 人員培訓方案 第四節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求各項管理責任制度 第一節(jié) 崗位責任制度 第二節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 第三節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法應急突發(fā)處置預案 第一節(jié) 處置原則 第二節(jié) 火險的應急處置預案 第三節(jié) 爆炸或其它危險物品的處置預案 第四節(jié) 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預案 第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預案 第六節(jié) 樓內(nèi)停電時的處置預案 第七節(jié) 電梯困人的處置預案 第八節(jié) 交通事故的處置預案崗位操作流程 第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖 第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表 第三節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第四節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表服務(wù)時間：全天24小時管理服務(wù)內(nèi)容 公共秩序安全管理和服務(wù)（1）、管理區(qū)域人員、物品的安全及進出管理；（2）、停車場車輛進出及停放引導服務(wù)；（3）、公共秩序的管理；（4）、突發(fā)事件的應急處理；（5）、消防管理服務(wù)；其他活動的配合服務(wù)（1）、重要節(jié)日的現(xiàn)場氣氛布置；（2）、重要領(lǐng)導參觀、視察的配合工作重點要求檢查重點防火部位，檢查消防設(shè)施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。檢查巡更點所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。履行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改的保安監(jiān)管、巡查責任。熟悉商戶人員情況，有效判斷進出人員狀況；加強夜間監(jiān)管力度，防止未經(jīng)授權(quán)人員進入。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。大樓里任何時間不允許吸煙，吸煙須至指定地點。1定時定點巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。1嚴格遵守執(zhí)行安全管理制度和規(guī)定，并接受監(jiān)督管理。1建立崗位工作日志，作好